Façade de l’hébergement

ibis London Excel Docklands – Avis

3 out of 5
ibis London Excel Docklands
9 Western Gateway, Royal Victoria Dock, London, England

Avis

8,4

Très bien

Note de 10 – Excellent, d’après 397 avis sur 1001." "
Note de 8 – Bien, d’après 407 avis sur 1001." "
Note de 6 – Acceptable, d’après 128 avis sur 1001." "
Note de 4 – Médiocre, d’après 44 avis sur 1001." "
Note de 2 – Terrible, d’après 25 avis sur 1001." "

8,4/10

Propreté

8,6/10

Service et personnel

7,6/10

Commodités

8,2/10

État et installations de l’hébergement

7,8/10

Écoresponsabilité

Avis

10/10 – Excellent

PICQ

Séjour de 3 nuits en novembre 2023

2/10 – Terrible

Diaman Damoh Axel Lucien je

Points forts : Propreté
Good app
Séjour de 2 nuits en octobre 2023

8/10 – Bien

Amel

Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.
Un hôtel très agréable : un accueil chaleureux par Afshand, une chambre spacieuse et confortable, Merci pour tout
Séjour de 2 nuits en août 2023

10/10 – Excellent

Raissa

Voyage en famille
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Proches des transports , commerces a proximité endroit très calme

8/10 – Bien

Eliott

Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.
Super !
Nous avons eu à faire à une super hôtesse qui nous as tout très bien expliqué et ce qui nous à permis de nous mettre à l'aise directement ! Et le petit déjeuner était incroyable !
Séjour de 2 nuits en décembre 2021
Aurelija Revuckaite, Guest Experience Manager a répondu le 15 déc. 2021
Hey hey, So nice of you to write to us. We are glad you enjoyed it all with us and hope to see you back very soon.

8/10 – Bien

Jean Pierre

Voyage d’affaires
Points forts : Propreté, service et personnel et état et installations de l’hébergement.
Un bel IBIS
Les plus: 1) proximité vs centre des expositions Excel (5' à pied) 2) déco rénovée et sympa dans les chambres 3) grand lobby avec tables de travail 4) Accueil et services OK Les moins: 1) étanchéité des fenetres à revoir (d'autant plus que l'on est dans l'alignement des pistes de London City, heureusement pas ou peu d'avions entre 22h00 et 7h00) 2) Petit déjeuner pas mal mais qui pourrait être amélioré
Séjour de 3 nuits en novembre 2019

8/10 – Bien

Voyageur vérifié

Voyage d’affaires
Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.
Pratique pour congrès à ExCel
L’hôtel est très proche du palais des congrès ExCel, pratique. Et c’est d’ailleurs la seule raison que je vois de séjourner dans cet hôtel, loin du centre. En général l’hôtel est fonctionnel. Les chambres sont pratiques et relativement grandes pour Londres. La salle de bain fait plastique. Le personnel est jeune, et leur système « volant, sans comptoir » avec des apps sur téléphones parait sympathique mais ne fonctionne pas toujours bien. Le petit déjeuner est correct. En résumé: fonctionnel et pratique pour le congrès. Sans plus.
Séjour de 3 nuits en novembre 2019

10/10 – Excellent

Sandeep

Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.
Excellent !
It was simply excellent
Séjour de 3 nuits en juillet 2019
ER a répondu le 30 août 2019
Dear Sir/Madam, Thank you for choosing our hotel! We are glad to hear that you had a good experience and we are always looking for different ways of improvement! We hope to see you soon again, Best regards, Ibis London-Excel Docklands.

8/10 – Bien

maxence

Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.
Séjour de 3 nuits en juillet 2019
Maria a répondu le 21 juill. 2019
Dear guest, We very much appreciate your comments regarding your stay at the ibis London Excel Docklands. It is always a pleasure to receive positive reviews. I am sure that it will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Kind regards, Maria | Front Office Team Leader

8/10 – Bien

Nathalie, Caen

Voyage de couple
Points forts : Propreté, service et personnel et état et installations de l’hébergement.
chambre très propre, salle de bain aussi. Bien Isolé aussi car on est sur un couloir aérien mais fenêtre fermée on entend presque rien rien a dire sur le hall. Personnel présent mais toujours très occupé. Bref à conseiller pour dormir et visiter Londres. Transport en commun à coté. Parking souterrain à coté pour la voiture. N'oubliez pas de faire valider le ticket à l'hôtel pour ne pas payer la surcharge. Par contre il faut aller à Novotel pour le paiement. J'y retournerai volontiers
Séjour de 3 nuits en avril 2019
Eduardo Perez Front Office Manager a répondu le 23 avr. 2019
Dear Nathalie, Thanks for your time to give us your feedback regarding your recent stay at ibis Excel London Docklands. We are looking forward to welcoming you soon. Kind regards. Eduardo Perez Front Office Manager

