3 piscines extérieures, accès possible de 8 h à 20 h, maître nageur

Camino Real Zaashila – Avis

4 out of 5
Camino Real Zaashila
Blvd. Benito Juárez No. 5, Bahia de Tangolunda, Bahías de Huatulco, Santa María Huatulco, OAX

Avis

8,6

Excellent

Note de 10 – Excellent, d’après 532 avis sur 1001." "
Note de 8 – Bien, d’après 265 avis sur 1001." "
Note de 6 – Acceptable, d’après 118 avis sur 1001." "
Note de 4 – Médiocre, d’après 52 avis sur 1001." "
Note de 2 – Terrible, d’après 34 avis sur 1001." "

8,8/10

Propreté

8,8/10

Service et personnel

8,0/10

Commodités

8,2/10

État et installations de l’hébergement

8,6/10

Écoresponsabilité

Avis

4/10 – Médiocre

Eric

Points forts : Propreté, confort de la chambre
Points faibles : État et installations de l’hébergement
We usually love the Camino Real Zaashila but they are currently under major renovations and no one communicated this to us. The daily sledgehammer impeded us from any type of relaxation. The attitude of management was horrible, they were not understanding and showed no compassion. They were unwilling to compensate us in any significant way. We were happy to leave and doubt we will be back. We stayed there 4 times over the last year but this last interaction with manager Geraldo Hernandez was very damaging to our experience and their reputation.
Séjour de 5 nuits en mars 2023
Director a répondu le 30 sept. 2023
I appreciate your comments, to which we have given timely follow-up to strengthen our quality of care and services, thereby seeking to ensure that our customers and guests receive attention of the level that our chain distinguishes itself at all times.Rest assured that, like any large company, it knows how to listen to its customers and thereby restructure the path through continuous improvement, thus achieving the satisfaction and recognition of our guests.For that reason we are working in a remodelation process, for will live a renewed experience. We will be happy to know that in the near future you can give us the opportunity to demonstrate the excellent level of service that Camino Real Huatulco knows how to offer.Sincerely,

10/10 – Excellent

Bernard

Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.
Séjour de 6 nuits en décembre 2021
Gerardo Hernández a répondu le 28 déc. 2021
Estamos muy agradecidos con sus atentos comentarios, muchas gracias por escoger Camino Real Zaashila, así como por la amabilidad al compartir su reseña con nosotros. Siempre leemos de forma personal todos los comentarios recibidos y nos llena de orgullo saber que su experiencia ha resultado tal y como usted la esperaba, o incluso mejor. Disfrutamos mucho de brindar un servicio de excelencia a todos nuestros huéspedes, nada es más importante para nosotros que su satisfacción. Estaremos complacidos de darle la bienvenida nuevamente, en donde Camino Real Zaashila lo esperará con las puertas abiertas. Estamos para Servirle Siempre …

10/10 – Excellent

ARNAUD

Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.
Séjour de 3 nuits en décembre 2021
Gerardo Hernández a répondu le 16 déc. 2021
Estamos muy agradecidos con sus atentos comentarios, muchas gracias por escoger Camino Real Zaashila, así como por la amabilidad al compartir su reseña con nosotros. Siempre leemos de forma personal todos los comentarios recibidos y nos llena de orgullo saber que su experiencia ha resultado tal y como usted la esperaba, o incluso mejor. Disfrutamos mucho de brindar un servicio de excelencia a todos nuestros huéspedes, nada es más importante para nosotros que su satisfacción. Estaremos complacidos de darle la bienvenida nuevamente, en donde Camino Real Zaashila lo esperará con las puertas abiertas. Estamos para Servirle Siempre …

10/10 – Excellent

Yvan

Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.
Séjour de 6 nuits en août 2021
Gerardo Hernández a répondu le 5 oct. 2021
Muchas gracias por sus amables comentarios y por compartir su experiencia con nosotros. Nos agrada saber que su experiencia durante estos días con nosotros en Camino Real Zaashila haya sido excelente. Su experiencia placentera es nuestra meta principal y el trabajo en equipo es la clave para una experiencia inolvidable. Esperamos tener pronto el honor de recibirle nuevamente en Camino Real Zaashila para crear momentos únicos e inolvidables para Usted y su familia. Estamos para Servirle Siempre …

10/10 – Excellent

Eve, Montréal

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
La piscine est magnifique, l’hôtel en général est très beau. Le personnel est aidant et poli. Toutefois, la plage n’était pas accessible en raison des vagues.
Séjour de 1 nuit en février 2020
Ricardo Martinez a répondu le 13 févr. 2020
Thank you very much for your kind comments and for sharing your feedback with us. We are pleased to know that your experience during these days with us in Camino Real Zaashila has been excellent. Your pleasant stay is our main commitment and the teamwork is the key to an unforgettable experience. We hope to have the honor to receive you again soon in Camino Real Zaashila to create unique and unforgettable moments for you and your family. At your service anytime.

