2 piscines extérieures

Hard Rock Hotel Riviera Maya - All Inclusive – Avis

4.5 out of 5
Hard Rock Hotel Riviera Maya - All Inclusive
Km 72, Carretera Cancun-Chetumal, Puerto Aventuras, QROO

Avis

8,0

Très bien

Note de 10 – Excellent, d’après 485 avis sur 1006." "
Note de 8 – Bien, d’après 239 avis sur 1006." "
Note de 6 – Acceptable, d’après 111 avis sur 1006." "
Note de 4 – Médiocre, d’après 94 avis sur 1006." "
Note de 2 – Terrible, d’après 77 avis sur 1006." "

8,6/10

Propreté

8,4/10

Service et personnel

8,0/10

Commodités

8,2/10

État et installations de l’hébergement

8,2/10

Écoresponsabilité

Avis

8/10 – Bien

Darwing

Voyage en famille avec de jeunes enfants, Voyage en famille
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Todo estuvo bien, salvo el hecho que luego de hacer el check-in te envían donde el equipo Legendary que según te van a explicar todo sobre el hotel, los restaurantes, las actividades, pero lo que realmente hacen es invitarte a un desayuno con los vendedores del programa de fidelidad del hotel (no se si llamarlo así) y allí es donde comienza el acoso de estas personas que tratan de convencerte de afiliarte a un programa con el cual vas a gozar de descuentos garantizados en estadías en hoteles Hard Rock en todo el mundo. Para envolverte te dicen de entrada que tenés de cortesía un bolso (que nunca recibí), un tratamiento de spa (que tampoco canjeé), un día de alquiler de una cama balinesa a la orilla de la playa y luego te ofrecen hacer reservación en los restaurantes a la carta pero en medio de todo esto uno no sabe si es amabilidad o sólo la manera de llegarte para asistir a un desayuno privado con los vendedores del programa Legendary. En el desayuno el vendedor es de lo más amable, te cuenta aspectos personales de su vida para crear un vínculo y luego después de comer te hacen un recorrido por la habitación más lujosa del hotel para después pasar a otra sala donde sacan los precios. Comienzan con precios ridículos de 99,000 a 199,000 dólares la membresía y cuando uno les dice que en realidad no estás allí para comprar nada, ni que estas vacaciones no veniste con la idea de salir endeudados empiezan a bajar los precios hasta llegar a 12,000 dólares por la membresía. Estafa
Séjour de 4 nuits en mars 2024
Coupat a répondu le 18 mars 2024
Estimado Darwing, Muchas gracias por compartir su experiencia ya que sus comentarios son muy importantes para nosotros. Nos alegra enormemente saber que su estancia en Hard Rock Hotel Riviera Maya fue en general muy placentera. Sin embargo, hay algunos puntos dentro de su reseña que llaman nuestra atención.Este tipo de retroalimentación nos permite mejorar nuestras instalaciones, pero en especial nuestro servicio. Tenga por seguro que ya estamos trabajando en ello. Deseamos ansiosamente contar con su visita y poder atenderlo como usted se merece.Saludos cordiales,Olivier CoupatGerente GeneralHard Rock Hotel Riviera Maya

4/10 – Médiocre

Xavier

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Points faibles : Service et personnel
: Bonne nourriture dans les restaurants à la carte, glissades d’eau amusantes, belles chambres avec hamacs. -: Restaurants et piscines bruyants, plage minuscule et parfois pleine d’algues malgré les rochers et les filets qui devraient les bloquer, nourriture décevante dans les buffets, les serveurs dans les restaurants amènent les entrées en même temps que les desserts et ne semblent pas trouver cela inadéquat, hôtel cher pour ce que c’est, notre jacuzzi coulait et la femme de ménage a volé une paire de short et l’hôtel nous a signifié que puisque nous avons réservé par Expédia nous ne méritions pas les mêmes compensations que si nous avions booké l’hôtel directement.
Séjour de 7 nuits en avril 2023
Jan Hundrieser a répondu le 11 avr. 2023
Dear Xavier, I would like to thank you for taking the time to share your valuable feedback, It is through your comments that we can take action for continuous improvement. I sincerely regret knowing that we have fallen short of your expectations, I assure you that we are working diligently in those areas of opportunity to improve our overall service. Nonetheless, please accept my apologies for any discomfort you may have experienced during your stay.We sincerely hope that you will give us the opportunity to host you again so we can provide you with the great service you deserve.Sincerely,Jan Hundrieser General ManagerHard Rock Hotel Riviera Maya

6/10 – Acceptable

Najib

Voyage en famille avec de jeunes enfants, Voyage en famille
Points forts : Propreté
J aime bien la plage fermée pour les enfants, pas de vagues et d algues .
Séjour de 10 nuits en juillet 2022
Jan Hundrieser a répondu le 29 juill. 2022
Bonjour, Nous sommes heureux de vous avoir parmi nous et nous apprécions vraiment votre commentaire positif. Il est très gratifiant d’apprendre que vous avez vécu une expérience formidable à notre hôtel, car nous travaillons constamment pour obtenir la satisfaction de nos clients. Nous sommes très excités par vos mots. Tout le monde à Hard Rock Hotel Riviera Maya envoie leurs salutations et nous nous réjouissons de vous avoir de retour en un clin d’œil! Jan Hundrieser Directeur général Hard Rock Hotel Riviera Maya