10/10 – Excellent

Voyageur vérifié

Points forts : Propreté, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.
Très bel hôtel, le personnel est accueillant et vraiment chaleureux Le petit déjeuner le matin est impeccable, l’hotel est assez facile à trouver, il vous suffit de trouver la station d’arriver du téléphérique (émirats airlines) et l’hotel se trouver à bord de la tamise. Ou alors à travers la station de métro royal victoria. Excellent séjour je recommande
Séjour de 2 nuits en janvier 2019

10/10 – Excellent

alexis

Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.
bon Etablissement ,personnel disponible agréable
je suis a mon 3 ème séjour dans cette hôtel quartier calme avec restaurant et pub au alentour j'y retournerai
Séjour de 4 nuits en décembre 2018

8/10 – Bien

Voyageur vérifié

Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.
Hôtel idéal pour un séjour professionnel
Hotel très bien situé pour un salon se déroulant à Excel (juste à côté!).
Séjour de 2 nuits en décembre 2018

8/10 – Bien

Eric

Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.
Hotel proche du centre de congrès.
Hotel très bien et a proximité du centre Excel qui facilite l'accès au congrès. Petit déjeuner en libre service et produits frais. Personnel très réactif, j'ai oublier un sac avec des boites de thé. Le personnel contacté ma proposé de me le renvoyer en prenant, via un formulaire, mes coordonnées et afin de régler les frais de port. Seulement depuis je n'ai plus de nouvelles (1 semaine) et maintenant le personnel n'est plus aussi réactif car ne répond plus aux mail...
Séjour de 2 nuits en novembre 2018

6/10 – Acceptable

CHRISTOPHE

L’hôtel est très bien et bien situé mais l'équipe qui s'en occupe est très jeune et pas capable de gérer les situations compliquées : un soir, un groupe de personnes qui avait beaucoup trop bu faisait un bazar impossible dans le hall où tous les autres clients discutaient tranquillement. Ces personnes étaient bruyantes et vulgaires et ont dérangé toutes les autres tables, nous contraignant à regagner nos chambres. Le personnel aurait du intervenir pour demander à ces personnes de se calmer , ce qui n'a pas été le cas car tous ces jeunes employés de l'hôtel avaient bien trop peur de ces clients dérangeants . Je considère que l'équipe de l'hôtel n'a pas rempli sa mission qui était de préserver la tranquillité de tous les autres clients. C'est bien dommage.
Séjour de 3 nuits en novembre 2018

8/10 – Bien

Anaïs

Très bien
Hôtel éloigné du centre de Londres mais vous avez les transports à côté ainsi qu’un aéroport, on entend le bruit des avions le matin cela peut être dérangeant, les chambres sont relativement petites mais bien agencées. Le personnel est très sympathique.
Séjour de 4 nuits en août 2018

8/10 – Bien

Voyageur vérifié

Points forts : Service et personnel, état et installations de l’hébergement
Points faibles : Propreté
Hôtel sympathique, inconvénient les avions passe au dessus de 6h du matin jusqu'à 21h le soir.
Séjour de 4 nuits en août 2018

8/10 – Bien

Voyageur vérifié

Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.
Séjour de 2 nuits en juin 2018

8/10 – Bien

Boutouil

Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.

8/10 – Bien

David

Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.
Séjour de 4 nuits en février 2018

8/10 – Bien

Voyageur vérifié

Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.
Satisfaisant
Bon rapport qualité/prix. Chambre correcte niveau espace sauf salle de bains petite mais pour deux nuits à deux ça passe. Dommage que le petit déjeuner ne soit pas compris dans le prix de la chambre. Propre et personnel agréable. Climatisation bienvenue mais heureusement qu'il ne faisait pas trop chaud car elle ne rafraîchissait pas énormément.
Séjour de 2 nuits en juillet 2017

8/10 – Bien

José, Paris

Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.
Hôtel très sympa et agréable
On a passé 3 nuits dans cet hôtel très sympathique. Aucun problème à signaler à part les serviettes qui auraient pu être changées une fois par jour et cela n'as pas été fait. Si non, tout s'est bien passé.