10/10 – Excellent

Juan Carlos

Voyage de couple
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
La tranquilidad y seguridad en el hotel, así como la atención por parte de todo el staff, que cuida todos lo detalles para que la estancia sea de lo mejor.
Séjour de 2 nuits en avril 2024

10/10 – Excellent

Claire Deanne

Points forts : Propreté, service et personnel et état et installations de l’hébergement.
Séjour de 13 nuits en avril 2024

10/10 – Excellent

Jose

Voyage de couple
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Es un excelente hotel Para descansar literal No hay ruido ni música en la alberca Y solo se escuchan las olas del mar Excelente lugar para descansar
Séjour de 4 nuits en avril 2024

6/10 – Acceptable

EMMANUEL ROMERO

Voyage en famille
Points forts : Propreté, service et personnel et commodités.
There was loud mainteinance in progress during the day on the main pool
Séjour de 3 nuits en avril 2024
Director a répondu le 20 avr. 2024
I appreciate your comments, to which we have given timely follow-up to strengthen our quality of care and services, thereby seeking to ensure that our customers and guests receive attention at the level that our chain distinguishes at all times.Rest assured that, like any large company, it knows how to listen to its customers and thereby restructure the path through continuous improvement, thus achieving the satisfaction and recognition of our guests.We will be happy to know that in the near future you can give us the opportunity to demonstrate the excellent level of service that Camino Real Huatulco knows how to offer.Sincerely,

6/10 – Acceptable

amparo

Voyage en famille
Points forts : Service et personnel
Points faibles : Propreté, commodités et état et installations de l’hébergement.
Due to construction, the main pool was only about 3feet deep. Tried to swim and my hands hit the bottom. The plunge pool for the room was VERY dirty. It basically was just a breeding ground for mosquitos. Also no bath mat (for slippery granite floors) for 5 of the 7 days we were the. No wash cloth after the first day. The smell of sewer was so strong sometimes we wanted to put our Covid masks on!! That sewer smell really did seem unhealthy, toxic!
Séjour de 7 nuits en avril 2024

10/10 – Excellent

FRANCISCO

Voyage de couple
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Un lugar fantástico viajamos mi esposa y yo y la pasamos de maravilla 4 noches
Séjour de 4 nuits en avril 2024
Director General a répondu le 17 avr. 2024
Sus Comentarios son de gran valor para nosotros, ya que a través de ellos confirmamos que vamos por buen camino, en el objetivo de lograr la satisfacción de todos nuestros huéspedes.Esperamos contar nuevamente con su visita, a esta su casa Camino Real Huatulco.Sinceramente,

10/10 – Excellent

Rogelio

Voyage de couple
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Excelente relación precio calidad. En temporada baja es un hotel casi privado por el nivel de atención del personal
Séjour de 4 nuits en avril 2024
Director General a répondu le 16 avr. 2024
Es para nosotros un honor el haberlo atendido y agradecemos de manera importante sus comentarios, con los cuales sabemos que vamos por buen camino logrando la satisfacción de nuestros huéspedes cuidando hasta los más pequeños detalles que en el servicio hacen la gran diferencia.De por un hecho que su evaluación nos compromete aún más, para continuar ofreciendo un servicio de Calidad con Calidez a todos nuestros futuros huéspedes.¡Deseamos verle nuevamente en esta su casa y disfrutar de este paraíso!Sinceramente,

10/10 – Excellent

Angel

Points forts : Propreté, service et personnel et état et installations de l’hébergement.
Séjour de 5 nuits en mars 2024
Director General a répondu le 17 avr. 2024
Para nosotros ha sido un gran honor el poder atenderle y su evaluación nos compromete aún más, a buscar la mejora continua para garantizar que todos nuestros servicios sean de la Calidad y Calidez que a Camino Real Hoteles nos distingue.¡Esperamos contar en un futuro próximo con su preferencia!Sinceramente,

10/10 – Excellent

Katia

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Hermoso me encantó y volvería a hospedarme ahí
Séjour de 4 nuits en mars 2024
Director General a répondu le 12 avr. 2024
Agradezco de sobre manera sus comentarios, los cuales son de gran ayuda para saber que vamos por buen camino. Generando experiencias memorables que nos comprometen a buscar la excelencia en nuestros servicios.Es por ello que estamos trabajando para hacer que la estancia en todo momento de todos nuestros huéspedes sea placentera.Esperamos pronto volver a tener la oportunidad de servirle, ya que será un gran honor.Sinceramente,