10/10 – Excellent

Lizanne

Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.
Service incroyable
Très bel environnement, chambre et restaurants très propres. Le service était excellent partout, autant dans les restaurants et bars qu'à l'accueil. C'est ce point qui m'a le plus impressionnée. Je retournerai certainement dans un hôtel de leur chaîne.
Séjour de 2 nuits en mars 2018
Jan Hundrieser a répondu le 11 mars 2018
Bonjour Lizanne, Merci pour l'excellente critique, je suis très heureux de lire que vous avez passé un bon moment et pleinement apprécié de nos équipements. Au plaisir de vous revoir bientôt. Cordialement, Jan Hundrieser Directeur Général Hard Rock Hotel Riviera Maya

10/10 – Excellent

Martha

Voyage de couple
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Excelente opción de hospedaje en la Riviera Maya. El contacto con la naturaleza es excelente, vimos a muchos animalitos y el respeto hacia su hábitat es increíble, los cuidan muy bien.
Séjour de 2 nuits en février 2024
john a répondu le 26 mai 2024
Apreciable Martha,Muchas gracias por sus amables palabras. Nos alegra enormemente saber que ha disfrutado de su estancia en nuestro hotel. En Hard Rock Hotel Riviera Maya, nos esforzamos constantemente por brindar experiencias excepcionales a todos nuestros huéspedes, y saber que hemos logrado cumplir con sus expectativas nos llena de alegría.Esperamos tener el placer de darle la bienvenida nuevamente en el futuro y seguir superando sus expectativas.Saludos CordialesJohn Kirwan Gerente General Hard Rock Hotel Riviera Maya

8/10 – Bien

Hilda Rosalba

Voyage en famille
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Séjour de 4 nuits en mai 2024
John Kirwan a répondu le 24 mai 2024
Thank you so much for your wonderful comments! We are pleased to know we fulfilled our goal of giving you the Rock Star experience. It is gratifying to receive such comments as a vote of satisfaction, we are working hard to meet our high standards in quality and we feel really happy and proud to see that we are reaching the epic service that makes us stand out.Hope you choose us again as your traveling destination to keep on the good times and memories full of ROCK! Regards,John KirwanGeneral ManagerHard Rock Hotel Riviera Maya

8/10 – Bien

MARIA DEL CARMEN BAEZ DE

Points forts : Propreté
Points faibles : Service et personnel
ya me habian cobrado al entrar, al hotel una cantidad pago total de las dos habitaciones, al momento de retirarnos, nos dieron el pase de salida, y posteriormente nos cobraron otra diferencia que por cambio en el dollar, cosa que no nos corrspondia pagar puesto que ya estaba liquidada al entrar , al hotel y el gerente prepotente nos trato muy mal, son prepotentes y me detuvieron perdi mi tiempo como dos horas, la verdad, deseo poner queja a nivel de cadena, por la ineficiencia del personal, siento yo que no metieron el dinero o corte al tiempo se les paso y luego al meter el pago despues, aumento , cosa que no nos corrspondia pagar, la verdad es mucho lo que cobran por la estancia, para el nivel del hotel y la ineficiencia del personal, aparte la habitaciones bien viejas, todo cayendose, puerta q no serraban etc, muy maltratadas, y la comida muy insipida.
Séjour de 5 nuits en avril 2024
John Kirwan a répondu le 24 mai 2024
Estimada Maria,Gracias por compartir su experiencia con nosotros.Lamentamos sinceramente los acontencimiento y ya hemos dirigido las observaciones a los equipos correspondientes, estamos comprometidos a mejorar la experiencia de nuestros huéspedes, espero nos pueda visitar en el futuro próximo para mostrarle nuestro compromiso.Saludos,John KirwanGeneral ManagerHard Rock Hotel Riviera Maya

10/10 – Excellent

Precious

Points forts : Propreté, service et personnel et état et installations de l’hébergement.
Wonderful service!!!! All around the best!
Séjour de 3 nuits en mai 2024
John Kirwan a répondu le 21 mai 2024
Dear Precious, Thank you so much for taking the time to post your review regarding your last stay at Hard Rock Hotel Riviera Maya.I am thrilled to read your kind words about our service quality; it makes all our band members continue doing their best every single day!Hope that you choose us again as your traveling destination to keep on the good times and unforgettable memories.Regards,John Kirwan General ManagerHard Rock Hotel Riviera Maya

8/10 – Bien

Maria Amelia

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Points forts : Propreté, commodités et état et installations de l’hébergement.
Si nos gustó…. Solo está lejos del aeropuerto
Séjour de 5 nuits en mars 2024
John Kirwan a répondu le 19 mai 2024
Estimada Maria; Muchas gracias por compartir su experiencia ya que sus comentarios son muy importantes para nosotros. Nos alegra enormemente saber que su estancia en Hard Rock Hotel Riviera Maya fue en general muy placentera. Deseamos ansiosamente contar con su visita y poder atenderlo como usted se merece.Saludos cordialesJohn Kirwan General Manager Hard Rock Hotel Riviera Maya

