Extérieur
Vérifier la disponibilité

Fairmont Empress – Avis

4.5 out of 5
Fairmont Empress
721 Government St, Victoria, BC

Avis

9,0

Merveilleux

Note de 10 – Excellent, d’après 873 avis sur 1311." "
Note de 8 – Bien, d’après 228 avis sur 1311." "
Note de 6 – Acceptable, d’après 120 avis sur 1311." "
Note de 4 – Médiocre, d’après 48 avis sur 1311." "
Note de 2 – Terrible, d’après 42 avis sur 1311." "

9,4/10

Propreté

9,2/10

Service et personnel

9,0/10

Commodités

9,2/10

État et installations de l’hébergement

9,0/10

Écoresponsabilité

Avis

10/10 – Excellent

Aline

Voyage de couple
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Le plus beau Fairmont pour moi
Séjour de 2 nuits en février 2024
Fairmont Empress a répondu le 12 févr. 2024
Thank you for the kind review Aline, we are thrilled you enjoyed your stay.

10/10 – Excellent

Christian

Voyage de couple
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
L’emplacement est ideal. Les amenagements de fleurs sont tellement magnifiques. Et c’est le grand confort des Fairmont.
Séjour de 3 nuits en septembre 2023
Fairmont Empress a répondu le 19 oct. 2023
Thank you Christian, we are thrilled to hear you enjoyed our flowers. Hopefully we can welcome you back again in the near future.

4/10 – Médiocre

Mario

Points forts : Propreté, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.
Points faibles : Service et personnel
Hôtel avec réputation, mais chambre très petite et salle de bain minuscule, je comprends que l’âge joue un rôle mais certains autres emplacement offre mieux pour ce prix.
Séjour de 2 nuits en août 2023
Fairmont Empress a répondu le 1 sept. 2023
Thank you for providing feedback Mario. We are saddened the room did not live up to your expectation.

10/10 – Excellent

Voyageur vérifié

Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.
Hôtel formidable et chic
Séjour mémorable,Hôtel magnifique bien situé au centre-ville de Victoria.Chambre propre mais tapis avait des taches à quelques endroits.Piscine et spa mais pas assez de chaise autour pour s’asseoir.
Séjour de 1 nuit en juillet 2023

4/10 – Médiocre

Louise

Points forts : Propreté, service et personnel
Points faibles : État et installations de l’hébergement
La soi-disant “suite” n’avait pas de fauteuil confortable ni de lampe de lecture. La nourriture offerte au service en chambre est médiocre- pire pizza jamais mangée. Expérience décevante pour un endroit si cher. Pour le même prix, le Fairmont Waterfront à Vancouver offre une bien plus grande valeur.
Séjour de 4 nuits en mars 2023
Fairmont Empress a répondu le 30 mai 2023
Dear Louise,Thank you very much for taking the time to share your comments regarding your stay at the Fairmont Empress.I am sorry that your experience did not meet your expectations; please allow me to express my sincerest apologies for the issues you encountered. I have forwarded your comments for internal follow up.We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future.

10/10 – Excellent

Farah

Voyage en famille
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
C'est un bel endroit et dans le centre-ville, le personnel très confortable et expérimenté la travaille, merci beaucoup pour le séjour, apprécie les prix et le meilleur service,
Séjour de 3 nuits en février 2023
Fairmont Empress a répondu le 22 févr. 2023
Dear Farah,We are delighted you enjoyed your stay with us and very much look forward to warmly welcoming you again in the near future.

8/10 – Bien

Luc

Voyage de couple
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Très propre etbien entretenu, toutes les installations sont de grande qualité.
Séjour de 1 nuit en octobre 2022
GM a répondu le 31 oct. 2022
Thank you for the lovely feedback.

10/10 – Excellent

julien

Voyage de couple
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Séjour de 3 nuits en septembre 2022
GM a répondu le 19 sept. 2022
Thank you!

8/10 – Bien

Nathalie

Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.
Sejour court pour ne pas faire 3 hres de route et revenir a Victoria le lendemain
Séjour de 1 nuit en juillet 2022
GM a répondu le 3 août 2022
Thank you for your feedback.

