Dear Mrs. Lea , We are very sad and feeling injustice with your VERY negative review. As our team informed, you missed the check in in our hotel and only informed u on the following night. The hotel had the prejudice with one missing room and as you already know, we cannot refund because we had to make the payment for the agent/online booking platform, where you have made your reservation. It is with very sadness that we receive this unfair review, however is your opinion and we cannot do nothing about it. Have a great week and hope we can see you in one of our hotels in a near future. Best regards, Hotéis Cristal

Dear Angelo,Good afternoon.We do not understand your complaint.....Perhaps you should be more clearer in your speech and help us to understand what might happened for such "low evaluation" for our hotel.

Estimado José Eduardo,Desde já muito obrigado pela sua estadia no nosso hotel e pelas suas palavras. Trabalhamos diariamente de forma a melhorar os nossos serviços e só com as indicações e comentários dos nossos hóspedes, podemos melhorar.Esperamos que numa próxima visita, fique alojado novamente no nosso hotel, e possa comprovar a melhoria dos nossos serviços.Cumprimentos,Hotel Cristal Marinha

Estimada Ana,Muito obrigado pelo seu review e pela sua estadia no nosso hotel.Ficamos extremamente satisfeitos por saber que tudo correu de acordo com as suas expectativas. Esperamos que numa próxima visita possa ficar alojada novamente no nosso hotel.Cumprimentos,Hotel Cristal Marinha

Estimado AntónioMuito obrigado pelo seu review e pela sua estadia no nosso hotel.Ficamos extremamente satisfeitos por saber que tudo correu de acordo com as suas expectativas. Esperamos que numa próxima visita possa ficar alojado novamente no nosso hotel.Cumprimentos,Hotel Cristal Marinha