Estimada/o Gret,Muchas gracias por alojarse con nosotros.Por favor, acepte nuestras disculpas por cualquier molestia.Por favor, tenga la seguridad de que estudiaremos este asunto más a fondo, ya que esperamos que nos dé otra oportunidad de alojarle y de recuperar su confianza en nosotros.Atentamente,Hotel Riu Emerald BayOnline Reputation Management

Apreciado Tony Montero,Le agradecemos, en nombre de todo el equipo, su valoración tan positiva, pues, resulta muy motivador para nosotros, saber que vamos en la dirección correcta.Deseamos que, pronto, nos vuelva a elegir para pasar unos días entre nosotros y, vivir así, una nueva inolvidable experiencia.Le esperamos!Cordialmente, Hotel Riu Emerald BayOnline Reputation Manager

Dear Ruben,Thank you so much for leaving us your wonderful opinion. Without you, our work would be meaningless.We look forward to seeing you in this, your second home, to offer you an even better stay.See you soon. Yours faithfully,Hotel Riu Emerald BayOnline Reputation Manager

Apreciada KARLA,Muchas gracias por sus bonitas palabras y por su fantástica valoración.¡Estamos muy contentos de que haya pasado unas buenas vacaciones con nosotros!Puede confiar en que registramos sus observaciones y las gestionaremos con los departamentos apropiados.Esperamos volver a darle la bienvenida, muy pronto, en alguna de nuestras instalaciones.Con nuestros mejores deseos, quedamos a su entera disposición.Cordialmente, Hotel Riu Emerald BayOnline Reputation Manager

Dear Marisa,We greatly appreciate your positive feedback. Receiving you in our facilities has been a real privilege. It fills us with joy to know that your experience with us was so rewarding. We sincerely hope to have the opportunity to host you again on numerous occasions.Yours faithfully,Hotel Riu Emerald BayOnline Reputation Manager

Estimado Hernaldo,Muchas gracias por su excelente evaluación.Nos alegra mucho leer que ha disfrutado de sus merecidas vacaciones.Continuaremos mejorando para ofrecer la mejor experiencia.Esperamos volver a recibirle muy pronto.¡Un saludo cordial!Hotel Riu Emerald BayOnline Reputation Management

Dear Dean,We appreciate you taking your time to express your opinion, it helps us when implementing the right improvements.We are very sorry to learn that you were not fully satisfied with your stay.In regards to our food offer, it is unfortunate to learn, that regardless our chefs’ efforts, we could not meet your taste.In order to fulfil every guest expectations regarding food, our main buffet and theme restaurants offer a great selection of exquisitely presented local and international dishes which are prepared daily with the utmost care and using fresh ingredients. We regret that we failed to live up to your wishes and we do check daily our food offer, combining quality and variety catering for all tastes.Needless to say, we are very sorry to read that you felt sick. We follow strict procedures while handling our food products, in order to prevent and avoid any kind of alimentary risks or hazards.Travelling to different countries with different climates may lead to gastrointestinal problems, which may not necessarily be related to food.At RIU Hotels & Resorts health is our priority. Therefore, we follow a food safety protocol, ensuring product safety and quality, in all our F&B processing, preparation and service processes.We can guarantee that our regular H&S inspections show optimal results in this area.Nevertheless, we are very sorry to learn about your discomfort.Your review will be forwarded to the different departments in charge, for further improvements.Best Regards,Hotel Riu Emerald BayOnline Reputation Manager

Dear Alexander,We always recommend to leave the full name on feedbacks, so we can do the proper follow up of what you are stating and assist you when applicable.Needless to say, we are very sorry to read that you felt sick. We follow strict procedures while handling our food products, in order to prevent and avoid any kind of alimentary risks or hazards.Travelling to different countries with different climates may lead to gastrointestinal problems, which may not necessarily be related to food.At RIU Hotels & Resorts health is our priority. Therefore, we follow a food safety protocol, ensuring product safety and quality, in all our F&B processing, preparation and service processes.We can guarantee that our regular H&S inspections show optimal results in this area.Nevertheless, we are very sorry to learn about your discomfort.Your review will be forwarded to the different departments in charge.Best Regards,Hotel Riu Emerald BayOnline Reputation Manager

Estimada María Teresa,Gracias por tomar algo de su tiempo de escribir una reseña de nuestro hotel y hospedarse con nosotros.Nos gustaría agradecerle que haya elegido nuestro hotel para su estancia.Seguimos procedimientos estrictos en la manipulación de nuestros productos alimenticios para prevenir y evitar cualquier tipo de riesgo o peligro alimentario.Viajar a diferentes países con diferentes climas puede provocar problemas gastrointestinales, que no necesariamente pueden estar relacionados con la comida.En RIU Hotels & Resorts la salud es nuestra prioridad. Por ello, seguimos un protocolo de seguridad alimentaria, garantizando la inocuidad y calidad de los productos, en todos nuestros procesos de elaboración, preparación y servicio de F&B.Podemos garantizar que nuestras inspecciones periódicas de salud y seguridad muestran resultados óptimos en este ámbito.No obstante, sentimos mucho conocer su malestar.Sentimos leer que a pesar de nuestros esfuerzos no logró encontrar nada que fuera de su agrado.Atentamente,Hotel Riu Emerald BayOnline Reputation Management

Dear Benjamin Hernández,We are truly grateful for your stupendous feedback.It is very pleasing to learn you liked your experience and we look forward to welcoming you again soon.Thank you very much, Benjamin!Warmest wishes,Hotel Riu Emerald BayOnline Reputation Manager

Estimado Rosalío,Saber que lo ha pasado bien es la mejor noticia.Muchas gracias por su fantástica valoración.Seguiremos mejorando para ofrecer la mejor experiencia.Y esperamos poder darle la bienvenida de nuevo muy pronto.Saludos muy cordiales,Hotel Riu Emerald BayOnline Reputation Management

