Voici mon histoire, simplement: je me trompe de date sur hotels.com mais au téléphone l'hôtel accepte le changement au lendemain sans précision de surcoût. Puis au moment du départ après le séjour, je demande un late check out qu'ils facturent 30 euros puis une fois payé, ils demande encore 130 euros pour le changement de date. Finalement une nuit qui aura coûté 330 euros... Je me sens donc un peu arnaqué et je regrette l'absence d'empathie commerciale à la caisse, comme si prendre le maximum d'argent était l'objectif majeur avant la satisfaction raisonnable du client. Plus jamais cet hôtel en ce qui me concerne.