Hall
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The Westin Palace, Madrid – Avis

5 out of 5
The Westin Palace, Madrid
Plaza de las Cortes, 7, Madrid, Madrid

Avis

9,2

Merveilleux

Note de 10 – Excellent, d’après 688 avis sur 1003." "
Note de 8 – Bien, d’après 206 avis sur 1003." "
Note de 6 – Acceptable, d’après 58 avis sur 1003." "
Note de 4 – Médiocre, d’après 29 avis sur 1003." "
Note de 2 – Terrible, d’après 22 avis sur 1003." "

9,4/10

Propreté

9,2/10

Service et personnel

9,0/10

Commodités

9,0/10

État et installations de l’hébergement

9,0/10

Écoresponsabilité

Avis

8/10 – Bien

Johanne

Séjour de 6 nuits en mars 2024
Director The Westin Palace, Madrid a répondu le 29 avr. 2024
Dear Johanne,Thank you for the time to write this review and for sharing the score given to our property!Looking forward to welcoming you back in the near future,Best regards,Paloma HidalgoDirector of Rooms

10/10 – Excellent

Karine

Voyage de couple
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Toute l'équipe de l'hôtel a été très accueillante
Séjour de 3 nuits en octobre 2023
Manager The Westin Palace, Madrid a répondu le 14 oct. 2023
Dear Karine,Thank you so much for your review!I have shared it with the entire hotel team to celebrate your satisfaction.Looking forward to welcoming you back soon,Best regards,Paloma HidalgoDirector of Rooms

10/10 – Excellent

Olivier

Voyage en groupe
Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.
Séjour de 1 nuit en décembre 2021
Manager The Westin Palace, Madrid a répondu le 30 avr. 2022
Muchas gracias Olivier por compartir su experiencia con nuestro hotel y servicios. Esperando tener el placer de volver a recibirle en un futuro cercano, Un cordial saludo, Paloma Hidalgo Directora de Alojamiento

10/10 – Excellent

jean michel

Voyage en famille
Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.
Hôtel de caractère
Excellent séjour. Emplacement idéal.
Séjour de 1 nuit en octobre 2021
Manager The Westin Palace, Madrid a répondu le 7 nov. 2021
Cher Michel, Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes ravis que vous ayez passé un bon séjour. Nous espérons que nous aurons le plaisir de vous accueillir de nouveau au Westin Palace Madrid Cordialement, Paloma Hidalgo Rooms Division Manager

10/10 – Excellent

Voyageur vérifié

Séjour de 3 nuits en avril 2021
Manager The Westin Palace, Madrid a répondu le 19 avr. 2021
Muchas gracias por su tiempo en calificar nuestro hotel y sus servicios! Será un placer volver a recibirle en un futuro cercano, Saludos cordiales, Paloma Hidalgo Directora de Alojamiento

10/10 – Excellent

Voyageur vérifié

Voyage d’affaires
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Beautiful environment, Great dinning hall, lovely eatery. Very lovely place, worth every cent of the money.
Séjour de 3 nuits en octobre 2020
Manager The Westin Palace, Madrid a répondu le 23 mars 2021
Dear Guest, Thank you so much for such a wonderful review! We're so glad to know that we were able to exceed your expectations with the service provided by our associates. Looking forward to welcoming you back in the very near future, Best regards, Paloma Hidalgo Rooms Division Manager

10/10 – Excellent

Thierry

Voyage d’affaires
Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.
Hôtel de qualité
Très bon séjour avec un personnel aux petits soins malgré un contexte sanitaire difficile.
Séjour de 1 nuit en janvier 2021
Paloma Hidalgo, The Westin Palace, Madrid a répondu le 18 janv. 2021
MerciThierry, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de commenter votre séjour et sommes heureux que vous ayez passé un bon moment parmi nous et nous espérons que nous aurons le plaisir de vous accueillir de nouveau au Westin Palace Madrid, Cordialement, Paloma Hidalgo Rooms Division Manager

10/10 – Excellent

Voyageur vérifié

Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Séjour de 5 nuits en mai 2019
Manager The Westin Palace, Madrid a répondu le 2 juin 2019
Estimado Cliente, Muchas gracias por la puntuación otorgada a nuestro hotel y sus servicios! Esperamos tener el placer de volver a recibirle en un futuro próximo, Saludos cordiales, Paloma Hidalgo Directora de Alojamiento