10/10 – Excellent

MAYRA

Voyage en famille
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
SOLO PUEDO DECIR.... GRACIAS HARD ROCK,POR TODO!!!
Séjour de 3 nuits en avril 2024
John Kirwan a répondu le 13 mai 2024
Hola Mayra, Me es grato saber que vivió la experiencia que solo Hard Rock Riviera Maya ofrece. Es nuestra misión asegurar que todas nuestras celebridades disfruten de nuestras instalaciones y reciban el mejor trato por parte de nuestros band members.¡Esperamos regresen nuevamente para recibirlos con alfombra roja y consentirlos como rockstars!Saludos, John KirwanGeneral ManagerHard Rock Hotel Riviera Maya

10/10 – Excellent

Luis Reyes

Voyage en famille
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
La atencion
Séjour de 4 nuits en mai 2024
John Kirwan a répondu le 11 mai 2024
Hola Estimado Luis Reyes , Me es grato saber que vivió la experiencia que solo Hard Rock Riviera Maya ofrece. Es nuestra misión asegurar que todas nuestras celebridades disfruten de nuestras instalaciones y reciban el mejor trato por parte de nuestros band members.¡Esperamos regresen nuevamente para recibirlos con alfombra roja y consentirlos como rockstars!Saludos, John KirwanGeneral ManagerHard Rock Hotel Riviera Maya

10/10 – Excellent

Ingrid

Voyage de couple
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Me gusta la comida los shows la variedad de restaurantes
Séjour de 2 nuits en mai 2024
John Kirwan a répondu le 6 mai 2024
Me es grato saber que vivió la experiencia que solo Hard Rock Riviera Maya ofrece. Es nuestra misión asegurar que todas nuestras celebridades disfruten de nuestras instalaciones y reciban el mejor trato por parte de nuestros band members.¡Esperamos regresen nuevamente para recibirlos con alfombra roja y consentirlos como rockstars!Saludos, John KirwanGeneral ManagerHard Rock Hotel Riviera Maya

6/10 – Acceptable

Jasbinder

Voyage en famille, Voyage en groupe
Points forts : Propreté
Points faibles : Service et personnel
With our large group, we had to request an additional server at the pool bar to accommodate the demands of 25 people ordering drinks. Having a single server was inadequate. Furthermore, accessing top-shelf liquor proved challenging.
Séjour de 5 nuits en avril 2024
John Kirwan a répondu le 3 mai 2024
Dear JasbinderI appreciate your time and comments about our resort. I'm pleased to read that you have enjoyed most of your experience at our resort. However, there are specific points that require our attention. Be sure that we are working on those areas of opportunity to improve our rocking service.Your comfort is very important to us, we have designed our facilities and services for you, from children to adults there is always something to do. In addition, our band members do their best every single day to create great memories with us!I hope to see you soon and make another memory with the band. Sincerely, John KirwanGeneral ManagerHard Rock Hotel Riviera Maya

4/10 – Médiocre

Gurpartap

Voyage en groupe
Points faibles : Service et personnel
Poor customer service. Toro manager was very unprofessional
Séjour de 5 nuits en avril 2024
John Kirwan a répondu le 3 mai 2024
Dear,I would like to thank you for sharing your opinion with us. This office is aware of your dissatisfaction and on behalf of Hard Rock Hotel Riviera Maya, we offer you our most sincere apologies for having fallen short of your expectations. There are a few points that require our attention and I assure you that we are working diligently to address those areas of opportunity and improve our overall service and therefore the Hard Rock Experience.We look forward to proving our commitment to excellence sometime soon.Sincerely,John KirwanGeneral ManagerHard Rock Hotel Riviera Maya

2/10 – Terrible

Sukki

Points faibles : Propreté, service et personnel et état et installations de l’hébergement.
Séjour de 5 nuits en février 2024
Oliver Coupat a répondu le 1 mai 2024
Dear,I would like to thank you for sharing your opinion with us. Hard Rock Hotel Riviera Maya; we offer you our most sincere apologies for having fallen short of your expectations. There are a few points that require our attention and I assure you that we are working diligently to address those areas of opportunity and improve our overall service and therefore the Hard Rock Experience.We look forward to proving our commitment to excellence sometime soon.Sincerely,Olivier CoupatGeneral ManagerHard Rock Hotel Riviera Maya

4/10 – Médiocre

Binoy

Points faibles : État et installations de l’hébergement
Always phone busy. And keep hanging up when callled buttler service for pick up. Rooms are noisey from leaking facut and npise upon closing tap. Worse expeida said they will charge. But hotel charged twice. Settlement of bill was concerning.
Séjour de 4 nuits en avril 2024
Olivier a répondu le 30 avr. 2024
Dear Binoy,On behalf of Hard Rock Hotel Riviera Maya, I would like to thank you for taking the time to share your valuable feedback.I sincerely regret knowing that we have fallen short of your expectations. I assure you that we are working diligently to address those areas of opportunity to improve our overall service. Nonetheless, please accept my apologies for any discomfort you may have experienced during your recent stay.We sincerely hope that you will give us the opportunity to host you again so we can provide you with the great service you deserve.Olivier Coupat General ManagerHard Rock Hotel Riviera Maya