10/10 – Excellent

Daniel

Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Séjour de 3 nuits en octobre 2021

10/10 – Excellent

Louis-Philippe

Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.
Séjour de 1 nuit en septembre 2021
GM a répondu le 13 sept. 2021
Thank you,

6/10 – Acceptable

rodrigue

Points forts : Service et personnel
Grande déception de l'hotel et de hotel.com
Cet hôtel est beaucoup trop cher pour ce qu'il offre. Rapport qualité prix très décevant. Je suis également déçu du choix d'hôtel que hotel.com me suggérait lors de mes recherche par rapport à ce que j'ai vu de disponible sur place à Victoria. Cette expérience remet en question mon choix de faire affaire avec votre site pour mes choix d'hôtel. Grande déception à tout les niveaux.
Séjour de 7 nuits en août 2021
Fairmont Empress a répondu le 3 sept. 2021
Thank you for your feedback Rodrigue. I am very sorry to hear that you did not enjoy your time at Fairmont Empress, and I appreciate you drawing your concerns to our attention. I hope we have the opportunity to welcome you back to show you a true Empress Experience. Please let us know if you have any further feedback.

10/10 – Excellent

Christian

Voyage de couple
Points forts : Propreté, service et personnel et état et installations de l’hébergement.
Les personnel est très courtois, dans les standards du Faimount
Séjour de 2 nuits en août 2021
Fairmont Empress a répondu le 30 août 2021
Merci Christian! We hope to have the pleasure to welcome you back to Fairmont Empress in the near future.

8/10 – Bien

Maryse

Voyage en famille
Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.
Séjour de 2 nuits en août 2021
General Manager a répondu le 25 août 2021
Thank you for taking the time to provide feedback.

8/10 – Bien

Voyageur vérifié

Voyage de couple
Points forts : Propreté, service et personnel
Très bon déjeuner
Séjour de 2 nuits en août 2021
General Manager a répondu le 24 août 2021
Merci!

10/10 – Excellent

Voyageur vérifié

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Wonderful hotel, we had an amazing stay with the kids
Séjour de 2 nuits en août 2021
Fairmont Empress a répondu le 12 août 2021
Thank you for staying with us at Fairmont Empress! We are so glad you and your family enjoyed your stay, and we hope to welcome you back soon.

10/10 – Excellent

Voyageur vérifié

Voyage de couple
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Hôtel fabuleux! Nous avions une magnifique grande chambre au 6e étage avec vue sur l’eau. Personnel très aimable. Très propre. L’endroit est magnifique.
Séjour de 2 nuits en juillet 2021
General Manager a répondu le 23 juill. 2021
Thank you very much for the lovely feedback.

8/10 – Bien

Christine

Voyage de couple
Points forts : Propreté, service et personnel et commodités.
It was a nice experience. The rooms were smaller than what I expected. It is an older building and it didn’t have the same feel as the other Fairmont hotels. However I really appreciated its history and the location was perfect in downtown Victoria .
Séjour de 1 nuit en janvier 2024

6/10 – Acceptable

Kristine

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Points forts : Service et personnel, commodités
The staff was great and welcoming. We stayed in a 2 bed room. The furnace didn't work properly, one of the outlets didn't work, there's no counter space to accommodate more than 1 person. There is no microwave. Not my best stay, I stay in alot of hotels and this one is overpriced compared to others that have better rooms. The hotel amenities are great and the hotel ambiance is wonderful.
Séjour de 1 nuit en mai 2024

10/10 – Excellent

Alexandra

Voyage en famille
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Hermoso hotel
Séjour de 1 nuit en mai 2024

10/10 – Excellent

Daniela

Points forts : Propreté, service et personnel et état et installations de l’hébergement.
.
Séjour de 2 nuits en mai 2024

10/10 – Excellent

George

Voyage de couple
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Central location with a cozy restaurant and very helpful valets (we had to park two bicycles and the guys were available and handled our request on the spot).
Séjour de 2 nuits en mai 2024

8/10 – Bien

Lisa

Voyage en famille
Points forts : Propreté, service et personnel et état et installations de l’hébergement.
Nice property, booked during busy holiday (Victoria Day) and Car Show! Top notch service as always!
Séjour de 2 nuits en mai 2024

10/10 – Excellent

NOEMI

Voyage en famille, Voyage de couple
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Excellent location. City view rooms had fairly acreage views, despite being in a better category (king deluxe) - next time we will pick the smaller room with the water views which are stunning. Enjoyed our stay, everything and everyone at the hotel was super lovely
Séjour de 5 nuits en mai 2024

10/10 – Excellent

Patricia, Calistoga

Voyage en famille
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
A wonderful stay here at The Empress. We hope to return.
Séjour de 2 nuits en mai 2024

