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Reviews of Mercure Lyon Est Chaponnay

4 out of 5
Mercure Lyon Est Chaponnay
565, Rue Tony Garnier, Parc d'Affaires, de la vallée de l'Ozon, Chaponnay, Rhone

Reviews

8.6

Excellent

Rating 10 - Excellent. 145 out of 307 reviews" "
Rating 8 - Good. 123 out of 307 reviews" "
Rating 6 - Okay. 21 out of 307 reviews" "
Rating 4 - Poor. 15 out of 307 reviews" "
Rating 2 - Terrible. 3 out of 307 reviews" "

8.8/10

Cleanliness

8.8/10

Staff & service

7.4/10

Amenities

8.6/10

Property conditions & facilities

8.6/10

Eco-friendliness

Reviews

8/10 Good

Andrew

Stayed 1 night in Jul 2022

8/10 Good

Verified traveller

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Oct 2021
Response from Juliette, Relation Clients on Oct 31, 2021
Bonjour ! Merci à vous Madame, Monsieur, pour nous avoir attribué la jolie note de 8/10. N'hésitez à communiquer sur que ce que nous aurions pu accomplir pour vous donner pleine satisfaction! Belle journée, Juliette Relation Clients

8/10 Good

Charlotte

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Happy
Rooms were clean and comfortable, staff and front desk were friendly and helpful, and food was good. Overall a good stay, thank you!
Stayed 1 night in Jul 2021
Response from Juliette, Customer Relationship Department on Jul 17, 2021
Dear Madam, Of course you are welcome, thank you a lot for your nice review! We were pleased to have you by the Mercure Chaponnay Hotel! Have a wonderful day

8/10 Good

Andrew, Oxford, England

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
A pleasant hotel with good quality fittings. However, I couldn't see how a superior room differed from a standard room.
Stayed 2 nights in Dec 2020
Response from Juliette, Relations Client on Feb 22, 2021
Dear Sir, It is always a privilege to welcome you! In order to answer your question and perhaps those of our traveler community, here are some details: in our superior rooms you will find a minibar with 3 free drinks, as well as a slightly larger room. Our classic rooms offer more modest comfort, always with the unique range of Nuxe products! Best Regards,

8/10 Good

Heowoong

Business traveller
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Sep 2020
Response from Juliette, Relations Client on Sep 8, 2020
Dear Mr Cho, We are glad to see that we could meet your demand during your stay! Have an excellent day,

8/10 Good

Ara

Liked: Cleanliness, staff & service
Reasonably good hotel in an industrial area
Reasonably good hotel in an industrial area. The rooms are standard but clean. The lobby is reasonably good. The staff are helpful. There is a supermarket nearby.
Stayed 1 night in Jul 2019

8/10 Good

Verified traveller

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Comfortable hotel
Stayed 1 night in Apr 2019

10/10 Excellent

Verified traveller

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
EXCELLENT
Because it is away from city center it is very quiet.
Stayed 1 night in Dec 2018

6/10 Okay

Frank

Liked: Cleanliness
Disliked: Property conditions & facilities
Fine hotel for a short stay
It’s a decent hotel, but a lot more basic than I’d normally expect for a 4-star Mercure. It’s a redecorated old hotel with nice furnishings and a good bed. Service is fine and it is comfortable for a short stay. Just don’t expect more than that and you’ll be fine. Be aware that the restaurant is closed on weekends!
Stayed 1 night in Dec 2018

10/10 Excellent

Hanns Joachim

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Enjoy our stay.
Like it because it is near many shoppings and restaurants. Friendly front desk reception name Damien. Hotel has a good restaurant.
Stayed 1 night in Dec 2018

8/10 Good

Harold

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
The night auditor was very nice to us.
Stayed 1 night in Jun 2018
Response from Director on Jun 27, 2018
Dear Guest, Entire Mercure Lyon Est Chaponnay Team joins me to thank you for your review. I wish we will have the pleasure to welcome you soon. Best Regards,

8/10 Good

Diana, Monroe, NC

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Overall a nice stay. The room size is OK not big but adequate. The shower gets the floor wet but water was hot with good pressure. The breakfast is really good with many choices.
Stayed 1 night in Apr 2018
Response from The Direction on Apr 22, 2018
Dear Travellers, I would like to thank you taking time to share your reviews about your recent stay with us. I am overjoyed that you have a pleasant moment. With pleasure to welcome you soon. Best Regards,