6/10 – Acceptable

Voyageur vérifié

Points forts : Service et personnel
Points faibles : État et installations de l’hébergement, confort de la chambre
hotel pratique personnel de chambre laxiste et accessoires en chambre decevant pour un palace
Séjour de 4 nuits en décembre 2018
Manager The Westin Palace, Madrid a répondu le 7 janv. 2019
Cher Client, Nous vous remercions pour votre commentaire et nous prenons bonne note de vos remarques sur le personnel de chambre et accessoires. Nous espérons que nous aurons le plaisir de vous accueillir de nouveau au Westin Palace Madrid Cordialement, Paloma H

4/10 – Médiocre

xavier

Points forts : Propreté
Points faibles : Service et personnel
Séjour de 1 nuit en juillet 2018
Manager The Westin Palace, Madrid a répondu le 9 août 2018
Estimado Xavier, Lamentamos no haber estado a la altura de sus expectativas. Esperamos nos dé una nueva oportunidad a futuro para recibirle de nuevo y darle un mejor servicio Saludos cordiales, Paloma H

10/10 – Excellent

Mattin

Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.
Magnifique!
Séjour madrilène dans un hôtel magnifique. Cadre superbe. Chambre confortable et luxueuse. Le service est irréprochable. Le personnel est à la fois accueillant et professionnel. J'ai été conquis!
Manager the Westin Palace, Madrid a répondu le 16 avr. 2018
Cher Mattin, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de commenter votre séjour sur notre site et sommes heureux que vous ayez passé un bon moment parmi nous. Nous espérons que nous aurons le plaisir de vous accueillir de nouveau au Westin Palace Madrid Bien cordialement, Paloma H

8/10 – Bien

Voyageur vérifié

Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.
parfait
Propre et parfait emplacement de l'hôtel
Séjour de 2 nuits en février 2018
Manager The Westin Palace, Madrid a répondu le 10 mars 2018
Merci d'avoir séjourné dans notre établissement. Nous faisons notre maximum pour satisfaire nos clients et apprécions votre commentaire. Bien cordialement, Paloma H

8/10 – Bien

valéie, nice

Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.
superbe hôtel très bien situé
cadre luxueux- clientèle très diversifiée- personnel sympathique et emplacement parfait
Manager, The Westin Palace, Madrid a répondu le 21 juill. 2016
Chére Valéie, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de commenter votre séjour et sommes heureux que vous ayez passé un bon moment parmi nous. Nous espérons que nous aurons le plaisir de vous accueillir de nouveau au Westin Palace Madrid Cordialement, Paloma H

8/10 – Bien

odette, casablancs

Points forts : Propreté, service et personnel et état et installations de l’hébergement.
Très bon hotel. Excellent situation géographique.
Dommage que les équipements de la salle de bain soit si minimaliste.
Paloma H, Manager The Westin Palace, Madrid a répondu le 6 mai 2016
Chere Odette, Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes ravis que vous ayez passé un bon séjour. Nous prenons bonne note de vos remarques et nous nous assurerons de vous donner plus équipement dans la salle de bain lors de votre prochaine visite. Très bonne journée Paloma H

10/10 – Excellent

patrick

Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.

10/10 – Excellent

Voyageur vérifié

Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.
Hôtel magnifique et idéalement situé en Madrid
Hôtel magnifique et idéalement situé en plein coeur de Madrid. Chambre spacieuse, personnel parfait, lit gigantesque. Pour le petit déjeuner, il y a un Starbucks dans le même bâtiment et un snack juste ne face si vous ne voulez pas payer le prix fort de l'hôtel. Le restaurant de l'hôtel est superbe avec sa coupole immense. La cuisine est très bonne pour le salé, un petit bémol sur les desserts. Et puisqu'il s'agit d'un épisode 2, une petite comparaison s'impose : le Gresham de Budapest est un peu devant pour des chambres plus spacieuses, une piscine à l'intérieur. Mais je vous garantit que les températures sont plus agréables à Madrid qu'à Budapest en cette saison.
palohid, Manager The Westin Palace, Madrid a répondu le 9 déc. 2015
Cher Client, Encore Nous vous remercions d’avoir pris le temps de commenter votre séjour sur notre siteExpedia et sommes heureux que vous ayez passé un bon moment parmi nous. Nous espérons que nous aurons le plaisir de vous accueillir de nouveau au Westin Palace Madrid Bien cordialement Paloma H

8/10 – Bien

Voyageur vérifié

Points forts : Propreté
Un séjour agréable dans la capitale espagnols.

