Salve, Come struttura non abbiamo mai risposto ad una recensione poiché crediamo sia assolutamente giusto che un ospite possa recensire la propria esperienza esprimendo liberamente il proprio parere. In questo caso però ci teniamo a puntualizzare alcune cose: l'ospite aveva prenotato una camera non vista mare segnalandoci nei commenti che aveva delle difficoltà motorie. Al momento della ricezione della prenotazione la nostra receptionist, prima di procedere al prelievo dell'importo, ha chiamato l'ospite spiegando al telefono che le camere non vista mare sono tutte ai piani superiori. Essendo la struttura non dotata di ascensore, l'accesso alla camera era tramite scale. In alternativa gli è stata proposta una camera priva di barriere architettoniche al piano terra. Al telefono l'ospite categoricamente rifiuta la proposta, chiarendo che riesce ad affrontare una rampa di scale. Arrivato in hotel, gli viene nuovamente proposta l'opzione di scegliere la camera al piano terra con accesso senza scale e con bagno ampio, ma la compagna dell'ospite decide di prendere comunque la camera al primo piano. Ci sorprende perciò il suo disappunto, avendo avuto noi tutte le migliori intenzioni a trovare la soluzione più adatta, ma siamo dispiaciuti che la sistemazione le abbia causato dei disagi. Il nostro obiettivo è quello di rendere il soggiorno di tutti i nostri ospiti confortevole e piacevole. Vi salutiamo cordialmente. Hotel Ortensia