10/10 – Excellent

Alejandro

Voyage en famille
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Excelente atención
Séjour de 4 nuits en avril 2024
Oliver Coupat a répondu le 29 avr. 2024
Hello Dear Alejandro, Thank you so much for your wonderful comments! We are pleased to know we fulfilled our goal of giving you the Rock Star experience. It is gratifying to receive such comments as a vote of satisfaction, we are working hard to meet our high standards in quality and we feel delighted and proud to see that we are reaching the epic service that makes us stand out.Hope you choose us again as your traveling destination to keep on the good times and memories full of ROCK! Regards,Olivier CoupatGeneral ManagerHard Rock Hotel Riviera Maya

10/10 – Excellent

Javier

Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Séjour de 5 nuits en avril 2024
John Kirwan a répondu le 21 mai 2024
Estimado Javier, Muchas gracias por tomarse su tiempo para calificarnos.Día a día nos esforzamos para brindar un servicio de alta calidad pero sobre todo en otorgar experiencias dignas de un rock star.Esperamos su próxima visita y lo invitamos a experimentar nuevamente el trato de celebridad que merece.Saludos,John Kirwan General Manager Hard Rock Hotel Riviera Maya

8/10 – Bien

Fernando

Voyage en famille
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
En general, es una buena opción en la Riviera maya con un buen ambiente y todos los servicios
Séjour de 4 nuits en avril 2024
Olivier Coupat a répondu le 28 avr. 2024
Me es grato saber que vivió la experiencia que solo Hard Rock Riviera Maya ofrece. Es nuestra misión asegurar que todas nuestras celebridades disfruten de nuestras instalaciones y reciban el mejor trato por parte de nuestros band members.¡Esperamos regresen nuevamente para recibirlos con alfombra roja y consentirlos como rockstars!Saludos, Olivier CoupatGerente GeneralHard Rock Hotel Riviera Maya

10/10 – Excellent

Jason

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Everything we needed for our family
Séjour de 4 nuits en avril 2024
Coupat a répondu le 27 avr. 2024
Dear Json, Thank you very much for your comments, it's a pleasure to hear that you enjoy it. I do really appreciate your opinion and it is an honor to create great memories together. The most gratifying feeling is your satisfaction and we love to hear your loving comments. Everybody in Hard Rock Hotel Riviera Maya sends you the best regards hoping to have you back soon and make you feel like a Rockstar again.Keep on rocking!Olivier CoupatGeneral ManagerHard Rock Hotel Riviera Maya

8/10 – Bien

Aldo

Voyage de couple
Points forts : Commodités
Points faibles : État et installations de l’hébergement
Hicimos check out a las 12. Avisamos que nos íbamos a las 6 pm. No nos querían dar una habitación hasta que nos quejamos con el concierge
Séjour de 3 nuits en avril 2024
Olivier Coupat a répondu le 24 avr. 2024
Estimado Aldo,Me gustaría agradecerle por compartir su opinión con nosotros. Esta oficina está al tanto de su insatisfacción y en nombre de Hard Rock Hotel Riviera Maya; Le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por no haber estado a la altura de sus expectativas. Hay algunos puntos que requieren nuestra atención y les aseguro que estamos trabajando diligentemente para abordar esas áreas de oportunidad y mejorar nuestro servicio general y, por lo tanto, la Experiencia Hard Rock.Esperamos demostrar nuestro compromiso con la excelencia en algún momento en el futuro cercano.Olivier CoupatGerente GeneralHard Rock Hotel Riviera Maya

4/10 – Médiocre

Un Tal

Points forts : État et installations de l’hébergement
Points faibles : Service et personnel
Pésimo servicio , elevadores sin funcionar , mala organización , siempre estaba lleno para reservar cenas o comidas , personal grosero en barras, meseros en restaurantes con mala actitud.
Séjour de 1 nuit en avril 2024
Coupat a répondu le 23 avr. 2024
Dear guest,I appreciate your time and comments about our resort. I'm pleased to read that you have enjoyed most of your experience at our resort. However, there are specific points that require our attention. Be sure that we are working on those areas of opportunity in order to improve our rocking service.Your comfort is very important to us, we have designed our facilities and services for you, from children to adults there is always something to do. In addition, our band members do their best every single day to create great memories with us!I hope to see you soon and make another memory with the band. Sincerely, Olivier CoupatGeneral ManagerHard Rock Hotel Riviera Maya

10/10 – Excellent

Ashley

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
The hotel was perfect for a family vacation! The kids loved all the entertain nightly and the pools were great! Water park too!
Séjour de 7 nuits en mars 2024
Olivier a répondu le 10 avr. 2024
Dear Ashley,On behalf of Hard Rock Hotel Riviera Maya, I would like to thank you for taking the time to share your valuable feedback. Your opinion is very important to us since we strive to create authentic experiences. Once again, thank you for choosing Hard Rock Hotel Riviera Maya, it has been a pleasure having you here and we all look forward to your next visit.Sincerely, Olivier CoupatGeneral Manager Hard Rock Hotel Riviera Maya.