10/10 – Excellent

Voyageur vérifié

Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.
Central, et tres chalereux
Le luxe des palaces d antant avec le charme et le cadre
palomah a répondu le 4 juill. 2015
Dear Guest, Thank you so much for your great review! Looking forward to welcome you back in a near future, Best regards, Paloma H

8/10 – Bien

Voyageur vérifié

Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.
Top hôtel
Hôtel très bien situé. Un vrai 5 étoiles. la salle du petit déjeuner est très romantique et raffinée. Je conseille cette hôtel amplement.
palomah a répondu le 27 juin 2015
Dear Guest, Thank you so much for taking the time to write your review and for recommending us! Looking forward to welcome you again in a near future, Best regards, Paloma H

10/10 – Excellent

Pamela

Voyage de couple
Points forts : Propreté, service et personnel et état et installations de l’hébergement.
Customer service was professional and friendly. Beautiful dining area with a nice breakfast buffet and variety of menu options, including vegetarian. Rooms are newly done and beautiful - included thoughtful details such as lighting options to brighten or dim areas of the room. Great shower with the exception that because it was partially open, excess water was flowing to the outside and needed extra towels on the floor to absorb. Great stay.
Séjour de 3 nuits en mai 2024

10/10 – Excellent

Mandra

Points forts : Propreté, service et personnel et état et installations de l’hébergement.
Séjour de 3 nuits en mai 2024
Director The Westin Palace, Madrid a répondu le 26 mai 2024
Dear Madra,Thank you for taking the time to write your review and for publishing your high score.Great to know that you enjoyed your stay and looking forward to welcoming you back soon,Best regards,Paloma HidalgoDirector of Rooms

10/10 – Excellent

Chitra

Voyage de couple
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Lovely place
Séjour de 3 nuits en avril 2024
Director The Westin Palace, Madrid a répondu le 12 mai 2024
Dear Chitra,Thank you so much for your amazing review and feedback!We're delighted to know that we were able to exceed your expectations.Looking forward to welcoming you back soon,Best regards,Paloma HidalgoDirector of Rooms

10/10 – Excellent

Felipe

Voyage de couple
Points forts : Propreté, service et personnel et commodités.
Increible el edificio, lastima que esta en reconstruccion y nos toco algo de ruido, pero ni modo asi es esto, los cuartos remodelados excepcionales.
Séjour de 4 nuits en avril 2024
Director The Westin Palace, Madrid a répondu le 3 mai 2024
Estimado Felipe,Muchas gracias por su fantástica reseña que comparto con todo el equipo para celebrar su satisfacción.Lamento los inconvenientes con el ruido producido por la renovación del hotel aunque nos deja saber que no fue inconveniente para el disfrute de su estancia.Esperamos tener el placer de volver a recibirle en un futuro cercano,Saludos cordiales,Paloma HidalgoDirectora de Alojamiento

8/10 – Bien

Enrique

Voyage en famille
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Hotel location was not good for me and my wife. We feel better when staying at the Gran Vía area, where we need to walk less to access our sites of interest. Breakfast options could be better. Access to Hotel is limited during weekends, where many city official activities occurred. However, this Hotel is beautiful and very well operated.
Séjour de 3 nuits en avril 2024
Director The Westin Palace, Madrid a répondu le 3 mai 2024
Dear Enrique,Thank you for your review,I apologize for not meeting your expectations with the hotel location as it's far from your sites of interest.On the other hand, I appreciate your positive feedback regarding the hotel and service.Looking forward to welcoming you back in the future,Best regards,Paloma HidalgoDirector of Rooms

10/10 – Excellent

Adela

Points forts : Propreté, service et personnel et état et installations de l’hébergement.
Séjour de 2 nuits en avril 2024
Director The Westin Palace, Madrid a répondu le 29 avr. 2024
Estimada Adela,Muchas gracias por su tiempo en compartir su fantástica valoración en esta reseña sobre su estancia con nosotros.Esperamos volver a recibirle muy pronto,Saludos cordiales,Paloma HidalgoDirectora de Alojamiento

