2/10 – Terrible
Jean-Françoic G.
6 août 2022
Catastrophique
Double-réservation par la propriétaire... donc je me retrouve à la rue avec mon épouse et nos bagages.
Malgré deux messages reçus via Abritel de la propriétaire dont un donnant des détails précis sur une question de parking, celle-ci prétend ne pas me connaître (ce serait "des messages automatiques envoyés par la plate-forme") …. Ridicule.
La propriétaire qui utilise plusieurs plateformes (Booking, AirBnB, etc...) ne tient pas à jour ses calendriers d'où la double réservation (extrait d'un de ses messages : "nous n'avons pas synchronisé les calendriers des différents portails").
Contact avec le numéro d'urgence d'Abritel :
Le numéro est introuvable sur leur site. Il m'a fallu utiliser google pour le trouver.
Il fonctionne très mal (la plupart des appels ne renvoient aucun son). Un employé d'Abritel que j'ai finalement réussi à joindre me confirme qu'il y a effectivement des problèmes avec ce numéro. Un comble pour un numéro d'urgence.
Abritel, que je finis par réussir à contacter vers 15h me dit prendre le problème en main. On doit me rappeler. Au bout de plus d'une heure d'attente... rien. J'appelle : le numéro d'urgence ne fonctionne de nouveau plus. Je décide de trouver un hôtel par moi-même.
Abritel m'enverra à.... 20h15 une liste d'hôtels à contacter. Trop tard, nous avons déjà posé nos valises dans un hôtel du coin dans ce quartier sans charme. Avec un surcoût par rapport à ma réservation Abritel.
A noter ; aucune compensation de la part d'Abritel.
La propriétaire va probablement incriminer Abritel.
Abritel va probablement incriminer la propriétaire.
A moins que, je crains le pire, ce soit le client le responsable.
Conclusion : Abritel, "ensemble sous le même toit". Malheureusement, il n'y avait plus de toit pour moi et mon épouse.
Jean-Françoic G.
Séjour de 2 nuits en août 2022