Cet aperçu reflète ce que les clients peuvent généralement attendre des motels, hôtels et centres de villégiature affichant un nombre d’étoiles attribué par nos soins. Cependant, ces caractéristiques et commodités peuvent ne pas être disponibles dans les copropriétés, les installations de style appartement, les chambres avec petit déjeuner et les autres propriétés spécialisées. Il est possible que tous les articles énumérés ne soient pas proposés dans tous les hébergements dʼune classification donnée. Certains critères peuvent varier dʼun pays à lʼautre. Notre système de classement en fonction du nombre dʼétoiles ne constitue pas la représentation ou la promesse dʼune caractéristique ou dʼune commodité particulière.
Des hôtels en Europe et dans certaines régions dʼAsie se sont vus attribuer une classification nationale par les autorités hôtelières du pays. Lorsque la classification nationale ne correspond pas à notre affichage de une à cinq étoiles, des renseignements supplémentaires à ce sujet figurent dans une rubrique de mise en garde dans la section Détails sur l'hôtel.
Ces motels de base, auberges de jeunesse et dortoirs proposent un hébergement simple et des installations minimales. Lʼaccès du public et la réception des clients peuvent ne pas être assurés 24 heures sur 24. Il est également possible que le service de ménage ne soit pas assuré quotidiennement. Les chambres sont petites et fonctionnelles, mais peuvent ne pas être équipées de salle de bains privée, de téléviseur ou de téléphone.
Les auberges de jeunesse et les dortoirs qui figurent dans cette catégorie proposent des commodités supplémentaires telles que des tables de billard, des stations Internet et des espaces de détente. Les motels de base peuvent disposer d'une réception ouverte 24 heures sur 24, d'un service de ménage quotidien et de salles de bains privées.
Ces hébergements bon marché offrent des chambres propres. La plupart disposent dʼune réception ouverte 24 heures sur 24, dʼun service de ménage quotidien, de chambres équipées de la télévision, du téléphone, de portemanteau mobile ou de petits placards et de salles de bains privées (parfois avec douche seulement). La restauration à l'hôtel se limite généralement au petit déjeuner continental.
Cette catégorie regroupe des hébergements au service limité (souvent des hôtels économiques offrant des suites en Amérique du Nord) qui proposent un niveau de qualité supérieur et un bon confort, sans les installations des hôtels au service complet (restaurant ou chasseurs, par exemple). Un petit déjeuner continental complet comprenant des plats chauds est généralement servi dans une salle prévue à cet effet. En Asie, de multiples possibilités de restauration peuvent être proposées à lʼhôtel. Il arrive également quʼen Amérique ou en Europe, des hébergements de base proposent un service complet.
Les hébergements de cette catégorie mettent principalement lʼaccent sur le confort et le service. Bon nombre dʼentre eux sont équipés dʼun restaurant et dʼun bar. L'assistance avec les bagages y est souvent offerte. Les chambres sont généralement plus spacieuses et dotées de meubles confortables et d'une literie de meilleure qualité. Les salles de bains sont également souvent plus grandes et équipées d'un bain-douche et de comptoirs plus généreux.
Bon nombre de ces hôtels proposent plusieurs restaurants, des chasseurs en uniforme et de superbes halls dʼentrée avec décoration haut de gamme et plantes vertes. Les chambres de la plupart de ces hébergements arborent un décor plus soigné et sont dotées de grands bureaux avec chaises de travail confortables et de téléviseurs dissimulés dans des armoires. Les autres commodités peuvent comprendre des salles de bains plus spacieuses, un éclairage incandescent et des comptoirs en pierre. Les complexes ainsi que certains hôtels en Asie possèdent souvent une aire attirante en bordure de la piscine et de petites stations santé ou des salles de massage.
Les halls dʼentrée sont habituellement ornés dʼune décoration haut de gamme et proposent de nombreux espaces de détente. Les services comprennent généralement un concierge présent en permanence, le stationnement avec service de voiturier, un service de couverture sur demande et un service dʼétage 24 heures sur 24. Les chambres disposent habituellement de commodités supérieures telles que de grands lits, des sièges supplémentaires, des mini-bars, des coffres pouvant abriter un ordinateur portable, des matelas coussinés, des peignoirs et des produits pour le bain haut de gamme. On peut également y trouver des éléments décoratifs tels que des corniches, des œuvres dʼart dans les salles de bains et des touches de granite ou de marbre. Les centres de villégiature et certains hôtels en Asie proposent habituellement des centres de soins corporels au service complet, des courts de tennis, l'accès à des terrains de golf, des services de garde d'enfants et des piscines de niveau supérieur avec service de restauration.
Des fleurs fraîches, des œuvres dʼart originales et un ameublement luxueux ornent généralement les halls dʼentrée. Les installations comprennent habituellement des restaurants gastronomiques (parfois primés), un service dʼétage 24 heures sur 24 avec plats chauds et un service systématique de couverture. Le service personnalisé vise à anticiper les besoins des clients. Les chambres sont généralement équipées de meubles haut de gamme en bois de feuillus, dʼune literie de luxe à triple drap, de vastes salles de bains en granite ou en marbre, avec baignoire et douche séparées.
Les commodités comprennent généralement une restauration gastronomique, des services de soins corporels de luxe et des centres de santé avec vestiaires somptueux. Les membres du personnel sont courtois, prévoient les besoins des clients et sʼadressent toujours à eux en les appelant par leur nom. Les caractéristiques peuvent comprendre un enregistrement personnalisé, un cadeau de bienvenue et un service de majordome à certains étages ou dans tout lʼhôtel. La décoration des chambres est généralement élégante et peut inclure des rideaux, des chaises, des têtes de lits et des édredons aux tissus coordonnés. Les installations électroniques incluent parfois la commande des rideaux, de lʼéclairage et du son multicanal depuis le lit. Les très grandes salles de bains sont généralement recouvertes de marbre, avec équipement haut de gamme, lavabo double, toilettes séparées, articles de soins corporels haut de gamme, fleurs fraîches ou plantes vertes. Les centres cinq étoiles proposent habituellement des terrains de golf de renommée, des centres de tennis avec choix de la surface, des centres d’entraînement physique avec entraîneur personnel, des services de soins corporels luxueux, des activités culturelles et des centres de loisirs pour enfants. En Asie, les hôtels et les centres de villégiature proposent généralement certaines de ces installations.
Ces lignes directrices sont sujettes à modification.