We never had problems understanding the language with the client in question, we are not native English speakers but we manage to understand and make ourselves understood correctly by all clients who speak English and who stay at our hotel. I believe that the reason for the bad judgment is the room that Mrs Margaret booked and for which she made a No show, believing instead that she had cancelled. Maybe she's the one who needs tutoring on using the booking portals. Sincerely

clienti che van via senza pagare non dovrebbero avere possibilità di giudizio .

Il peggior cliente mai avuto. Al check out consegniamo sbadatamente ricevuta fiscale degli extra consumati dal cliente comprensiva dei costi al netto della commissione expedia. Ha fatto un cinema e non vi dico le perdite di tempo tra telefonate con il customer service. Il tutto perchè pensava che prenotare su siti esterni non prevedeva una commissione e pensava di pagare al netto dei costi. Sconsigliato lui, a tutti i nostri colleghi.