10/10 Excellent

Alice

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Dec 2017

6/10 Okay

Steven

Liked: Cleanliness, staff & service
Stayed 1 night in Nov 2017

8/10 Good

andrew, wrexham

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
euro 2016
We only stayed 1 night. Very comfortable stay. Only downside was it's far out the city, €50/€60 taxi in to Lyon, nothing around the hotel and poor public transport links. Unfortunately due to the football, these were the only rooms available.
Response from Stephane Marie on Jul 18, 2016
Dear Guest, Entire Mercure Lyon Est Chaponnay Team join to me to say thank you for your positive opinion. I wish we will have the pleasure to welcome you soon. Best Regards,

8/10 Good

Verified traveller

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Excellent value for money
A very reasonable price for modern and clean facilities.
Response from Stéphane MARIE - Directeur on Mar 25, 2016
Dear Travellers, I would like to say thank you taking time to shared your feelings about your recent stay with us. I am overjoyed that you have a pleasant moment. With pleasure to welcome you soon. Best Regards,

10/10 Excellent

Katie, London

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Would recommend - perfect for a stop over.
Stayed as a stop over from Italy to Calais, this hotel was chosen due to: location on the outskirts of Lyon, 24 hour reception and price. Hotel was very easy to find and we had a quick check in with friendly and helpful staff. The room was small but we didn't need any more space, more importantly it was clean, modern and the bed was comfy. Tea/coffee facilities had take away cups which is clever! Would use this hotel again.

10/10 Excellent

Verified traveller

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Very nice hotel with a great breakfast
This hotel was perfect. It was clean, quiet, the staff was very friendly, and the air conditioning was fantastic. The breakfast was absolutely wonderful. They had everything from different types of breads, croissants, french macaroons, fruits, meats & cheeses, eggs, bacon, and pancakes. It's about 20 minutes from downtown Lyon, but very easy to get to from there. We stayed as a stop-over on our way down to southern France. Would definitely recommend to friends and may stay there again.

6/10 Okay

jayne, P - south of england

Liked: Staff & service
It was a good hotel very modern
The hotel is clean good and modern. The down side it's set within an industrial estate. It was fine for us, as were traveling and only wanted a stop over - this is all it is a stop oven and nothing more. Even though comfortable.

8/10 Good

Verified traveller

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Nice Stay
Clean, quiet, reasonable price

4/10 Poor

Robert, Sheffield

Rip-Off Breakfast
We stayed two nights at this hotel as part of a road trip through France. The night we arrived the Restaurant was closed, although there was Steak House within walking distance. It is in a mainly Industrial part of town. The Breakfast was daylight robbery at €16.00 per person for a very basic selection. We won't be staying there again.

10/10 Excellent

Verified traveller

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Comfortable and clean stay close to highway.
This served as a convenient stopping point on the way back from the Côte d'Azur. It was clean and comfortable and allowed my dog. The breakfast buffet was smaller than at other Mercures that I stayed at, but it was good. I would definitely return.

10/10 Excellent

ELIE

Stayed 1 night in Jan 2024
Response from Nina, Cheffe de réception on Jan 29, 2024
Bonjour, Nous sommes ravis de voir que votre séjour s'est bien déroulé et nous espérons vous revoir très vite dans notre établissement !

8/10 Good

Daniele

Business traveller
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Stayed 1 night in Jan 2024
Response from Nina, Cheffe de réception on Jan 25, 2024
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis et espérons vous revoir très vite. En vous souhaitant une agréable journée,

8/10 Good

Olivier

Business traveller
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Jan 2024
Response from Nina, Cheffe de réception on Jan 19, 2024
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laissé votre avis et espérons vous revoir très vite.