8/10 – Bien

Jackie Ann

Voyage en famille
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Accommodations were nice. Couple blemishes in the room but minor. Food and staff were great. Up charges for a lot of stuff and sales pitches but overall liked the property.
Séjour de 7 nuits en mars 2024
Oliver Coupat a répondu le 9 avr. 2024
Dear , Thank you so much for sharing your experience with us. Your comments are much appreciated. I'm pleased you have enjoyed most of your experience at our resort. However, there are a few points that require our attention and I assure you that we are working diligently to address those areas of opportunity and improve our overall service and therefore the Hard Rock Experience.It’s been a pleasure having you with us and we look forward to your next vacation. We would love to have you back and make another great memory together.RegardsOlivier CoupatGeneral ManagerHard Rock Hotel Riviera Maya

6/10 – Acceptable

Kelly, Blythewood

Coupat a répondu le 23 avr. 2024
Dear Kelly,I appreciate your time and comments about our resort. I'm pleased to read that you have enjoyed most of your experience at our resort. However, there are specific points that require our attention. Be sure that we are working on those areas of opportunity in order to improve our rocking service.Your comfort is very important to us, we have designed our facilities and services for you, from children to adults there is always something to do. In addition, our band members do their best every single day to create great memories with us!I hope to see you soon and make another memory with the band. Sincerely, Olivier CoupatGeneral ManagerHard Rock Hotel Riviera Maya

8/10 – Bien

Kelly, Blythewood

Points forts : Service et personnel, commodités
Séjour de 4 nuits en mars 2024
Coupat a répondu le 23 avr. 2024
Dear Kelly, Thank you so much for sharing your experience with us. Your comments are much appreciated. I'm pleased you have enjoyed most of your experience at our resort. However, there are a few points that require our attention and I assure you that we are working diligently to address those areas of opportunity and improve our overall service and therefore the Hard Rock Experience.It’s been a pleasure having you with us and we look forward to your next vacation. We would love to have you back and make another great memory together.Regards,Olivier CoupatGeneral ManagerHard Rock Hotel Riviera Maya

8/10 – Bien

Jagdish

Séjour de 2 nuits en mars 2024
Olivier a répondu le 21 avr. 2024
Dear Jagdish,On behalf of Hard Rock Hotel Riviera Maya, I would like to thank you for taking the time to share yourvaluable feedback. I'm pleased to read that you have enjoyed most of your experience at our resort. However, there are afew points that require our attention and I assure you that we are working diligently to address thoseareas of opportunity to improve our overall service.Once again thank you for choosing Hard Rock Hotel Riviera Maya, it has been a pleasure having youhere and we all look forward to your next visit.RegardsOlivier Coupat General ManagerHard Rock Hotel Riviera Maya

2/10 – Terrible

Jesus

Voyage en famille
Points faibles : Service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Very limited restaurants. Very poor food quality and options at the Buffett. The front desk at the lobby had a terrible attitude. Alberto one of the bell boys has no worth ethic and a very mediocre attitude. The pools are dirty and over crowded. The price of this hotel doesn’t stand to the standards.
Séjour de 4 nuits en mars 2024
Oliver Coupat a répondu le 1 avr. 2024
Hello!I would like to thank you for sharing your opinion with us. This office is aware of your dissatisfaction and on behalf of Hard Rock Hotel Riviera Maya; we offer you our most sincere apologies for having fallen short of your expectations. We would like to change your perception of our service as it is our main goal to achieve your satisfaction with the epic service that sets us apart.Sincerely,Olivier CoupatGeneral ManagerHard Rock Hotel Riviera Maya

10/10 – Excellent

Rebecka

Voyage en famille, Voyage en groupe
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Making reservations for dinner was nearly impossible. However plenty of other places to eat without reservations but are almost all buffets
Séjour de 4 nuits en mars 2024
Oliver Coupat a répondu le 1 avr. 2024
Dear Rebeca;Thank you so much for your wonderful comments! We are pleased to know we fulfilled our goal of giving you the Rock Star experience. It is gratifying to receive such comments as a vote of satisfaction, we are working hard to meet our high standards in quality and we feel really happy and proud to see that we are reaching the epic service that makes us stand out.Hope you choose us again as your traveling destination to keep on the good times and memories fullof ROCK! Regards,Olivier CoupatGeneral ManagerHard Rock Hotel Riviera Maya