10/10 – Excellent

Aimed

Voyage en famille
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
El hotel esta hermoso y con una excelente ubicación.
Séjour de 2 nuits en avril 2024
Director The Westin Palace, Madrid a répondu le 14 avr. 2024
Estimado Aimed,Muchas gracias por elegirnos en su visita a Madrid y por su fantástica reseña!Esperamos tener el placer de volver a recibirle muy pronto,Saludos cordiales,PalomaPaloma HidalgoDirectora de Alojamiento

8/10 – Bien

Arturo

Séjour de 3 nuits en avril 2024
Director The Westin Palace, Madrid a répondu le 29 avr. 2024
Estimado Arturo,Gracias por su valoración a nuestro hotel y por publicarla en esta reseña.Esperamos tener el placer de volver a recibirle,Un cordial saludo,Paloma HidalgoDirectora de Alojamiento

8/10 – Bien

Basilio

Voyage de couple
The Classic style and confort of the premises are important maters. The drinks in the bar are too expensives.
Séjour de 2 nuits en mars 2024
Director The Westin Palace, Madrid a répondu le 14 avr. 2024
Dear Basilio,Thank you for your review and for sharing your experience.We're delighted to know that you enjoyed our property.Looking forward to welcoming you back shortly,Best regards,Paloma HidalgoDirector of Rooms

8/10 – Bien

chetana

Points forts : Propreté, service et personnel et état et installations de l’hébergement.
We enjoyed our stay.
Séjour de 2 nuits en mars 2024
Director The Westin Palace, Madrid a répondu le 14 avr. 2024
Dear Chetana,Thank you for taking the time to share your experience in this survey!We're excited to know that you enjoyed your stay with us.Looking forward to welcoming you back soon,Best regards,Paloma HidalgoDirector of Rooms

8/10 – Bien

Franklin

Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Loved the new rooms, excellent! Service, perfect. Coffee, poor (in comparison to the rest of Spain), Jamón Ibérico, was not, at best it might have been Serrano. Otherwise, beautiful property.
Séjour de 1 nuit en avril 2024
Director The Westin Palace, Madrid a répondu le 14 avr. 2024
Dear Franklin,Thank you so much for taking the time to write this review regarding your stay with us.We're delighted that you enjoyed the new rooms and, on the other hand, I have shared your constructive feedback with our Director of F&B for further analysis with the Executive Chef.Looking forward to welcoming you back soon,Best regards,Paloma HidalgoDirector of Rooms

10/10 – Excellent

Angelica

Voyage de couple
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
We love the location. Wonderful breakfast!
Séjour de 6 nuits en mars 2024
Director The Westin Palace, Madrid a répondu le 31 mars 2024
Dear Angelica,Thank you very much for your amazing review regarding your stay with us!We're delighted to know that you enjoyed the hotel and its services.Looking forward to welcoming you back soon,Best regards,Paloma HidalgoDirector of Rooms

8/10 – Bien

Luis

Voyage d’affaires
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
very well located place
Séjour de 2 nuits en mars 2024
Director The Westin Palace, Madrid a répondu le 26 mars 2024
Dear Luis,Thank you for taking the time to share your experience in this review.We're delighted to know that you enjoyed the hotel location and the city.Looking forward to welcoming you back shortly,Kind regards,Paloma HidalgoDirector of Rooms

10/10 – Excellent

Denise

Voyage en famille avec de jeunes enfants, Voyage en famille
Points forts : Propreté, service et personnel et état et installations de l’hébergement.
Beautiful and recently renovated historical property with outstanding service
Séjour de 2 nuits en mars 2024
Director The Westin Palace, Madrid a répondu le 26 mars 2024
Dear Denise,Thank you so much for this amazing review regarding your stay with us!We're more than happy to know that you enjoyed the new rooms as well as the service provided by our staff.Looking forward to welcoming you back soon,Best regards,Paloma HidalgoDirector of Rooms

10/10 – Excellent

kaoru

Points forts : Propreté, service et personnel et état et installations de l’hébergement.
Séjour de 3 nuits en mars 2024
Director The Westin Palace, Madrid a répondu le 22 mars 2024
Thank you Kaoru for your amazing score given to our property!Looking forward to welcoming you back soon,Best regards,Paloma HidalgoDirector of Rooms

10/10 – Excellent

Antonio

Séjour de 1 nuit en janvier 2024
Director The Westin Palace, Madrid a répondu le 22 mars 2024
Estimado Antonio,Muchas gracias por compartir su valoración sobre nuestro hotel en esta reseña.Esperamos tener el placer de volver a recibirle en un futuro cercano,Saludos cordiales,Paloma HidalgoDirectora de Alojamiento