10/10 – Excellent

Christelle

Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.
Hotel agréable et calme
La modernité de l'établissement est un plus.

10/10 – Excellent

Ernst Jan, Faversham

Points forts : Propreté, service et personnel et état et installations de l’hébergement.
The hotel is well located . Easy access to transportation and quiet at night.
Séjour de 1 nuit en mai 2024
Aurelija Revuckaite, Guest Experience Manager a répondu le 13 mai 2024
Thank you for your positive feedback! We're delighted to hear that you found our hotel well-located with easy access to transportation and that you enjoyed a quiet night's rest. We strive to provide a convenient and peaceful experience for all our guests, and we're thrilled that we met your expectations. If there's anything else we can do to make your stay even better, please don't hesitate to let us know. We look forward to welcoming you back for another excellent stay in the future!

6/10 – Acceptable

Jacqueline

Voyage de couple
Points forts : Propreté
Booked this hotel to go to a show at the O2. No complaints at all but perhaps breakfast could be run more efficiently as food, cutlery and plates were not replenished promptly and only one member of staff managing a heaving bar on a Saturday night. I have to say he coped very well but it would have helped if he had more support.
Séjour de 2 nuits en mai 2024
Aurelija Revuckaite, Guest Experience Manager a répondu le 7 mai 2024
Thank you for your feedback!We're glad to hear that you had a pleasant stay with us for your show at the O2. We appreciate your comments regarding breakfast efficiency and the staffing situation at the bar. Your feedback is valuable to us, and we'll work on improving these aspects to enhance the guest experience.We're pleased to know that despite these challenges, our staff managed well, and we'll ensure they receive the support they need in the future.Thank you for choosing to stay with us, and we hope to welcome you back for an even better experience next time.Warm regards,

8/10 – Bien

Kenneth

Points forts : Propreté, service et personnel
Séjour de 1 nuit en avril 2024
Aurelija Revuckaite, Guest Experience Manager a répondu le 7 mai 2024
Thank you for your rating! We'll continue striving to make each stay even better. Looking forward to welcoming you back!

8/10 – Bien

Kenneth

Voyage de couple
Points forts : Propreté, service et personnel et commodités.
Great location and good value for money
Séjour de 3 nuits en avril 2024
Aurelija Revuckaite, Guest Experience Manager a répondu le 30 avr. 2024
We're delighted to hear that you found our hotel's location to be great and that you felt it offered good value for money. We strive to provide our guests with both convenience and affordability, and we're thrilled that you had a positive experience. Thank you for your feedback, and we hope to welcome you back soon for another enjoyable stay!

8/10 – Bien

Thodur

Voyage d’affaires
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Walking distance from Excel
Séjour de 2 nuits en avril 2024
Aurelija Revuckaite, Guest Experience Manager a répondu le 30 avr. 2024
Thanks for the 4/5 rating! We appreciate your feedback. If there's anything we can do to make your next stay even better, please let us know. We're always striving to improve and ensure our guests have a great experience. We hope to welcome you back soon!

8/10 – Bien

ali

Points forts : Propreté, service et personnel et état et installations de l’hébergement.
Séjour de 1 nuit en avril 2024
Aurelija Revuckaite, Guest Experience Manager a répondu le 22 avr. 2024
Thank you for your rating. We appreciate your feedback. If there's anything specific we can improve upon to earn a higher rating next time, please let us know. We're committed to providing the best possible experience for our guests and value your input. We hope to have the opportunity to exceed your expectations during your next visit.

6/10 – Acceptable

BRUNO, Richmond Hill

Points forts : Service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Excellent location, train station it’s just at the door steps, friendly staff, just one thing, on the second day my room was cleaned only after 5 pm.
Séjour de 2 nuits en avril 2024
Aurelija Revuckaite, Guest Experience Manager a répondu le 22 avr. 2024
Thank you for your feedback. We're pleased to hear that you appreciated our excellent location and the convenience of having the train station right at our doorstep, as well as our friendly staff. We apologize for the delay in cleaning your room on the second day of your stay. Your comment is valuable to us, and we'll review our housekeeping procedures to ensure that such delays are minimized in the future. We appreciate your understanding and hope to welcome you back for an improved experience next time.