8/10 – Bien

Neil Thomas, marlboro

Voyage en famille
Points forts : Propreté, état et installations de l’hébergement
Overall we had a good time. Dinner reservations not so much. Being the first time to an all inclusive we didn’t know the process. Ask for a list of daily activities and events at check in. This resort you must wait on line to make dinner reservations in the lobby. Be there by 10 am the line forms quickly and they start taking reservations at 11 am.(they close out quickly). You only need reservations for Toro steak house, Zen and the dinner buffet show. Wait times for other restaurants could be 1-2 hours depending on what time you go. Breakfast is buffet style in all restaurants. Prepare for a 15-30 min wait time. Wait service wasn’t at times the best. The pool service was great the staff got you drinks without hesitation. The blue pool is more for teenagers and adults where the red pool is more suitable for younger kids. Wake up early to claim your spot. The Hard Rock Resort in Rivera Maya was overall a good and relaxing time. We now know what to expect when traveling to all-inclusive resorts.
Séjour de 6 nuits en mars 2024
Oliver Coupat a répondu le 1 avr. 2024
Dear , Thank you so much for sharing your experience with us. Your comments are much appreciated. I'm pleased you have enjoyed most of your experience at our resort. However, there are a few points that require our attention and I assure you that we are working diligently to address those areas of opportunity and improve our overall service and therefore the Hard Rock Experience.It’s been a pleasure having you with us and we look forward to your next vacation. We would love to have you back and make another great memory together.RegardsOlivier CoupatGeneral ManagerHard Rock Hotel Riviera Maya

6/10 – Acceptable

ELIZABETH

Séjour de 4 nuits en mars 2024
Olivier a répondu le 21 avr. 2024
Estimada Elizabeth,A nombre de Hard Rock Hotel Riviera Maya, queremos darle las gracias por su invaluable tiempo al enviar su opinión y retroalimentación sobre nuestro hotel, ya que sus comentarios miden la percepción acerca de los servicios y facilidades que ofrecemos y uno de los principales objetivos de nuestra compañía es ofrecer siempre la máxima calidad de servicio a nuestros huéspedes, y que se encuentren satisfechos de habernos elegido.Lamento sinceramente saber que no cumplimos con sus expectativas. No obstante, acepte mis disculpas por cualquier molestia que haya experimentado durante su reciente estadía.Esperamos sinceramente que nos brinde la oportunidad de recibirlo nuevamente para que podamos brindarle el excelente servicio que se merece.Sinceramente,Olivier Coupat Gerente General Hard Rock Hotel Riviera Maya.

10/10 – Excellent

Francisco

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Points forts : Propreté
Great staff and service
Séjour de 3 nuits en mars 2024
Olivier a répondu le 31 mars 2024
Dear Francisco,Thank you so much for sharing your experience with us. We are happy to know you spent such an amazing time at our resort.Rest assured that we will notify all our rocking team members about your kind words that encourage us to keep on rocking every day!It’s been a pleasure having you here and cannot wait for your next vacation at Hard Rock Hotel Riviera Maya. RegardsOlivier CoupatGeneral ManagerHard Rock Hotel Riviera Maya

6/10 – Acceptable

maxine

Points forts : Service et personnel
It had nice pools but housekeeping was lacking we didn’t have towels or body wash our light to the shower was burnt out. The food was awful unless you got lucky and got reservations ..
Séjour de 5 nuits en mars 2024
Olivier a répondu le 30 mars 2024
Dear Maxine,On behalf of Hard Rock Hotel Riviera Maya, I would like to thank you for taking the time to share yourvaluable feedback through our satisfaction survey. I'm pleased to read that you have enjoyed most of your experience at our resort. However, there are afew points that require our attention and I assure you that we are working diligently to address thoseareas of opportunity to improve our overall service.Once again thank you for choosing Hard Rock Hotel Riviera Maya, it has been a pleasure having youhere and we all look forward to your next visit.Olivier CoupatGeneral ManagerHard Rock Hotel Riviera Maya

10/10 – Excellent

Jose Luis

Voyage en famille
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
is better to book witb expedia
Séjour de 3 nuits en mars 2024
Olivier a répondu le 30 mars 2024
Dear Jose Luis,On behalf of Hard Rock Hotel Riviera Maya, I would like to thank you for taking the time to share your valuable feedback through our satisfaction survey. Your opinion is very important to us since we strive to create authentic experiences. Once again, thank you for choosing Hard Rock Hotel Riviera Maya, it has been a pleasure having you here, and we all look forward to your next visit.Olivier CoupatGeneral ManagerHard Rock Hotel Riviera Maya

8/10 – Bien

Alexa

Voyage en famille avec de jeunes enfants, Voyage en groupe
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Excellent property for kids! Beaches are clean and safe. The coves kept out large waves so kids could still play & snorkel. Only frustration was the long lines to make reservations for every thing—restaurants, activities & beach chairs fill up very quickly!
Séjour de 4 nuits en mars 2024
Coupat a répondu le 29 mars 2024
Hello, It has been our pleasure having you with us and we truly appreciate your positive comment. It is very gratifying to learn that you had a great experience at our hotel as we work constantly to get our guests’ satisfaction. We are very excited by your words. Everyone at Hard Rock Hotel Riviera Maya sends their regards and we look forward to having you back in a blink!Olivier CoupatGeneral ManagerHard Rock Hotel Riviera Maya

10/10 – Excellent

justin

Voyage en famille
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Big and very pretty
Séjour de 6 nuits en mars 2024
Oliver Coupat a répondu le 28 mars 2024
Hello, Thank you so much for your wonderful comments! We are pleased to know we fulfilled our goal of giving you the Rock Star experience. It is gratifying to receive such comments as a vote of satisfaction, we are working hard to meet our high standards in quality and we feel really happy and proud to see that we are reaching the epic service that makes us stand out.Hope you choose us again as your traveling destination to keep on the good times and memories fullof ROCK! Regards,Olivier CoupatGeneral ManagerHard Rock Hotel Riviera Maya