10/10 – Excellent

Robert

Points forts : Propreté, service et personnel et état et installations de l’hébergement.
Séjour de 2 nuits en mai 2024

10/10 – Excellent

craig

Points forts : Propreté, service et personnel et état et installations de l’hébergement.
Liked it all
Séjour de 2 nuits en mai 2024

2/10 – Terrible

Razan

Points forts : Propreté, service et personnel
Points faibles : État et installations de l’hébergement
We were there for our first day
Séjour de 1 nuit en mai 2024

8/10 – Bien

John, Brampton

Voyage d’affaires
Points forts : Propreté, commodités et état et installations de l’hébergement.
Did not allow late check out plus a lot of issues when trying to cancel a week in advance for my wife
Séjour de 3 nuits en mai 2024
Fairmont Empress a répondu le 15 mai 2024
Hi John, thank you for bringing this to our attention. We'll ensure a seamless experience on your next stay.

10/10 – Excellent

Colleen

Voyage de couple
Points forts : Propreté, commodités et état et installations de l’hébergement.
Had an amazing time !! We recommend the Empress Hotel !
Séjour de 3 nuits en mai 2024
Fairmont Empress a répondu le 15 mai 2024
It was our pleasure to have you as our guest Colleen, and we are thrilled to know that you had a wonderful experience. We can't wait to welcome you back in the future!

8/10 – Bien

Daniel

Voyage d’affaires
Points forts : Service et personnel
No water pressure in the shower. Room smelt like mold. Otherwise great hotel and experience.
Séjour de 3 nuits en mai 2024
Fairmont Empress a répondu le 15 mai 2024
Hello Daniel, thank you for bringing this to our attention. We'll ensure a seamless experience on your next stay.

8/10 – Bien

Javier

Points forts : Propreté, service et personnel et état et installations de l’hébergement.
Great service thanks
Séjour de 1 nuit en mai 2024
Fairmont Empress a répondu le 15 mai 2024
Thank you for taking the time to leave us a review Javier, we hope to have the opportunity to welcome you back again in the future.

10/10 – Excellent

Indira

Voyage en famille
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Went over the Thanksgiving holiday Lots of great tourist attractions within walking distance. The Christmas parade goes right past the Empress
Fairmont Empress a répondu le 15 mai 2024
We are delighted you had a wonderful experience and can’t wait to have you back Indira!

6/10 – Acceptable

Alan

Points forts : Propreté
Loud room outside a trash Machine
Séjour de 1 nuit en avril 2024
Fairmont Empress a répondu le 15 mai 2024
Thank you for your feedback Alan. We're constantly striving to improve.

8/10 – Bien

QIAN

Voyage en famille, Voyage en groupe
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Nice staffs! Great services that included in Fairmont Gold.
Séjour de 1 nuit en mai 2024
Fairmont Empress a répondu le 15 mai 2024
Thank you for taking the time to leave us a review Qian, we hope to have the opportunity to welcome you back again in the future.

10/10 – Excellent

Graham, Ancaster

Voyage de couple
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
A very good hotel. Friendly and helpful staff. Easy to walk into Victoria and to see all the sights. The room was perfect.
Séjour de 1 nuit en mai 2024
Fairmont Empress a répondu le 15 mai 2024
We very much appreciate your kind review after your stay at The Fairmont Empress Graham. We look forward to warmly welcoming you again in the near future.

10/10 – Excellent

Trish

Voyage de couple
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
The bed was so comfortable and service was impeccable
Séjour de 2 nuits en mai 2024
Fairmont Empress a répondu le 15 mai 2024
Thank you for the great review Trish, we are thrilled you enjoyed your stay at Fairmont Empress.

10/10 – Excellent

Steve

Voyage de couple
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
One of the finest hotels on the planet. Definitely worth it to stay here and enjoy the incredible, competent and kind staff.
Séjour de 2 nuits en mai 2024
Fairmont Empress a répondu le 15 mai 2024
Hello Steve, we sincerely appreciate your kind words and for taking the time to mention our staff members in your review of The Fairmont Empress. We can't wait to welcome you back in the future!

6/10 – Acceptable

Connie

Séjour de 3 nuits en mai 2024
Fairmont Empress a répondu le 15 mai 2024
We appreciate your review, and we'll work on providing better value for your next visit.