10/10 – Excellent

Warren

Séjour de 1 nuit en février 2024
Director The Westin Palace, Madrid a répondu le 22 mars 2024
Dear Warren,Thank you so much for taking the time to share your amazing score on this review!Looking forward to welcoming you back shortly,Best regards,Paloma HidalgoDirector of Rooms

10/10 – Excellent

Sonia

Points forts : Propreté, service et personnel et état et installations de l’hébergement.
Historic and beautiful renovated hotel
Séjour de 2 nuits en février 2024
Director The Westin Palace, Madrid a répondu le 22 mars 2024
Dear Sonia,Thank you so much for your review and amazing feedback!Looking forward to welcoming you back soon,Best regards,Paloma HidalgoDirector of Rooms

8/10 – Bien

jessica

Voyage d’affaires
Points forts : Propreté, service et personnel et confort de la chambre.
Too much construction
The Westin Palace is a very good hotel...but construction taking place on the weekend is wrong.
Séjour de 3 nuits en février 2024
Manager The Westin Palace, Madrid a répondu le 11 févr. 2024
Dear Jessica,Thank you for your review and your honest feedback.I apologize for the inconvenience of the renovation during the weekend.On the other hand, we're glad to know that you enjoy your visit.Hope you will give us another opportunity to welcome you back soon,Best regards,Paloma HidalgoDirector of Rooms

10/10 – Excellent

Mario

Points forts : Propreté, service et personnel et état et installations de l’hébergement.
Séjour de 4 nuits en février 2024
Manager The Westin Palace, Madrid a répondu le 9 févr. 2024
Muchas gracias Mario por compartir su fantástica valoración sobre su experiencia con nosotros!Estamos encantados al saber que conseguimos estar a la altura de sus expectativas y esperamos tener el placer de volver a recibirle en un futuro cercano,Un cordial saludo,Paloma HidalgoDirectora de Alojamiento

8/10 – Bien

Robert

Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
It was impossible for me to figure out how to use the phone in the room. I was disconnected three time trying to contact the hotel operator. I finally gave up! Also I had to ask for coffee cups to be brought to the room twice during my stay so I could use the in room coffee machine. The staff took the used cups and didn’t replace them.
Séjour de 6 nuits en janvier 2024
Manager The Westin Palace, Madrid a répondu le 6 févr. 2024
Dear Robert,Thank you for your review.I apologize for the problems encountered during your stay. I have shared them with the operational teams for further analysis with their teams and to fix them.Hope you will give us another opportunity to welcome you back and serve you better,Best regards,Paloma HidalgoDirector of Rooms

10/10 – Excellent

abraham

Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.
Séjour de 4 nuits en janvier 2024
Manager The Westin Palace, Madrid a répondu le 28 janv. 2024
Dear Abraham,Thank you so much for your time to publish the great score given to our hotel!We hope to welcome you back soon,Best regards,Paloma HidalgoDirector of Rooms

10/10 – Excellent

Zulyn, Miami

Voyage de couple
Points forts : Propreté, service et personnel et commodités.
Points faibles : État et installations de l’hébergement
I did not like that the hotel was under construction.
Séjour de 3 nuits en janvier 2024
Manager The Westin Palace, Madrid a répondu le 28 janv. 2024
Dear Zulyn,Thank you for your review and honest comments regarding your stay.I apologize for the inconvenience generated by the hotel renovation. Hope you liked the new rooms and you enjoyed your visit.Looking forward to welcoming you back shortly,Kind regards,Paloma HidalgoDirector of Rooms

10/10 – Excellent

claudia

Voyage de couple
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Séjour de 2 nuits en décembre 2023
Manager The Westin Palace, Madrid a répondu le 4 janv. 2024
Muchas gracias Claudia por compartir su excelente valoración de nuestro hotel y servicios en esta reseña.Esperamos tener el placer de volver a recibirla en un futuro cercano,Saludos cordiales,Paloma HidalgoDirectora de Alojamiento

10/10 – Excellent

abraham

Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.
Séjour de 3 nuits en décembre 2023
Manager The Westin Palace, Madrid a répondu le 31 déc. 2023
Thank you so much Abraham for taking the time to score our hotel on this review!We're delighted to know that we exceeded your expectations with the hotel and its services.Looking forward to welcoming you back soon,Best regards,Paloma HidalgoDirector of Rooms