10/10 – Excellent

IRAN

Voyage en famille
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
A great place. Clean and quiet, the staff was very friendly and helpful.
Séjour de 3 nuits en avril 2024
Director a répondu le 12 avr. 2024
We appreciate the time you have taken to leave your comments, with which we acquire a greater commitment to continue working on continuous improvement and thus be able to provide our future guests with a quality service with warmth. Making your stays, memorable experiences.We wish to see you again in the near future in this your home.Sincerely,

6/10 – Acceptable

Fidel

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Desafortunadamente no me garantizaron la habitación solicitada
Séjour de 3 nuits en avril 2024
Director General a répondu le 12 avr. 2024
Siempre será para nosotros de gran valor los puntos observados durante su estancia, a los cuales les damos puntual seguimiento para buscar con ello la mejora continua que nos lleve a lograr experiencias placenteras en todos los sentidos.Esperamos contar con el honor de volverles a servir en esta su casa y así constatar, que como toda gran empresa sabemos escuchar y fortalecer nuestras áreas de oportunidad.Sinceramente,

10/10 – Excellent

GUILLERMO IVAN

Voyage en famille avec de jeunes enfants, Voyage en famille
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Acaban de remodelar el hotel, la alberca ya tiene pequeñas zonas de sombra, tiene nuevos restaurantes, nuevo cafe, todo perfecto
Séjour de 3 nuits en avril 2024
Director General a répondu le 12 avr. 2024
Para nosotros ha sido un gran honor el poder atenderle y su evaluación nos compromete aún más, a buscar la mejora continua para garantizar que todos nuestros servicios sean de la Calidad y Calidez que a Camino Real Hoteles nos distingue.¡Esperamos contar en un futuro próximo con su preferencia!Sinceramente,

10/10 – Excellent

David Miguel

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Un lugar tranquilo
Séjour de 3 nuits en avril 2024
Director General a répondu le 12 avr. 2024
Agradezco el tiempo invertido en sus comentarios, con los cuales tenemos la oportunidad de retroalimentarnos y saber con ello que vamos por buen camino.Deseamos verle en un futuro cercano y nos dé la oportunidad de brindarle nuevamente el servicio de Calidad con Calidez que a Camino Real Hoteles nos distingue.Sinceramente,

6/10 – Acceptable

Isabel Lopez

Voyage de couple
Points forts : Service et personnel
Points faibles : Propreté, état et installations de l’hébergement
La experiencia en este hotel fue bastante regular, estuvimos un total de 6 días. Las cosas que no nos gustaron fueron: la habitación estuvo media hora después de la hora de check in, la habitación era espaciosa pero los muebles y complementos eran viejos. El servicio de recamarera y mantenimiento estuvo muy mal. Los 6 días no tuvimos toallas en el baño por lo que diariamente teníamos que llamar para que las trajeran, el servicio de internet en la habitación nunca funcionó, un día fueron a revisarlo y sirvió unas tres horas, del total de la estancia. En el baño había una plaga de unos mosquitos que parecían como palomillas, por las noches se llenaba de estos bichos, se reportó dos veces y no se atendió, aunque parecían inofensivos era molesto porque se metían a la habitación. Otra cosa importante es que los sonidos de las habitaciones contiguas se escuchaban, por lo que no se podía descansar si los vecinos no lo estaban haciendo. Las albercas y áreas exteriores están bien, sin embargo no recomendaría visitar este hotel por lo ya comentado.
Séjour de 5 nuits en avril 2024
Director General a répondu le 12 avr. 2024
Siempre será para nosotros de gran valor los puntos observados durante su estancia, a los cuales les damos puntual seguimiento para buscar con ello la mejora continua que nos lleve a lograr experiencias placenteras en todos los sentidos.Es por ello que ofrecemos la garantía de que hemos tomado sus puntos para reforzar nuestros servicios y así cumplir con el objetivo principal, el cual es un placentero y agradable descanso para todos nuestros huéspedes.Esperamos contar con el honor de volverles a servir en esta su casa y así constatar, que como toda gran empresa sabemos escuchar y fortalecer nuestras áreas de oportunidad.Sinceramente,

10/10 – Excellent

RICARDO

Voyage de couple
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Lugar para descansar muy tranquilo, seguro y muy rica comida.
Séjour de 2 nuits en avril 2024
Director General a répondu le 12 avr. 2024
Agradecemos su comentario, el cual es muy importante para lograr la satisfacción total en las estancias de nuestros huéspedes y el saber que estamos brindado un buen servicio, nos compromete a ser cada día mejores, para buscar la generación de mayores experiencias favorables y es por ello; que aprovechamos para agradecer su preferencia y confianza al hospedarse con nosotros.¡Esperamos tener el honor en un futuro cercano, de servirle con mucho gusto!Atentamente,