8/10 – Bien

Paula

Voyage de couple
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Loved the Gold room amenities and experience. Friendly and helpful staff.
Séjour de 1 nuit en mai 2024
Fairmont Empress a répondu le 15 mai 2024
Hi Paula, we sincerely appreciate your kind words and for taking the time to mention our staff members in your review of The Fairmont Empress. We can't wait to welcome you back in the future!

10/10 – Excellent

Kym

Voyage en famille
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
The Empress Hotel was excellent, as always. However, the surrounding area has deteriorated to the point that it no longer feels safe to walk the streets. There is now open drug use in the area, and we saw needles as well as used Naloxone kits very close to the hotel. We used to visit Victoria and the Empress regularly, but I cannot recommend a trip based on our most recent experience.
Séjour de 2 nuits en mai 2024
Fairmont Empress a répondu le 15 mai 2024
Thank you for taking the time to share your experience Kym, we are sad to hear the surrounding city did not make you feel comfortable. Hopefully you will give us another chance in the future.

10/10 – Excellent

IKUGA

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Enjoyed lot. The pool area was not small, but crowded most of the night
Séjour de 3 nuits en mai 2024
Fairmont Empress a répondu le 15 mai 2024
Thank you for taking the time to leave us a review Ikuga, we hope to have the opportunity to welcome you back again in the future.

8/10 – Bien

Bruce

Points forts : Propreté, service et personnel et état et installations de l’hébergement.
Grand old hotel with a modern update and rooms. Great location, the surrounding area offers shops and restaurants all in walking distance.
Séjour de 1 nuit en mars 2024
Fairmont Empress a répondu le 15 mai 2024
Bruce, thank you for your review! We'd love to welcome you back in the future!

8/10 – Bien

Roger, Woodway

Voyage de couple
Points forts : Propreté, commodités et état et installations de l’hébergement.
Check-in was painful as no room for over 2 hours despite arriving on the only fast ferry of the day :-( Surely the hotel can plan this better?
Séjour de 1 nuit en mai 2024
Fairmont Empress a répondu le 15 mai 2024
Thank you for your feedback Roger, We're constantly striving to improve.

10/10 – Excellent

Carl

Points forts : Propreté, service et personnel et état et installations de l’hébergement.
Séjour de 4 nuits en avril 2024
Fairmont Empress a répondu le 15 mai 2024
Carl, thank you for your review! We'd love to welcome you back in the future!

2/10 – Terrible

Isher Singh

Points forts : Propreté, service et personnel
Points faibles : État et installations de l’hébergement
Ac stopped working
Séjour de 2 nuits en avril 2024
Fairmont Empress a répondu le 15 mai 2024
We appreciate your review, and we'll work on providing better value for your next visit.

6/10 – Acceptable

Nanette

Points faibles : Service et personnel, état et installations de l’hébergement
High tea was good. Housekeeping and concierge were below standard.
Séjour de 2 nuits en avril 2024
Fairmont Empress a répondu le 15 mai 2024
Thank you for your honesty Nanette. We hope to exceed your expectations on your next visit.

8/10 – Bien

John

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Points forts : Service et personnel
Points faibles : État et installations de l’hébergement
old and pricey but nice and great location
Séjour de 2 nuits en avril 2024
Fairmont Empress a répondu le 3 mai 2024
Hi John, thank you for taking the time to share your experience and provide us with the opportunity to improve. We always appreciate feedback on our pricing as it is our goal to have guest's feel they are getting value from the prices they pay.-Fairmont Empress

10/10 – Excellent

arpad

Points forts : Propreté, service et personnel et état et installations de l’hébergement.
Séjour de 1 nuit en avril 2024
Fairmont Empress a répondu le 15 mai 2024
Arpad, thank you for your review! We'd love to welcome you back in the future!

10/10 – Excellent

Mary, surrey

Voyage en famille avec de jeunes enfants, Voyage en famille, Voyage en groupe
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Thanks to all the staff of Empress hotel. Staying at Empress was something I have always wanted and having my birthday there was a dream come through. Though I didn't get all the complementary things they promised me over the phone for my birthday(birthday cake, complimentary wine and one other thing) I only got strawberry dipped in chocolate. Hopefully they'll make up for it next time. I remain humble as always. Thanks Empress for hosting us. The high tea was amazing, the kids dinner menu has the best menu. Adult menu was good too. I love the West coast oysters fermented garden hot sauce, mignonette jelly, citrus. Thank you Empress.
Séjour de 1 nuit en avril 2024