Couvent de Santa Ana

Nous avons adoré notre séjour! Le personnel de l’hôtel est adorable ! C’est très propre, les plats sont variés et très complets !les serviettes de plage sont fournies ! On n’a plus qu’à se laisser aller! Un bien fou !

L’hôtel propose de belles infrastructures et des animations de qualité, mais plusieurs aspects sont très décevants pour un 5 étoiles. La restauration est le plus gros point faible : la nourriture est industrielle, peu variée, et la qualité laisse à désirer, surtout pour les enfants (frites, nuggets, boules de fromage, hamburgers). L’ambiance dans les restaurants est désagréable : le niveau sonore est très élevé, en partie à cause du personnel qui manipule bruyamment la vaisselle. L’organisation des repas est à revoir : le buffet est vite bondé et l’attente devient longue si on ne vient pas dès l’ouverture. Le « tout inclus » est limité : il n’y a plus rien à manger après 21h30 jusqu’à 7h30, ce qui est frustrant pour les familles. Autour de la piscine, il est difficile de trouver un transat disponible, beaucoup étant « réservés » avec des serviettes mais restent inoccupés. Côté chambre, l’insonorisation est insuffisante : on entend les bruits des couloirs et des chambres voisines, ce qui nuit au repos. Enfin, le jour du départ, la femme de ménage nous a demandé de quitter la chambre avant l’heure officielle du check-out, ce qui n’est pas acceptable. En résumé, un hôtel correct pour les animations, mais la restauration, l’organisation et le service ne sont pas du tout au niveau d’un 5 étoiles.

Hôtel spacieux, lumineux, magnifique et un personnel, efficace et agréable. La formule tout inclus est très pratique, le buffet est varié et frais. Seul regret, toutes les Piscine ne sont pas chauffées. Le service de chambre à 8h du matin est assez bruyant mais le service de chambre est agréable et efficace. Check in et Check out on ligne très pratique.