2/10 – Terrible

HANNAH

Points faibles : Service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Séjour de 4 nuits en mars 2024
Olivier Coupat a répondu le 16 avr. 2024
I would like to thank you for sharing your opinion with us. This office is aware of your dissatisfaction and on behalf of Hard Rock Hotel Riviera Maya; we offer you our most sincere apologies for having fallen short of your expectations. There are a few points that require our attention and I assure you that we are working diligently to address those areas of opportunity and improve our overall service and therefore the Hard Rock Experience.We look forward to proving our commitment to excellence sometime soon.Sincerely,Olivier CoupatGeneral ManagerHard Rock Hotel Riviera Maya

10/10 – Excellent

MIGUEL

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
La variedad de comida es muy buena y el servicio del personal muy amable.
Séjour de 3 nuits en mars 2024
Olivier a répondu le 25 mars 2024
Apreciable Miguel,Hola Maricruz, Me es grato saber que vivió la experiencia que solo Hard Rock Riviera Maya ofrece. Es nuestra misión asegurar que todas nuestras celebridades disfruten de nuestras instalaciones y reciban el mejor trato por parte de nuestros band members. ¡Esperamos regresen nuevamente para recibirlos con alfombra roja y consentirlos como rockstars! Saludos, Olivier CoupatGerente GeneralHard Rock Hotel Riviera Maya

4/10 – Médiocre

Edgar

Voyage de couple
Points forts : Service et personnel, commodités
Points faibles : Propreté, état et installations de l’hébergement
La habitación demasiado anticuada.. no hay conectores de usb, la puerta del balcón estaba rota y no se podía abrir bien. Lo salva el servicio de su staff y la comida que es buena. Pero la propiedad como tan realmente me decepcionó.
Séjour de 2 nuits en mars 2024
Olivier a répondu le 25 mars 2024
Apreciable Edgar,Gracias por compartir sus impresiones personales de su reciente estancia en nuestro resort. Lamento saber que no cumplimos con sus expectativas. Por favor acepte nuestras más sinceras disculpas por cualquier molestia que haya experimentado durante su estancia. Sus comentarios serán compartidos con el departamento indicado para tomar acciones de mejora. Esperamos nos brinde una nueva oportunidad para brindarle el excelente servicio y atención que se merece.Sinceramente,Olivier CoupatGerente GeneralHard Rock Hotel Riviera May

10/10 – Excellent

Hector Silvano

Voyage de couple
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Séjour de 4 nuits en mars 2024
Olivier a répondu le 25 mars 2024
Apreciable Héctor,Me es grato saber que vivió la experiencia que solo Hard Rock Riviera Maya ofrece. Es nuestra misión asegurar que todas nuestras celebridades disfruten de nuestras instalaciones y reciban el mejor trato por parte de nuestros band members.¡Esperamos regresen nuevamente para recibirlos con alfombra roja y consentirlos como rockstars!Saludos, Olivier CoupatGerente GeneralHard Rock Hotel Riviera Maya

8/10 – Bien

Erin Elizabeth

Points forts : Propreté, service et personnel et état et installations de l’hébergement.
Séjour de 5 nuits en mars 2024
Olivier a répondu le 25 mars 2024
Apreciable Erin,En nombre de Hard Rock Hotel Riviera Maya, me gustaría agradecerle por tomarse el tiempo para compartir su valiosa retroalimentación. Me complace saber que ha disfrutado la mayor parte de su experiencia en nuestro resort. Sin embargo, hay algunos puntos que requieren nuestra atención y les aseguro que estamos trabajando diligentemente para abordar esas áreas de oportunidad y mejorar nuestro servicio en general.Sinceramente,Olivier CoupatGerente GeneralHard Rock Hotel Riviera Maya

10/10 – Excellent

Maricruz

Points forts : Propreté, service et personnel et état et installations de l’hébergement.
me encantó
Séjour de 3 nuits en janvier 2024
Coupat a répondu le 22 mars 2024
Hola Maricruz, Me es grato saber que vivió la experiencia que solo Hard Rock Riviera Maya ofrece. Es nuestra misión asegurar que todas nuestras celebridades disfruten de nuestras instalaciones y reciban el mejor trato por parte de nuestros band members.¡Esperamos regresen nuevamente para recibirlos con alfombra roja y consentirlos como rockstars!Saludos, Olivier CoupatGerente GeneralHard Rock Hotel Riviera Maya