8/10 – Bien

Jaime

Voyage en famille
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
This was my second time at Camino Real. I loved the property and its location right on the beach, along with Huatulco in general, which is what brought me back. It’s an absolutely beautiful place with stunning views. What I didn’t realize is how much they increased their prices since the renovation last year (since I had been). Food and beverage was significantly more expensive. We did venture off to town and local areas for more reasonable prices. There are some good restaurants not too far away including Cafe Juanita and some more in La Crucecita. And there is a beer store a few blocks away. The staff are extremely friendly and service is excellent at all outlets. I would say the staff are the highlight of the whole experience. Food was good, albeit expensive. I had a massage and enjoyed it very much. They made a change to our room at our request, and allowed us a late check out, which we appreciated very much. The beds were comfortable and both the AC and wifi worked consistently well. The only thing that was not great was that the phone in our room did not work properly. Very loud static that prevented us from hearing the person on the other end, which made it extremely difficult to communicate (on top of the language barrier - many of their staff don’t speak English). We tried unsuccessfully to order room service a couple times which was frustrating, and we asked for a new phone more than once but never received one. Otherwise it was a very enjoyable stay.
Séjour de 7 nuits en mars 2024
Director a répondu le 12 avr. 2024
I thank you in advance for the time allocated to fill out our survey and the comments made in it; which are for us a great commitment to continuous improvement processes and thus achieve memorable experiences.For a fact, like any large company that seeks excellence, it knows how to listen to strengthen its areas of opportunity and thus achieve the objective.We hope to have the opportunity to serve you again in this your home, as it will be an honor!Sincerely,

6/10 – Acceptable

Gustavo

Points forts : Propreté, service et personnel
Las instalaciones en los baños son viejas y no funcionan correctamente
Séjour de 3 nuits en avril 2024
Director General a répondu le 6 avr. 2024
Agradezco sus comentarios, a los cuales les hemos dado seguimiento puntual para fortalecer nuestra calidad de atención y servicios, buscando con ello garantizar que en todo momento nuestros clientes y huéspedes reciban una atención del nivel que a nuestra cadena distingue.Tenga la certeza que como toda gran empresa sabe escuchar a sus clientes y con ello reestructurar el camino a través de la mejora continua, logrando así la satisfacción y reconocimiento de nuestros huéspedes.Estaremos gustosos de saber que en futuro cercano nos pueda dar la oportunidad de demostrar el excelente nivel de servicio que Camino Real Huatulco sabe ofrecer.Sinceramente,

10/10 – Excellent

FRANCISCO

Séjour de 3 nuits en mars 2024
Director General a répondu le 5 avr. 2024
Para nosotros ha sido un gran honor el poder atenderle y su evaluación nos compromete aún más, a buscar la mejora continua para garantizar que todos nuestros servicios sean de la Calidad y Calidez que a Camino Real Hoteles nos distingue.¡Esperamos contar en un futuro próximo con su preferencia!Sinceramente,

4/10 – Médiocre

Marco

Points forts : Commodités
Points faibles : Service et personnel, état et installations de l’hébergement
Séjour de 1 nuit en avril 2024

6/10 – Acceptable

Miguel Angel Vega

Voyage en famille
Points forts : État et installations de l’hébergement
La comida y el servicio no te daba opciones
Séjour de 3 nuits en mars 2024
Director General a répondu le 2 avr. 2024
Agradezco de sobre manera sus comentarios, los cuales son de gran ayuda para saber que vamos por buen camino. Generando experiencias memorables que nos comprometen a buscar la excelencia en nuestros servicios.Es por ello que estamos trabajando para hacer que la estancia en todo momento de todos nuestros huéspedes sea placentera y no se vea afectada por ninguna circunstancia y a su vez reforzar la calidad de nuestros alimentos, haciendo honor a la gastronomía que los restaurantes de Camino Real hoteles caracteriza.Esperamos pronto volver a tener la oportunidad de servirle, ya que será un gran honor.Sinceramente,

10/10 – Excellent

Teresa Diane

Voyage en famille
Points forts : Propreté, commodités et état et installations de l’hébergement.
The Camino Real Zaashila is a beautiful resort. The architecture and setting are beautiful and the beach is gorgeous and very swimable. Staff are attentive and food is very good. The only thing I’d like to note is that when we booked through Expedia it came up under all inclusive resorts and I booked with that assumption. Completely my fault for not paying more attention but we were taken aback when we arrived and discovered it’s NOT an all inclusive. As it turned out, we enjoyed exploring La Crucecita restaurants as well an eating at hotel. Food was report is good but it’s not inexpensive so be sure you know what you’re booking. Expedia - when search criteria includes all inclusive resorts that are not all inclusive should not be presented. We weren’t the only ones who had this experience, as we came across another family who were similarly deluded.
Séjour de 15 nuits en mars 2024
Director a répondu le 2 avr. 2024
We appreciate the time you have taken to leave us your comments, with which we acquire a greater commitment to continue working on continuous improvement and thus be able to provide our future guests with quality service with warmth at all times. Making your stays memorable experiences.It is important to mention that our hotels have a family concept and this is how we advertise on all reservation platforms.We hope to see you again in the near future in this your home.Sincerely,

