Apreciada Sra. Lenaig,Muchas gracias por tomarse unos minutos en dejar la valoración sobre su estancia en Mercer Casa Torner i Güell.Nos alegra saber que su estancia fue buena y esperamos que en un futuro cercano podamos mejorarla.Sin más reciba un cordial saludo de parte de todo el equipo de Casa Torner i Güell

Apreciada Sophie, Sentimos que la estancia en nuestro estbalecimeinto no haya sido todo lo buena que esperaba. Vamos averiguar que pasó para que no vuelva a pasar. Reciba un cordial saludo.

Thank you for your review. Best regards.

Dear Zohamy,Thank you so much for your excellent review about your recent stay at Mercer Casa Torner i GÜell. We hope you have had a nice stay and we're looking forward to see you again very soon.Best Regards.

Dear Patrick,Thank you so much for your good review about your recent saty with us. I hope you have had a nice stay and we are looking forward to see you again very soon.Best regards.

Apreciado Sr. Moll, Muchas gracias por su excelente valoración. Esperamos poder verle de nuevo muy pronto.Reciba un cordial saludo.

Dear Elaine, Thank you very much for your words and for rating us so positively. We are glad to hear that you enjoyed our facilities. We hope to see you again very soon. Kind regards,

Buenas tardes Natalia, Primero de todo déjenos darle las gracias por tomarse unos minutos en dejar su valoración sobre su estancia. Nos alegra saber que estuvo a la altura de sus expectativas y esperamos que en un futuro cercano podamos darle la bienvenida de nuevo. Reciba un cordial saludo.

Dear Zef, tahnk you so much for your excellent review. We are working hard to ensure that all our geusts have a nice stay. We hope we can see you very soon again. Best regards.

Dear Davide, Thank you so much for your excellent review about your last stay. We are so happy to know that you did have a very nice stay. We hope we can see you again very soon. Best regards.

Dear Mr. Ludovico, Thank you so much for your excellent review, We would be gratefully to see you soon. Warm regards.

Apreciada Mireia, Muchas gracias por dejar su excelente valoración sobre su estancia. Esperamos que la haya disfrutado y que pueda volver muy pronto. Sin más reciba un cordial saludo.

Dear Alla, All our apologize for disturbs and noise at night. Thank you for take a minute to do your review. We would be very apreciatte your comments. Best regards.

Apreciada Sandra, Muchas gracias por tomarse unos minutos en dejar su excelente valoración sobre su estancia. Nos alegra saber que su estancia estuvo dentro de sus perspectivas. Reciba un cordial saludo.

Apreciada Maria Dolores, muchas gracias por dejar su valoración, nos ayuda a continuar intentado mejorar todos los servicios que disponemos y le pedimos disculpas por los pequeños problema que comenta encontró. Estaríamos agradecidos si nos pudiera facilitar un poco más de información sobre la limpieza para que no vuelva a ocurrir. Si lo desea y lo cree conveniente puede llamarnos o enviarnos un mail. Sin más, agradeciendo el tiempo que ha tomado en dejar su valoración, le enviamos un cordial saludo.

Apreciada Olga, Muchas gracias por dedicar unos minutos en dejar su excelente valoración, nos alegra saber que su estancia en Hotel Casa Torner i Güell fue agradable. Esperamos poder recibirle de nuevo. Reciba un cordial saludo

Apreciado cliente, muchas gracias por su excelente valoración. Nos alegra saber que su estancia fue agradable y que le gusto nuestras instalaciones. Esperamos poder volver a verle pronto. Saludos cordiales.

Apreciado Carlos, Lamentamos que nuestro sistema actual de check in le causara alguna molestia, esperamos poder volver a la normalidad lo antes posible y tener todo nuestro personal para ofrecer un horario más amplio de recepción. Aun así, esperamos que disfrutara de su estancia. Saludos cordiales,

Apreciado Antonio, Primero de todo discúlpenos las molestias causadas por la penalización de cancelación fuera de plazo. Entendemos su enfado, pero déjeme informarle que el hotel cumple con todas las medidas de higiene y seguridad contra COVID-19; de tal forma que seguimos las recomendaciones del Govern en las que incluye actuar con una ''nueva normalidad''. Por lo que alojarse en nuestro establecimiento es, como demuestra nuestro sello certificado por el Ministerio de sanidad y turismo, seguro. También matizar que en ningún caso el Govern recomienda NO viajar por motivos laborales, solo se refiere a viajes innecesarios o de ocio. De todas formas, recordarle que el plazo de cancelación de su reserva era flexible hasta 48h antes del día de llegada, en la que se le permitía cancelar gratuítamente y siendo la situación de Catalunya la misma (con brotes activos, pero ninguno en Vilafranca). Por lo que entendemos que si la preocupación de viajar fuese este motivo, podría haber cancelado gratuitamente 2 días antes o incluso hubiéramos aceptado el anterior; pero no recibimos ninguna llamada para informarse de como estaba la situación en Vilafranca. Por todo esto, espero que entienda las medidas que hemos adoptado y que estaban expresamente aceptadas por usted en los términos de cancelación de su reserva. Si tiene cualquier otra consulta o quiere que le explique algo, no dude en contactar conmigo: ruben@casatorneriguell.com Reciba un cordial saludo y disculpe de nuevo las molestias ocasionadas.