4/10 – Médiocre

Chloe

Points faibles : Service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Location was good for O2 and Excel centre. Room was okay, very basic but ok for one night. However, staff let themselves into our room after we had checked in, when my partner went to ask reception what happened we weren’t offered any explanation?…
Séjour de 1 nuit en avril 2024
Aurelija Revuckaite, Guest Experience Manager a répondu le 15 avr. 2024
Thank you for bringing this to our attention. We sincerely apologize for the intrusion and the lack of explanation provided by our staff. This is not the level of service we strive to provide to our guests. Rest assured, we will investigate this matter internally and take appropriate measures to ensure it does not happen again. We value your feedback and apologize for any inconvenience caused. If there's anything else we can do to make your stay more comfortable, please don't hesitate to let us know. We hope to have the opportunity to welcome you back for a better experience in the future.

10/10 – Excellent

Tim

Points forts : Propreté, état et installations de l’hébergement
Handy
Séjour de 1 nuit en avril 2024
Aurelija Revuckaite, Guest Experience Manager a répondu le 15 avr. 2024
Thank you so much for the 5/5 rating! We're thrilled to hear that you found our hotel handy and that you had a positive experience. If you ever find yourself in the area again, we'd be delighted to welcome you back for another great stay. If there's anything we can do to make your next visit even better, please don't hesitate to let us know.

10/10 – Excellent

Derek

Points forts : Propreté, service et personnel et état et installations de l’hébergement.
Séjour de 4 nuits en avril 2024
Aurelija Revuckaite, Guest Experience Manager a répondu le 15 avr. 2024
Thank you for your 5/5 rating! We're delighted that you had a positive experience overall, despite the inconvenience you encountered. Your satisfaction is our top priority, and we'll continue striving to provide excellent service. If you have any further feedback or need assistance in the future, please feel free to reach out. We look forward to hosting you again!

10/10 – Excellent

Stephen

Séjour de 1 nuit en avril 2024
Aurelija Revuckaite, Guest Experience Manager a répondu le 30 avr. 2024
Thank you for the perfect 5/5 rating! We're thrilled to hear that you had such a fantastic experience with us. Your satisfaction is our top priority, and we're grateful for your support. We look forward to hosting you again soon for another wonderful stay!

4/10 – Médiocre

Amelita

Points forts : Service et personnel
Guest are noise, running around the corridor arguing and swearing at each other, banging doors. Too expensive for what you are getting. Rooms are not even that nice for the price.
Séjour de 1 nuit en mars 2024
Aurelija Revuckaite, Guest Experience Manager a répondu le 8 avr. 2024
We apologize for the disturbance caused by other guests during your stay. We strive to ensure a peaceful and comfortable environment for all our guests and regret that your experience was impacted by noise and disturbances. Your feedback regarding the room and pricing is valuable to us, and we will use it to make improvements where possible. We appreciate your understanding and hope to have the opportunity to provide you with a more enjoyable stay in the future.

10/10 – Excellent

Richard

Voyage de couple, Voyage en groupe
Points forts : Service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Very easy accessor underground system. Friendly and welcoming
Séjour de 1 nuit en mars 2024

4/10 – Médiocre

Siu Sum, Sham Shui Po, Kowloon

Séjour de 3 nuits en décembre 2023
Aurelija Revuckaite, Guest Experience Manager a répondu le 8 avr. 2024
Thank you for the perfect rating! We're thrilled to hear that you found our hotel clean and comfortable during your stay. Your satisfaction is our top priority, and we hope to provide you with the same level of excellence on your next visit. We look forward to welcoming you back soon!

6/10 – Acceptable

Leonard

Points forts : Propreté
Did not feel the staff cared about their job.
Séjour de 5 nuits en mars 2024

2/10 – Terrible

Gary

Voyage en famille avec de jeunes enfants
decent
Séjour de 1 nuit en mars 2024

10/10 – Excellent

piers

Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.
Séjour de 3 nuits en février 2024