10/10 – Excellent

Marta

Voyage en famille
Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.
Wonderful stay
Excellent location and wonderful service. It was my parent’s Golden wedding anniversary and they were extremely kind and attentive to them. Thank for making the stay special.
Séjour de 2 nuits en décembre 2023
Manager The Westin Palace, Madrid a répondu le 17 déc. 2023
Dear Marta,Thank you for choosing us for this special occasion and celebration of your parent's anniversary!We're delighted to know that they enjoyed the stay and I have shared it with the team to celebrate their satisfaction.Looking forward to welcoming you and them back in the near future,Best regards,Paloma HidalgoDirector of Rooms

10/10 – Excellent

Eva

Voyage de couple
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Very centrally located. Beautiful room with first rate service. Taxi right around the corner. Comfortable throughout. The only disappointment was that they didn’t provide Bonvoy points.
Séjour de 4 nuits en novembre 2023
Manager The Westin Palace, Madrid a répondu le 3 déc. 2023
Dear Eva,Thank you so much for your review!We're delighted to know that we were able to exceed your expectations with the hotel and its services.Looking forward to welcoming you back in the near future,Best regards,Paloma HidalgoDirector of Rooms

10/10 – Excellent

OSCAR, Rancho Cucamonga

Voyage en famille
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Great property outside of the busy center. The shuttle service is very convenient.
Séjour de 1 nuit en novembre 2023
Manager the Westin Palace, Madrid a répondu le 3 déc. 2023
Dear Oscar,Thank you for your review and for your amazing feedback regarding our property.Looking forward to welcoming you back soon,Best regards,Paloma HidalgoDirector of Rooms

8/10 – Bien

BEATRIZ

Voyage en famille
Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.
CUIDADO! Calle siempre cerrada
El hotel es maravilloso pero lo que antes era una ventaja se ha convertido en algo negativo y me duele decirlo, la ubicación. Siempre cierran las calles porque la gente de madrid sale a manifestarse, a protestar, a correr en un marathon a lo que sea, el caso es que cierran la calle y no llegan los taxis. La gente de servicio de afuera de mal humor te tratan en tono de enfado y la policía que cierra las calles te trata peor. Una lástima porque en verdad amaba este hotel, pero así es imposible disfrutar la estancia.
Séjour de 3 nuits en novembre 2023
Manager The Westin Palace, Madrid a répondu le 3 déc. 2023
Estimada Beatriz,Gracias por su reseña.Lamento sinceramente las molestias que le han ocasionado las incidencias ajenas al hotel y, más aún, la actitud de nuestros asociados con quienes comparto su experiencia para aprender de ella y mejorar.Espero que nos dé una nueva oportunidad de volver a recibirles en el futuro,Saludos cordiales,PalomaPaloma HidalgoDirectora de Alojamiento

6/10 – Acceptable

Elena

Voyage en famille
Points forts : Service et personnel
Bien situada pero le falta mucha atención al cliente y están viejas las toallas y los espacios y muebles descuidados. Está en remodelación
Séjour de 1 nuit en novembre 2023
Manager The Westin Palace, Madrid a répondu le 14 nov. 2023
Estimada Elena,Gracias por su reseña.Lamento sinceramente que no hayamos estado a la altura de sus expectativas en esta ocasión.Espero que nos dé una nueva oportunidad de volver a recibirla y que disfrute de las nuevas habitaciones.Saludos cordiales,Paloma HidalgoDirectora de Alojamiento

6/10 – Acceptable

Elena

Voyage en famille
Points forts : Propreté, service et personnel
Points faibles : Commodités, état et installations de l’hébergement
. Caro para la calidad de habitaciones y servicios Toallas viejas, ruido de la remodelación del hotel desde las 8 am Ninguna atención a la llegada Lo salva la atención del personal del restaurante
Séjour de 6 nuits en octobre 2023
Manager The Westin Palace, Madrid a répondu le 2 nov. 2023
Estimada Elena,Gracias por su reseña.Lamento sinceramente no haber estado a la altura de sus expectativas con la calidad de habitaciones y servicios y agradezco su mención al servicio en el restaurante.Espero que nos dé una nueva oportunidad y pueda disfrutar de las nuevas habitaciones que estamos remodelando.Saludos cordiales,Paloma HidalgoDirectora de Alojamiento