Estimada María de Lourdes,Muchas gracias por dejar su valiosa reseña.Sus valoración positiva es muy bienvenida, ya que nuestro personal hace todo lo posible para que la estancia de nuestros huéspedes sea lo más agradable posible.No obstante, continuaremos trabajando para mejorar nuestra oferta.Esperamos recibirle de nuevo muy pronto.Un muy cordial saludo,Hotel Riu Emerald BayOnline Reputation Management

Estimado Luis Enrique Gazca,Saber que lo ha pasado bien es la mejor noticia.Muchas gracias por su fantástica valoración.Seguiremos mejorando para ofrecer la mejor experiencia.Y esperamos poder darle la bienvenida de nuevo muy pronto, Luis Enrique.Saludos muy cordiales,Hotel Riu Emerald BayOnline Reputation Management

Dear Cupertino,We are truly saddened to read that despite the efforts of our team and the goodwill of our staff, we were unable to fulfil your wishes and you did not find anything positive about our hotel.Best Regards,Hotel Riu Emerald BayOnline Reputation Manager

Estimado Alfredo,Muchas gracias por alojarse con nosotros y por compartir su comentario.Creemos firmemente que los huéspedes son lo primero, por lo que nos entristece saber que no ha quedado completamente satisfecho con su reciente estancia.Nos gustaría agradecerle que haya elegido nuestro hotel para su estancia.Tomaremos nota de sus comentarios para futuros cambios y mejoras.Esperamos volver a darle la bienvenida.Atentamente,Hotel Riu Emerald BayOnline Reputation Management

Dear Rodrigo,It is great to know that you enjoyed your stay with us.It was a pleasure hosting you and thank you for taking the time to review your recent stay.We hope we see you soon again!All the best, Hotel Riu Emerald BayOnline Reputation Manager

Dear Juana,We put customer experience and satisfaction as our priority, your review reaffirms the hard work we put in every day. Thank you very much for your kind words.We really look forward to working for you again, Juana!Wishing you the best,Hotel Riu Emerald BayOnline Reputation Manager

Dear Fortunato,We are so grateful to read that you gave us the opportunity to prove that all the positive reviews that we have, are based on the reality of our hotel and the result of the work of our lovely staff.Wishing to host you again very soon!Kindest wishes, Fortunato,Hotel Riu Emerald BayOnline Reputation Manager

Apreciada Emily,Gracias por su comentario.Estamos contentos de saber que hubo aspectos de nuestros servicios con los que se sintió bien.Sin embargo, nos sorprende lo que nos comunica del cumpleaños ya que siempre tenemos algún tipo de detalle con nuestros huéspedes que les alegra el día.No podemos analizar lo sucedido ya que a través de este canal y con los datos que nos brinda no disponemos de esa información. Sí le sugerimos que si tiene nuestra Riu Class se asegure de que los datos son correctos.Ojalá vuelva a brindarnos una oportunidad de recibirle en alguna de nuestras instalaciones y, podamos así ofrecerle, el maravilloso servicio y la estancia 100% satisfactorios, que acostumbramos a brindar.Cordialmente, Hotel Riu Emerald BayOnline Reputation Manager

Apreciada iris,Gracias por su comentario,Lamentamos que no se haya sentido cómodo.Nos hubiera gustado conocer su disgusto durante su estancia, ya que si alguien estaba incumpliendo algún tipo de normativa siempre tomamos las medidas necesarias.Esperamos que haya disfrutado del resto de servicios que ofrecemos.Ojalá vuelva a brindarnos una oportunidad de recibirle en alguna de nuestras instalaciones y, podamos así ofrecerle, el maravilloso servicio y la estancia 100% satisfactorios, que acostumbramos a brindar.Cordialmente, Hotel Riu Emerald BayOnline Reputation Manager

Dear Jessica,Thank you very much for your review, as the opinion of our guests is very important to us.We are very pleased to hear that you enjoyed your stay with us and we sincerely hope to welcome you again soon in one of our facilities.Yours faithfully,Hotel Riu Emerald BayOnline Reputation Manager

Dear Armando,Thank you for taking the time to give us your valued feedback following your stay at our hotel. We look forward to sharing another great experience with you soon. Have a lovely day. Hotel Riu Emerald BayOnline Reputation Manager

Apreciad@ AMMISADAY,Muchas gracias por su comentario,Queremos expresar nuestro más sincero agradecimiento por sus palabras. Su reseña nos inspira a continuar nuestro compromiso con la excelencia, y esperamos ansiosos la posibilidad de recibirlo nuevamente en cualquiera de nuestras ubicaciones para ofrecerle otra experiencia excepcional.Queremos que sepa que hemos anotado sus comentarios y los discutiremos con los departamentos pertinentes con el fin de continuar nuestro proceso de mejora continua.Cordialmente, Hotel Riu Emerald BayOnline Reputation Manager

Dear Matthew,Thank you for your words, they are very gratifying and show us that we are working in the right direction.We sincerely hope that you will visit us again soon in one of our facilities and offer you a stay that will be the same or even better than the one you experienced.We hope you will be back soon.Yours faithfully,Hotel Riu Emerald BayOnline Reputation Manager

Apreciado Rigoberto,Agradecemos sinceramente sus amables palabras. Su reseña nos motiva profundamente a perseverar en nuestro camino y anticipamos con entusiasmo la oportunidad de darle la bienvenida nuevamente en cualquiera de nuestras instalaciones para brindarle otra experiencia excepcional.¡Le esperamos con los brazos abiertos!Cordialmente, Hotel Riu Emerald BayOnline Reputation Manager