6/10 – Acceptable

Gemma

Voyage en groupe
Points forts : Service et personnel
Points faibles : Propreté, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.
Won't be staying again
The hotel room was satisfactory for the night however the bathroom tap was emitting water which stank of rotten eggs and therefore we decided against showering as after using the tap water to wash my make up off the night before, my eyes became red, sore and constantly tearing up. The source of the rotten egg smell is likely to be hydrogen sulphide gas within in the water source which can occur naturally or from a contaminant such as sewage. After discovering this, we made sure to inform the front desk of the hotel who noted down the room number and gave me a business card to lodge a complaint which I've yet to hear back from. I'm disappointed that I paid nearly £90 for a room which smelt constantly like rotten eggs and couldn't shower after a gig at the O2 the night before.
Séjour de 1 nuit en février 2024
Liliana a répondu le 25 févr. 2024
Dear Gemma,We sincerely apologize for the inconveniences you experienced during your stay at our hotel. It is disheartening to hear about the issues with the bathroom tap and the unpleasant odor of the water. Your comfort is of utmost importance to us, and we regret that we fell short of your expectations.We have taken immediate action to investigate and address the concerns raised regarding the water quality and have engaged our maintenance team to rectify the situation promptly. Additionally, we appreciate your diligence in bringing this matter to our attention, and rest assured that we are taking steps to prevent any recurrence.Please accept our sincere apologies for the impact this had on your stay, especially after your night at the O2. We understand the importance of a comfortable and enjoyable experience for our guests, and we are committed to making things right.We have noted your room number and the details of your complaint. Our team is actively working on resolving the issue, and we will be in touch with you at the earliest to provide a resolution and address any further concerns you may have.Once again, we apologize for any inconvenience caused, and we appreciate your understanding.Best regards,Team Ibis London Excel

8/10 – Bien

Amanda

Séjour de 2 nuits en février 2024

10/10 – Excellent

Esther

Séjour de 1 nuit en février 2024
Raihan a répondu le 25 févr. 2024
Thank you for choosing to stay at Ibis London Excel. We hope to welcome you back to our hotel again. Best regardsRaihan

8/10 – Bien

Abbie

Voyage de couple
Points forts : Propreté, service et personnel et état et installations de l’hébergement.
Lovely, clean hotel. Couldn’t fault it and we would stay again. Great location to get around London as there is a DLR station just a 10 minute walk away and perfect if you need to get to the 02 just over the water. Very convenient for what we needed. The staff were polite. I would recommend this hotel.
Séjour de 2 nuits en février 2024
Raihan a répondu le 25 févr. 2024
Thank you for sharing your wonderful experience with us! We're thrilled to hear that you enjoyed your stay at our hotel and found our location convenient for exploring London. It's fantastic to know that you appreciated the cleanliness, friendly staff, and proximity to the DLR station. We truly appreciate your recommendation and look forward to welcoming you back on your next visit to Ibis London Excel!Best regardsRaihan

10/10 – Excellent

David

Séjour de 1 nuit en février 2024
Raihan a répondu le 25 févr. 2024
Thank you for choosing to stay at Ibis London Excel. We wish to welcome you back soon!Kind regardsRaihan

6/10 – Acceptable

Olusegun

Points forts : Service et personnel
Points faibles : Propreté
Séjour de 1 nuit en février 2024
Raihan a répondu le 25 févr. 2024
Thank you taking time to review us. We hope you enjoyed your stay at Ibis London Excel. Looking forward to welcoming you back on your next stay with us. Best wishesRaihan

10/10 – Excellent

Marta

Points forts : Propreté, service et personnel et état et installations de l’hébergement.
Very happy with my visit
Séjour de 1 nuit en février 2024
Liliana a répondu le 25 févr. 2024
Dear Marta,Thank you so much for your kind words! We are delighted to hear that you had a wonderful visit. Your positive feedback truly brightens our day. We appreciate you taking the time to share your experience, and we hope to have the pleasure of welcoming you back soon.If there's anything more we can do to enhance your next stay, please don't hesitate to let us know. We look forward to serving you again in the future.Warm regards,Team Ibis London Excel

10/10 – Excellent

Trevor

Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.
Séjour de 1 nuit en février 2024
Liliana a répondu le 25 févr. 2024
Thank you for taking time to let us know about your stay. We are happy to see that you enjoyed your stay with us. We wish to welcome you back to Ibis London Excel, next time business brings you back to the area. Kind regardsTeam Ibis London Excel

10/10 – Excellent

Summer

Séjour de 1 nuit en février 2024
Liliana a répondu le 25 févr. 2024
Dear SummerThank you so much for taking the time to share your positive feedback. We're thrilled happy that you enjoyed stay with us. We look forward to welcoming you back in the future.Best regards,Team Ibis London Excel

8/10 – Bien

Olusegun

Points forts : Propreté
Séjour de 1 nuit en janvier 2024
Liliana a répondu le 25 févr. 2024
Dear OlusegunThank you so much for taking the time to share your positive feedback with us! We're thrilled that you enjoyed your stay with us. We look forward to welcoming you back in the future.Best regards,Team Ibis London Excel