10/10 – Excellent

Ivan

Voyage en famille avec de jeunes enfants, Voyage en famille
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Tuvimos una excelente estancia, desde el recibimiento hasta el monte de necesitar nuestro auto, siempre atento el personal.
Séjour de 2 nuits en mars 2024
Director General a répondu le 30 mars 2024
Agradecemos su comentario, el cual es muy importante para lograr la satisfacción total en las estancias de nuestros huéspedes y el saber que estamos brindado un buen servicio, nos compromete a ser cada día mejores, para buscar la generación de mayores experiencias favorables y es por ello; que aprovechamos para agradecer su preferencia y confianza al hospedarse con nosotros.¡Esperamos tener el honor en un futuro cercano, de servirle con mucho gusto!Atentamente,

4/10 – Médiocre

William John

Points forts : Propreté, service et personnel
Séjour de 10 nuits en mars 2024
Director General a répondu le 30 mars 2024
Agradezco sus comentarios, a los cuales les hemos dado seguimiento puntual para fortalecer nuestra calidad de atención y servicios, buscando con ello garantizar que en todo momento nuestros clientes y huéspedes reciban una atención del nivel que a nuestra cadena distingue.Tenga la certeza que como toda gran empresa sabe escuchar a sus clientes y con ello reestructurar el camino a través de la mejora continua, logrando así la satisfacción y reconocimiento de nuestros huéspedes.Estaremos gustosos de saber que en futuro cercano nos pueda dar la oportunidad de demostrar el excelente nivel de servicio que Camino Real Huatulco sabe ofrecer.Sinceramente,

6/10 – Acceptable

Ralph

Voyage de couple
Points faibles : Propreté, état et installations de l’hébergement
Everything was highly over priced. Breakfast was 920 pecos which at their exchange rate works out to 75.00 dollars canadian . The tub was hard to get in and out of the drain plug had been pulled out and was just laying in the tub. the shower head only half the spray nozzles worked. The beach lounge chairs were uncomfortable dirty and never cleaned
Séjour de 7 nuits en mars 2024
Director a répondu le 30 mars 2024
The points observed during your stay will always be of great value to us, which we follow up promptly to seek continuous improvement that leads us to achieve pleasant experiences in every sense.We hope to have the honor of serving you again in this your home and thus confirm that, like any great company, we know how to listen and strengthen our areas of opportunity.Sincerely,

10/10 – Excellent

Kevin

Points forts : Propreté, service et personnel et état et installations de l’hébergement.
Séjour de 14 nuits en février 2024
Director a répondu le 30 mars 2024
We appreciate your comment, which is very important to achieve total satisfaction in our guests stays and knowing that we are providing a good service, commits us to being better every day, to seek the generation of greater favorable experiences and that is why; We take this opportunity to thank you for your preference and trust in staying with us.We hope to have the honor of serving you in the near future!Sincerely,

10/10 – Excellent

daniel

Voyage en famille
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Stunning location and beautiful beach. Very nice boutique hotel. Nice rooms albiet somewhat dated. Much of the property has been recently renovated. Limited food options. Bit pricy which encourage us to try other restaurants. Generally excellent experience.
Séjour de 7 nuits en mars 2024
Director a répondu le 30 mars 2024
We appreciate your comment, which is very important to achieve total satisfaction with our services and knowing that we are generating memorable experiences commits us to being better every day, to seek the generation of greater favorable experiences.We hope to have the honor in the near future of serving you with great pleasure in this your Camino Real Huatulco home!Sincerely,

8/10 – Bien

Amanda-Lyn

Points forts : Propreté, service et personnel et état et installations de l’hébergement.
Séjour de 11 nuits en mars 2024
Director General a répondu le 30 mars 2024
Para nosotros ha sido un gran honor el poder atenderle y su evaluación nos compromete aún más, a buscar la mejora continua para garantizar que todos nuestros servicios sean de la Calidad y Calidez que a Camino Real Hoteles nos distingue.¡Esperamos contar en un futuro próximo con su preferencia!Sinceramente,

