2/10 – Terrible
Amal
28 juin 2025
Points faibles : Service et personnel
Le personnel masculin de cet hôtel ont besoin d'une solide formation en service à la clientèle notamment le manager et son responsable. Très rigides et fermés. On dirait quon a pas le droit de poser des question.
Aucune empathie ni compréhension envers les demandes des clients (pourtant ce n'est pas ma 1ere fois) J'ai expliqué que j'ai fait 2 nuits blanches à cause du long trajet et les orages, espérant un peu de compassion, que j'ai réservé 2 nuits mais je passerai juste 1 seule et je ne veux aucun remboursement, je veux juste n'importe quelle chambre pour me reposer avant le check Inn de 15h. Vers 13h Comme je venais de les voir offrir une chambre à une cliente qui attendait comme moi à la réception, j'ai demandé ma chambre serait prêt vers quelle heure ?
Alors que je m'attendais à une réponse professionnelle de base genre: On va voir ce qu'on peut faire. Les 2 hommes répondent que ce n'est pas leurs problèmes si j'ai passé 2 nuits blanches.
Et quand j'ai commencé à perdre mon sang froid ils ont levé le ton et m'ont même demandé de quitter l'hôtel.
Je suis extrêmement choquée par leur attitude malveillante et inhumaine.
Par contre les femmes de la réception et la dame qui est venue me prendre en charge alors que j'ai éclaté en sanglot, étaient professionnelles. Mesdames ne laissez pas ces hommes à la réception, ils donnent une très mauvaise image de cet hôtel que j'ai pourtant toujours apprécié.
Amal
Séjour de 2 nuits en juin 2025