Apreciada Cristina, Muchas gracias por su buena valoración. Éstas nos ayudan a mejorar en muchos aspectos y sobre todo nos hacen ver de una manera más real la visión que tienen los clientes de nuestro establecimiento. Esperamos poder mejorar y verla muy pronto. Saludos cordiales.

Dear Michael, Thank you so much for your good review. we are so sorry for the problems, we will work hard for do a better experience next time. best regards.

Apreciado cliente, muchas gracias por tomarse unos minutos en dejar su excelente valoración. Nos alegramos que su estancia haya sido la esperada. Esperamos que podamos volver a verle muy pronto. reciba un cordial saludo.

Dear guest, thank you for your good review of your stay. We hope you enyoyed your saty. best regards,

Apreciada Cristina, Muchas gracias por su excelente valoración. Estaremos encantados de recibirla de nuevo si vuelve por la zona. Gracias, reciba un saludo cordial.

Dear, Thank you very much for your review. We hope that you enjoy your stay. Best regards

Apreciado cliente, Muchas gracias por su excelente valoración. Esperamos que haya disfrutado mucho su estancia y podamos volver a verle. Saludos cordiales.

Dear Guest, Thank you so much for your excellent review. We hope you did enjoyed your stay and we can see you soon. Best regards.

Apreciado Jorge. Muchas gracias por tomarse unos instantes para valorar su estancia. Esperamos poder verle de nuevo. Saludos cordiales.

Thank you for taken a few minutes to leave your opinion about us. Hope you had a nice stay. Best regards

Apreciada clienta, Lamentamos enormemente los falos que ha encontrado en su habitación. Tal y como hablamos hemos tomado medidas para paliar cuanto antes éstos defectos, de hecho la mayoría fueron resueltos el mismo día. Sin más le pido disculpas de nuevo por haberle estropeado su estancia. reciba un cordial saludo.

Apreciado cliente, Muchas gracias por su valoración y por tomarse unos minutos en dejárnosla. Nos alegramos que su estancia haya sido como esperaba. Reciba un cordial saludo.

Apreciado Joaquim, Muchas gracias por tomarse unos instantes para valorarnos, esperamos que haya tenido una agradable estancia y que podamos volver a verlo de nuevo pronto. Reciba un cordial saludo.

Apreciado cliente, Muchas gracias por tomarse unos minutos en dejar su valoración sobre su estancia. Esperamos que haya disfrutado de ésta tal y como esperaba. Sin más reciba un cordial saludo.

Apreciado Joaquim, Muchas gracias por dedicar unos minutos a dejarnos su feedback. Nos alegra que haya tenido una estancia agradable. Sin más reciba un cordial saludo.

Apreciado Cliente, Muchas gracias por su valoración a pesar de no haber coincidido con horarios de recepción. Esperamos que en una futura visita podamos atenderle personalmente. Reciba un cordial saludo.

Dear guest, Thank you for your review, We will work hard for due an exceptionally stay next time. regards.

Apreciado Emilio, En nombre del hotel, queremos pedirle disculpas por las molestias ocasionadas por la incidencia del agua caliente. Es verdad que hubo un problema con el agua caliente la noche del 24 de octubre y mañana del 25, pero hasta ese día no hubo ninguna incidencia. Comentarle que las habitaciones superiores no disponen de escritorio, pero si nos lo hubiera pedido durante su estancia, le hubiéramos cambiado de habitación y le habríamos hecho un upgrade gratuito a una deluxe con escritorio. por todo lo demás lamentamos que se haya llevado una mala imagen de nuestro establecimiento y quiero compensarle por las molestias ocasionadas con una tarifa excepcionalmente reducida y un upgrade gratuito si quiere darnos otra oportunidad. Ruego se ponga en contacto conmigo si desea conocer la compensación. Sin más, sentimos de nuevo las molestias que le hayamos causado. Cordialmente

Dear Sif, Thank you so much for take a minute for review your stay. We will work hard about yours comments. We hope to see you again in a future trip to Vilafranca. best regards.

Apreciado huésped, Muchas gracias por su excelente valoración. Seguiremos trabajando para mejorar los servicios ofrecidos. Saludos cordiales.

Dear Guest, Thank you so much for you good review. We inform to you that we serve fried eggs or omelettes under guest orders. All our apologize for this inconvenients. Best regards.

Dear Mr. Evan, Thank you for your good review of our hotel. We will work harder for do a very good stay for your next stay. Best regards.

Gracias por su excelente valoración Carlos. Reciba un cordial saludo.

Gracias por su valoración. Seguimos trabajando para mejorar los servicios al cliente y satisfacer más aún sus expectativas. Reciba un cordial saludo.

Gracias por su buen comentario. Seguiremos trabajando para mejorar los servicios y atención al cliente.

Gracias por su valoración. Seguiremos trabajando para mejorar los servicios al cliente. Gracias y saludos.

Thank you for the good review. Best regards