2/10 Terrible

Leimya

Disliked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Séjour catastrophique. Ils y avait un trou dans le matelas on a eu mal au dos les 4 jours. Nous avons demander à changer de chambres ils nous ont fait tourner en rond. Le ménage des chambres n'étais pas fait tout les jours. Je vous déconseille cet hôtel mercure
Stayed 4 nights in Dec 2023
Response from Nina, Cheffe de réception on Jan 19, 2024
Bonjour, Je suis au regret d'apprendre que votre séjour ne s'est pas passé comme vous le souhaitez. Concernant votre remarque sur le fait de vous faire "tourner en rond" pour vous faire changer de chambre, pouvez-vous m'en dire plus ? car en me renseignant auprès de l'équipe de l'accueil, mes collègues m'ont indiqué vous avoir proposé de changer de catégorie de chambre ( chambre supérieure ), vous deviez revenir vers elle un peu plus tard, et ca n'a pas été le cas. Avons-nous peut-être loupé une information ? Concernant le ménage, je me suis renseignée auprès de ma gouvernante, et elle s'est effectivement rendue comme que votre chambre a été oublié sur un des jours. Nous tenons à nous excuser pour cet oubliJe reste disponible si besoinNous vous souhaitons toutefois une très bonne et heureuse année 2024

10/10 Excellent

Frédéric

Business traveller
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Dec 2023
Response from Nina, Cheffe de réception on Jan 19, 2024
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis. Nous vous souhaitons une très bonne et heureuse année 2024, et espérons vous revoir très vite.

10/10 Excellent

SYLVIANE

Business traveller
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Hôtel au top, je recommande
Premier séjour dans cet hôtel. Une belle surprise. Je vous recommande cet établissement. Le personnel est charmant, agréable, à votre écoute et très professionnel. La chambre est confortable, propre, avec tous les équipements nécessaires. Quelle merveilleuse surprise au restaurant. Quand on dit que Lyon est la capitale de la gastronomie française, je vous conseille de dîner dans cet hôtel, le repas est juste au top, délicieux, joliment présenté, prix correct. Un grand bravo à la cheffe et l'équipe en cuisine. Par ailleurs, tout le personnel est très professionnel et très attentifs à vous rendre votre séjour agréable. Un parking bien dimensionné. Que dire de +? De passage sur Lyon ? ne cherchez pas, cet hôtel est top. Merci
Stayed 2 nights in Dec 2023
Response from Nina, relation clients on Dec 24, 2023
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis et sommes ravis que votre séjour ce soit bien passé. Nous transmettrons à tous les services votre avis et nous espérons vous revoir très vite dans notre établissement :) Nous vous souhaitons d'excellente fêtes de fin d'années !

10/10 Excellent

Yannick

Business traveller
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Oct 2023
Response from Elodie HOUSSAIS - Direction on Dec 18, 2023
Merci pour ce 10/10. C'est un "sans faute" pour le Mercure Chaponnay ;-)

6/10 Okay

Edouard

Business traveller
Disliked: Cleanliness, property conditions & facilities, room comfort
Mercure Chaponnay, 4 étoiles ???? Plutôt 2 étoiles…
Stayed 1 night in Dec 2023
Response from Elodie HOUSSAIS - Direction on Dec 18, 2023
BonjourNous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire suite à votre séjour chez nous. Nous sommes désolés que le séjour vous ait déçu. Pourriez vous nous en dire un peu plus? Car votre message nous fait comprendre que vous n'étiez pas satisfait mais ne nous explique pas en quoi. Or, cela pourrait nous aider à nous améliorer.Dans l'attente de vous lire, nous vous souhaitons une belle journée

10/10 Excellent

Pascal

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Excellent
Bon accueil avec conseils, et flyer pour profiter au mieux de la Fête des Lumières. Chambre confortable et silencieuse. Petit déjeuner parfait avec énormément de choix avec un effort à noter pour le zéro déchet plastique. Rapport qualité/prix excellent. Je recommande vivement.
Stayed 2 nights in Dec 2023
Response from Nina, Cheffe de réception on Dec 11, 2023
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis et sommes ravis que votre séjour ce soit bien passé. Votre soucis du détail nous va droit au coeur ! nous essayons, effectivement depuis plus d'un an de retirer le plastique de tous nos produits en chambre et au petit-déjeuner. Nous espérons vous revoir très vite au Mercure Lyon Est Chaponnay

10/10 Excellent

linda

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Nov 2023
Response from Nina, Cheffe de réception on Dec 5, 2023
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis. Nous sommes ravis que votre séjour ce soit bien passé et espérons vous revoir très vite :) En vous souhaitant une bonne journée,

8/10 Good

Pedro

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Oct 2023
Response from Nina, relation clients on Oct 31, 2023
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis. Nous espérons vous revoir très vite dans notre établissement

8/10 Good

Alf Ivar

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Sep 2023
Response from Nina, Cheffe de réception on Sep 20, 2023
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre établissement. Nous espérons que votre séjour s'est bien déroulé et que vous reviendrai chez nous !