8/10 – Bien

Kenia Ivonne

Voyage de couple
Points forts : Propreté, service et personnel et commodités.
Las instalaciones de albercas, area de playa, restaurantes están muy bien y bonitas. Las habitaciones necesitan mantenimiento, en general se ven viejas; los muebles del balcón estaban oxidados e inutilizables, no teniamos frigobar, las cortinas desgastadas y el aire acondicionado algo ruidoso. El baño ok. Los costos del restaurante que abren por las mañanas es muy elevado y solo hay 3 opciones. Faltan opciones vegetarianas en los restaurantes en general.
Séjour de 3 nuits en février 2024
Director General a répondu le 30 mars 2024
Gracias por su comentario, con el que adquirimos un mayor compromiso para hacer que cada estancia de nuestros futuros huéspedes sea mejor. Por eso estamos trabajando en el servicio de calidad que ofrecen nuestros restaurantes.Espero en un futuro próximo tener la oportunidad de atenderles nuevamente y probar nuestro arte culinario, ofreciendo ese servicio de Calidad y Calidez que caracteriza a Hoteles Camino Real.Atentamente,

6/10 – Acceptable

Maruen

Voyage en famille avec de jeunes enfants, Voyage en famille
Points faibles : Propreté, état et installations de l’hébergement
Instalaciones y mobiliario viejo y sucio. Solo tienen un restaurante para la comida y uno para la cena y el menu es muy corto.
Séjour de 5 nuits en mars 2024
Director General a répondu le 30 mars 2024
Agradezco sus comentarios, a los cuales les hemos dado seguimiento puntual para fortalecer nuestra calidad de atención y servicios, buscando con ello garantizar que en todo momento nuestros clientes y huéspedes reciban una atención del nivel que a nuestra cadena distingue.Tenga la certeza que como toda gran empresa sabe escuchar a sus clientes y con ello reestructurar el camino a través de la mejora continua, logrando así la satisfacción y reconocimiento de nuestros huéspedes.Estaremos gustosos de saber que en futuro cercano nos pueda dar la oportunidad de demostrar el excelente nivel de servicio que Camino Real Huatulco sabe ofrecer.Sinceramente,

10/10 – Excellent

Mardi

Voyage de couple
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
This property is gated, and if you want that kind of experience it will work very well for you. We found that it was pretty isolated, that with the exception of a few small restaurants and stores, not walkable at all. Be prepared for a pretty steep walk to get to the street ground level if you are walking anywhere. We are in our seventies, and we could do it. The staff was helpful, the grounds were immaculate, and beautifully landscaped. We had a wonderview from our balcony (we had an ocean view room). There might have been almost more staff than lodgers at this hotel. The pool is only waist high. The ocean is very swimmable, hardly any waves. There are plentiful chairs and shade at the pool and the beach. The cafe opens around 11 in the morning, so that means if you don't want breakfast at the hotel, you have a 7 minute walk to go find a nearby restaurant/cafe.
Séjour de 4 nuits en février 2024
Director a répondu le 30 mars 2024
I thank you in advance for the time allocated to fill out our survey and the comments made in it; which are for us a great commitment to continuous improvement processes and thus achieve memorable experiences.For a fact, like any large company that seeks excellence, it knows how to listen to strengthen its areas of opportunity and thus achieve the objective.We hope to have the opportunity to serve you again in this your home, as it will be an honor!Sincerely,

10/10 – Excellent

Denis

Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Séjour de 3 nuits en février 2024
Director a répondu le 30 mars 2024
It is of great value to us to know that we have managed to meet the most important objective that we have established. The satisfaction of you through a service and memorable stay.We will continue working to seek to improve every day in all our services, thereby guaranteeing pleasant experiences for all our guests.We hope to have the honor of serving you again in this your home.Sincerely,

10/10 – Excellent

Adriana

Voyage de couple
Points forts : Propreté, service et personnel et état et installations de l’hébergement.
Muy bien
Séjour de 3 nuits en février 2024
Director General a répondu le 2 mars 2024
Es para nosotros un honor el haberlo atendido y agradecemos de manera importante sus comentarios, con los cuales sabemos que vamos por buen camino logrando la satisfacción de nuestros huéspedes cuidando hasta los más pequeños detalles que en el servicio hacen la gran diferencia.De por un hecho que su evaluación nos compromete aún más, para continuar ofreciendo un servicio de Calidad con Calidez a todos nuestros futuros huéspedes.¡Deseamos verle nuevamente en esta su casa y disfrutar de este paraíso!Sinceramente,

8/10 – Bien

MARIA DE LOURDES SANCHEZ

Voyage de couple
Points forts : Commodités, état et installations de l’hébergement
La vista al mar es hermosa y el hotel muy bonito, lástima que al hotel le falte mantenimiento y personal. Tuvimos que pedir toallas porque no las ponian, gotera en el techo de la habitación. Sin embargo, el personal de la recepción excelente, de los restaurantes son muy atentos y dan la mejor atención a cualquier petición que se haga.
Séjour de 5 nuits en février 2024
Director General a répondu le 2 mars 2024
Siempre será para nosotros de gran valor los puntos observados durante su estancia, a los cuales les damos puntual seguimiento para buscar con ello la mejora continua que nos lleve a lograr experiencias placenteras en todos los sentidos.Esperamos contar con el honor de volverles a servir en esta su casa y así constatar, que como toda gran empresa sabemos escuchar y fortalecer nuestras áreas de oportunidad.Sinceramente,