6/10 – Acceptable

Alexander

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Las camas muy duras y las almohadas muy incomodas. Dormimos realmente mal. Además que todo lo que se hablaba en las afuera de la habitacion se escuchaba muy fuerte dentro.
Séjour de 1 nuit en mars 2024
Olivier Coupat a répondu le 19 mars 2024
Me gustaría agradecerle por compartir su opinión con nosotros. Esta oficina está al tanto de su insatisfacción y en nombre de Hard Rock Hotel Riviera Maya; Le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por no haber estado a la altura de sus expectativas. Hay algunos puntos que requieren nuestra atención y les aseguro que estamos trabajando diligentemente para abordar esas áreas de oportunidad y mejorar nuestro servicio general y, por lo tanto, la Experiencia Hard Rock.Esperamos demostrar nuestro compromiso con la excelencia en algún momento en el futuro cercano.Olivier CoupatGerente GeneralHard Rock Hotel Riviera Maya

4/10 – Médiocre

Logan

Séjour de 4 nuits en mars 2024
Olivier a répondu le 6 avr. 2024
Dear Logan,I would like to thank you for taking the time to share your valuable feedback.I sincerely regret knowing that we have fallen short of your expectations, I assure you that we are working diligently in those areas of opportunity to improve our overall service. Nonetheless, please accept my apologies for any discomfort you may have experienced during your stay.We sincerely hope that you will give us the opportunity to host you again so we can provide you with the great service you deserve.Sincerely,Olivier CoupatGeneral ManagerHard Rock Hotel Riviera Maya

8/10 – Bien

Marc-Andre Wilfrid

Séjour de 8 nuits en mars 2024
Oliver Coupat a répondu le 5 avr. 2024
Dear Marc-AndreThank you so much for sharing your experience with us. Your comments are much appreciated. I'm pleased you have enjoyed most of your experience at our resort. However, there are a few points that require our attention and I assure you that we are working diligently to address those areas of opportunity and improve our overall service and therefore the Hard Rock Experience.It’s been a pleasure having you with us and we look forward to your next vacation. We would love to have you back and make another great memory together.RegardsOlivier CoupatGeneral ManagerHard Rock Hotel Riviera Maya

10/10 – Excellent

pablo antonio

Points forts : Propreté, service et personnel et état et installations de l’hébergement.
Incredible experience
Olivier Coupat a répondu le 14 mars 2024
Thank you for taking the time to share your comments. We are delighted to know that your stay was enjoyable and appreciate your wonderful comments about the staff and our property.We always find it nice to know that our guests have returned home with great memories of their vacation here at Hard Rock Hotel Riviera Maya and we are very grateful for the time and effort you have put into sharing your personal experience about their fantastic stay. Our team looks forward to welcoming you home in the not-too-distant future!Regards,Olivier CoupatGeneral ManagerHard Rock Hotel Riviera Maya

10/10 – Excellent

mauricio

Voyage en famille
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Muy buena y la comida excelente
Séjour de 5 nuits en mars 2024
Oliver Coupat a répondu le 12 mars 2024
Hola Mauricio, Me es grato saber que vivió la experiencia que solo Hard Rock Riviera Maya ofrece. Es nuestra misión asegurar que todas nuestras celebridades disfruten de nuestras instalaciones y reciban el mejor trato por parte de nuestros band members.¡Esperamos regresen nuevamente para recibirlos con alfombra roja y consentirlos como rockstars!Saludos, Olivier CoupatGerente GeneralHard Rock Hotel Riviera Maya

10/10 – Excellent

Manuel David

Points forts : Propreté, service et personnel et état et installations de l’hébergement.
Yes
Séjour de 1 nuit en mars 2024
Oliver Coupat a répondu le 12 mars 2024
Hola Manuel, Me es grato saber que vivió la experiencia que sólo Hard Rock Riviera Maya ofrece. Es nuestra misión asegurar que todas nuestras celebridades disfruten de nuestras instalaciones y reciban el mejor trato por parte de nuestros band members.¡Esperamos regresen nuevamente para recibirlos con alfombra roja y consentirlos como rockstars!Saludos, Olivier CoupatGerente GeneralHard Rock Hotel Riviera Maya

10/10 – Excellent

Bonnie Lynn

Voyage en famille
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Beautiful resort, great food options. Clean and safe. Great shows and very friendly professional staff.
Séjour de 5 nuits en mars 2024
Oliver Coupat a répondu le 12 mars 2024
Dear Bonnie Lynn,Thank you for taking the time to share your comments. We are delighted to know that your stay was enjoyable and appreciate your wonderful comments about the staff and our property.We always find it nice to know that our guests have returned home with great memories of their vacation here at Hard Rock Hotel Riviera Maya and we are very grateful for the time and effort you have put into sharing your personal experience about their fantastic stay. Our team looks forward to welcoming you home in the not-too-distant future!Regards,Olivier CoupatGeneral ManagerHard Rock Hotel Riviera Maya

2/10 – Terrible

Ricardo

Points faibles : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Séjour de 6 nuits en février 2024
Oliver Coupat a répondu le 28 mars 2024
Dear,I would like to thank you for sharing your opinion with us. This office is aware of your dissatisfaction and on behalf of Hard Rock Hotel Riviera Maya; we offer you our most sincere apologies for having fallen short of your expectations. There are a few points that require our attention and I assure you that we are working diligently to address those areas of opportunity and improve our overall service and therefore the Hard Rock Experience.We look forward to proving our commitment to excellence sometime soon.Sincerely,Olivier CoupatGeneral Manager