8/10 Good

Frank

Stayed 1 night in Sep 2023
Response from Nina Relation Clients on Sep 7, 2023
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis et vous souhaitons une agréable journée.

8/10 Good

Christian

Business traveller
Liked: Property conditions & facilities, room comfort
Disliked: Staff & service
Stayed 1 night in Aug 2023
Response from Nina, Cheffe de réception on Sep 5, 2023
Bonjour,Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis suite à votre séjour dans notre établissement. Un conseil pour que nous puissions améliorer d'autant plus votre séjour, lors de votre prochain passage ? :) En vous souhaitant une agréable journée,

10/10 Excellent

sjoert

Travelled with family
Liked: Cleanliness, amenities, property conditions & facilities
Nice hotel for 1 night during travelling, price/quality very good. Only breakfast items were not filled (boiled &fried eggs) even after asking..
Stayed 1 night in Aug 2023
Response from Nina, Cheffe de réception on Sep 5, 2023
Dear Sjoert, Thank you for taking the time to share your opinion and for your kind comments. Please excuse us if some items were missing from breakfast. This can happen when we have a lot of people arriving at the same time. However, don't hesitate to ask the staff present, as they restock throughout the morning.I wish you a nice day,

8/10 Good

CRISTINA

Stayed 1 night in Aug 2023
Response from Nina, Cheffe de réception on Aug 9, 2023
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis. Un conseil pour que lors de votre prochain séjour nous tentions d'obtenir un 10/10 ? :) En vous souhaitant une agréable journée,

8/10 Good

Emmanuel

Stayed 1 night in Jul 2023
Response from Nina, Cheffe de réception on Aug 4, 2023
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre. Que pouvons nous faire pour nous améliorer lors de votre prochain séjour ? Nous vous souhaitons une très bonne journée et espérons vous revoir très vite.

10/10 Excellent

Christine

Stayed 1 night in Jul 2023
Response from Nina, Cheffe de réception on Jul 19, 2023
Bonjour Christine, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis. Nous espérons vous revoir très vite dans notre établissement.

2/10 Terrible

landry

Business traveller
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Stayed 1 night in Jul 2023
Response from Nina, Cheffe de réception on Jul 6, 2023
Bonjour, Je suis navrée que votre séjour ne se soit pas bien passé. Pouvez-vous m'en dire un peu plus ? que s'est il passé exactement ? car de mon côté aucun incident ne m'a été remonté. Dans l'attente de vous lire, h5934-fo1@accor.com

10/10 Excellent

Anne-Cécile

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Séjour très agréable en chambre standard . Personnel très sympathique. Petit déjeuner très bon et copieux. Je recommande cet établissement.
Stayed 1 night in Jun 2023
Response from Nina, Cheffe de réception on Jun 29, 2023
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que votre séjour se soit bien passé et nous espérons vous revoir très vite dans notre hôtel. En vous souhaitant une bonne journée,

10/10 Excellent

Grégory

Stayed 1 night in Jun 2023
Response from Nina, Cheffe de réception on Jun 29, 2023
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis suite à votre séjour dans notre hôtel. Nous étions ravis de vous accueillir, et nous espérons vous revoir très vite ! En vous souhaitant une bonne journée,

4/10 Poor

Tristan

Stayed 2 nights in Jun 2023
Response from Nina, Cheffe de réception on Jun 23, 2023
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un avis suite à votre passage chez nous. Suite à la noté laissée, nous supposons que vous n'avez pas été satisfait de votre séjour. Pouvez-vous nous en dire plus ? avez-vous rencontré des soucis lors de votre passage dans notre établissement ? Dans l'attente de vous lire, Nina, Cheffe de réceptionh5934-fo1@accor.com

10/10 Excellent

marie

Travelled with group
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
chambre au calme tres propre ! confort agreable
Stayed 1 night in May 2023
Response from Nina, Cheffe de réception on Jun 23, 2023
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis et nous espérons vous revoir très vite dans notre établissement !