8/10 – Bien

RICARDO

Voyage en famille
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Beach,Property
Séjour de 4 nuits en février 2024
Director a répondu le 2 mars 2024
I appreciate the time invested in your comments, with which we have the opportunity to provide feedback us and thus seek continuous improvement.We hope to see you in the near future and give us the opportunity to show and provide you with the Quality service with Warmth that distinguishes us at Camino Real hotels.Sincerely,

10/10 – Excellent

JOSE RAMON

Voyage de couple
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
ME GUSTO: La playa está excelente, el servicio en general muy bueno, la comida súper rica, la habitación amplia y en buen estado. NO ME GISTO: La habitación me la entregaron con la alberca MUY sucia y se pudo usar hasta el otro día.
Séjour de 2 nuits en février 2024
Director General a répondu le 28 févr. 2024
Agradecemos el tiempo que se ha tomado para dejarnos sus comentarios, con los cuales adquirimos un mayor compromiso para seguir trabajando en la mejora continua y así poder brindar en todo momento a nuestros futuros huéspedes un servicio de calidad con calidez. Haciendo de sus estancias experiencias memorables.Deseamos volver a verlo en un futuro cercano en esta su casaSinceramente,

10/10 – Excellent

RICARDO

Séjour de 1 nuit en février 2024
Director General a répondu le 30 mars 2024
Agradecemos su comentario, el cual es muy importante para lograr la satisfacción total en las estancias de nuestros huéspedes y el saber que estamos brindado un buen servicio, nos compromete a ser cada día mejores, para buscar la generación de mayores experiencias favorables y es por ello; que aprovechamos para agradecer su preferencia y confianza al hospedarse con nosotros.¡Esperamos tener el honor en un futuro cercano, de servirle con mucho gusto!Atentamente,

6/10 – Acceptable

Katherine

Voyage en famille, Voyage en groupe
Points forts : Propreté, commodités et état et installations de l’hébergement.
Points faibles : Service et personnel
Beautiful sea view and pools! Lovely architecture. Towels not received 6 days of of 14 with numerous calls to housekeeping and reception. Slow service in dining areas
Séjour de 14 nuits en février 2024
Director a répondu le 23 févr. 2024
The points observed during your stay will always be of great value to us, which we follow up promptly to seek continuous improvement that leads us to achieve pleasant experiences in every sense. That is why we have instructed the Housekeeping department to be in charge of guaranteeing that all the items and rooms meet the quality that our guests expect from Camino Real Hotels.We hope to be able to serve you in the near future and thus confirm that, like any great company, we know how to listen and strengthen our areas of opportunity.Sincerely,

10/10 – Excellent

VIRIDIANA

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Instalaciones recién remodeladas. Atención fantástica del personal, amables y siempre dispuestos a ayudar. Deben mejorar la cocina, poca variedad de alimentos. Relación de precio-calidad de alimentos regular. El repostero se lleva 5 estrellas (postres deliciosos).
Séjour de 7 nuits en février 2024
Director General a répondu le 20 févr. 2024
Agradezco sus comentarios, a los cuales les hemos dado seguimiento puntual para fortalecer nuestra calidad de atención y servicios, buscando con ello garantizar que en todo momento nuestros clientes y huéspedes reciban una atención del nivel que a nuestra cadena distingue.Tenga la certeza que como toda gran empresa sabe escuchar a sus clientes y con ello reestructurar el camino a través de la mejora continua, logrando así la satisfacción y reconocimiento de todos los huéspedes y a su vez reforzar la calidad de nuestros alimentos, haciendo honor a la gastronomía que los restaurantes de los Hoteles Camino Real caracterizan.Estaremos gustosos de saber que en futuro cercano nos pueda dar la oportunidad de demostrar el excelente nivel de servicio que Camino Real Huatulco sabe ofrecer.Sinceramente,

10/10 – Excellent

ALBERTO

Voyage en famille
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
LA PRIVACÍA DEL LUGAR ES ÚNICA, QUEDA NATURALMENTE AISLADA DEL RESTO DE HOTELES.
Séjour de 4 nuits en janvier 2024
Director General a répondu le 18 févr. 2024
Agradecemos su comentario, el cual es muy importante para lograr la satisfacción total en las estancias de nuestros huéspedes y el saber que estamos brindado un buen servicio, nos compromete a ser cada día mejores, para buscar la generación de mayores experiencias favorables y es por ello; que aprovechamos para agradecer su preferencia y confianza al hospedarse con nosotros.¡Esperamos tener el honor en un futuro cercano, de servirle con mucho gusto!Atentamente,

