Chambre pas prête à recevoir des gens : tableau manquant au mur, lampe en panne, sol abîmé, amenities manquant.
Absence du service en chambre : malgré l’envoi d’un message, de plusieurs appel et d’un échange direct à la réception, nous n’avons jamais eu le service. Au final, nous avons eu une dépose de savon à 23h15. Inacceptable. Il aura fallu 7 appels pour ce résultat.
Au Check out, service déplorable. Alors que la veille, on nous a promis de nous enlever les frais de service, nous découvrons que seulement 50% ont été enlevés. Nous avons eu affaire à la manager qui n’a pas pris au sérieux notre histoire et ne semblait pas comprendre les incidents de la veille. La réception nous avait indiqué qu’un responsable aller nous appeler, nous n’avons jamais eu de nouvelle.