10/10 Excellent

Jérémie

Stayed 3 nights in May 2023
Response from Nina on May 16, 2023
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis. Nous sommes ravis de votre satisfaction et espérons vous revoir très vite au sein de notre établissement. En vous souhaitant une agréable journée, Nina Relation client

6/10 Okay

Roy

Travelled with partner
Liked: Cleanliness, staff & service
The rooms are fine, but beds are hard, airconditioning wasn’t working and with the windows open, traffic is very loud, 24 hours a day trucks driving by.
Stayed 1 night in May 2023
Response from Nina on May 16, 2023
Thank you to taking time to give their opinion. I will ask my governess to check the bed. For airconditioning, it was not working yet, because at this moment, outside teperatures vary between 12 and 16 degres, so it's to early to use airconditioning for the moment. If you come back this summer, aircontionning will be available.Thank you again to take time to give their opinion.Nina Guest Relation

10/10 Excellent

Bo

Stayed 1 night in Apr 2023
Response from Nina Relation Clients on Apr 21, 2023
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis.Nous sommes ravis de voir que votre séjour s'est bien passé. Nous espérons vous revoir très bientôt au Mercure Lyon Est Chaponnay!Nous vous souhaitons journée, Nina Relation Clients

10/10 Excellent

Chantal

Stayed 1 night in Apr 2023
Response from Nina, relation clients on Apr 21, 2023
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis, et nous sommes ravis que votre séjour ce soit bien passé. Nous espérons vous revoir très vite au Mercure Lyon Est Chaponnay!En vous souhaitant une agréable journée, Nina Relation Clients

4/10 Poor

Fabien

Travelled with family
Liked: Property conditions & facilities, room comfort
Disliked: Cleanliness
Odeur de tabac et pbm de réservation
Problème entre expédia et l’hôtel , les âges des enfants diffèrent (hôtel.com enfant = -18 , accord enfant <12 ans .. cherchez l’erreur ) du coup soit disant je n’avais pas pris les petits déjeuner ( hors bien indiqués sur les bons de commande ) l’hôtel m’a demandé de rajouter 18€ pour 1 petit dej .. mais surtout ce qui m’énerve c’est d’être mis devant le fait accompli !!! Sinon couloir du second étage = cendrier , heureusement que les chambres sont non fumeur !!!, merci de faire respecter
Stayed 1 night in Mar 2023
Response from Elodie HOUSSAIS-Directrice on Mar 6, 2023
BonjourNous sommes désolés que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos espérancesConcernant le petit déjeuner, l'âge des enfants indiqué dans votre réservation HOTELS.COM était de 11 ans. C'est pour cela qu'au moment de la réservation, le petit déjeuner pour votre enfant ne vous a pas été compté. Si vous aviez indiqué 14, 15 ou 16 ans, vous auriez constaté que le prix du package différait (je viens de faire le test à l'instant). Il semblerait que vous n'ayez pas indiqué l'âge de votre enfant au moment de la réservation. Pour autant, l'information vous est bien demandée. Malheureusement, vous pouvez aller plus loin dans le processus de réservation sans mentionner l'âge. En cela, nous ne sommes pas responsables. C'est le site HOTELS.COM qui est paramétré ainsi HOTELS.COM attribue alors automatiquement "moins de 12 ans" si le client n'indique pas l'âge.Concernant l'odeur de cigarette, nous faisons notre maximum pour faire respecter notre politique d'hôtel non fumeur. Il y a des affiches dans tous les lieux communs de l'hôtel, des dessins "interdiction de fumer" sur chaque porte de chambre. Cela est également indiqué au moment de la réservation, sur tous les sites mais aussi à la remise de la clé. Un règlement intérieur est présent à l'intérieur de la chambre pour le rappeler. Lorsqu'un client ou un membre du personnel nous indique qu'un client fume en chambre, nous l'appelons et le mettons en garde. Je pense, en toute sincérité, que nous ne pouvons pas faire .Espérons avoir répondu à vos interrogations, je vous prie de croire en l'assurance de nos salutations distinguéesCordialementElodie HOUSSAIS