10/10 – Excellent

Enrique González

Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Excelente servicio muy seguro y excelente atención
Séjour de 4 nuits en février 2024
Director General a répondu le 18 févr. 2024
Sus Comentarios son de gran valor para nosotros, ya que a través de ellos confirmamos que vamos por buen camino, en el objetivo de lograr la satisfacción de todos nuestros huéspedes.Esperamos contar nuevamente con su visita, a esta su casa Camino Real Huatulco.Sinceramente,

10/10 – Excellent

vanessa

Voyage de couple
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Es súper tranquilo , las instalaciones bien ciudadas , la alberca es enorme y tiene acceso a playa ☺️
Séjour de 4 nuits en janvier 2024
Director General a répondu le 18 févr. 2024
Agradecemos su comentario, el cual es muy importante para lograr la satisfacción total de nuestros servicios y el saber que estamos generando experiencias memorables, nos compromete a ser cada día mejores, para buscar la generación de mayores experiencias favorables.¡Esperamos tener el honor en un futuro cercano, de servirle con mucho gusto en esta su casa Camino Real Huatulco!Atentamente,

8/10 – Bien

Ken

Points forts : Propreté, service et personnel et état et installations de l’hébergement.
Séjour de 14 nuits en janvier 2024
Director General a répondu le 18 févr. 2024
Para nosotros ha sido un gran honor el poder atenderle y su comentario nos compromete aún más, a buscar la mejora continua para garantizar que todos nuestros servicios sean de la Calidad y Calidez que a Camino Real Hoteles nos distingue.¡Deseamos en un futuro próximo contar nuevamente con su preferencia!Sinceramente,

10/10 – Excellent

Juan Carlos

Voyage en famille
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Excelente hotel , para parejas , ya que es para relajarse
Séjour de 4 nuits en février 2024
Director General a répondu le 18 févr. 2024
Agradezco el tiempo destinado para realizar este comentario, el cual nos ayuda a saber que el rumbo que estamos tomando es el correcto; pero mejor aún, nos compromete a buscar en cada día la mejora continua y así brindar a todos nuestros huéspedes un servicio de calidad con calidez.¡Espero que, en futuro no muy lejano, tengamos la oportunidad de volver a servirle con mucho gusto!Sinceramente,

8/10 – Bien

Arthur

Voyage en famille
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Very nice
Séjour de 5 nuits en février 2024
Director a répondu le 18 févr. 2024
We appreciate the time you have taken to leave us your comments, with which we acquire a greater commitment to continue working on continuous improvement and thus be able to provide our future guests with quality service with warmth at all times. Making your stays memorable experiences.We hope to see you again in the near future in this your home.Sincerely,

6/10 – Acceptable

Karen

Points forts : Propreté, état et installations de l’hébergement
Points faibles : Service et personnel
For the price, it’s not worth it. Yes, it has beautiful grounds and the rooms are lovely, but that’s about it. The service was terrible, which at this price point it should not be. Housekeeping forgot to replace a face cloth in my room. No big deal- I called the front desk to replace it. Hours later, it’s not replaced so I go to the front desk to ask again. They said they would, but it still never got replaced. Pool was out of fresh towels by early afternoon. When you ask guests not to use their room towels at the pool but don’t have pool towels available, it doesn’t work. The bar service at the pool was terrible- it seemed like only those sitting close to the bar got served. Even when I went up to the bar, with 4 workers behind there and not doing much, I still wasn’t paid attention too. I never did end up getting drinks at the pool. Prices in the bar and restaurants are astronomical and unaffordable, but the service was a bit better (but not in the bar- I had to ask for my bill 3 times at the bar and I still had to eventually go up and pay, and it wasn’t busy) I also found it sleazy for such a nice hotel to up charge the price of taxis so much. Call your own taxi and sometimes it’s half the price than if the hotel arranges it for you. Lastly, I paid extra for a deep massage. Even though I told the masseuse I wanted it very hard, and told her during the service to go harder, it was not a great massage and nice again wasn’t worth the money. Sadly, stay was disappointing
Director a répondu le 9 févr. 2024
I appreciate your comments, to which we have given timely follow-up to strengthen our quality of care and services, thereby seeking to ensure that our customers and guests receive attention at the level that our chain distinguishes at all times.Rest assured that, like any large company, it knows how to listen to its customers and thereby restructure the path through continuous improvement, thus achieving the satisfaction and recognition of our guests.We will be happy to know that in the near future you can give us the opportunity to demonstrate the excellent level of service that Camino Real Huatulco knows how to offer.Sincerely,