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Hotel Real Guanajuato – Avis

2.5 out of 5
Hotel Real Guanajuato
Positos No 39, Col. Centro C.P., Guanajuato, GTO

Avis

6,8
Note de 10 – Excellent, d’après 42 avis sur 165." "
Note de 8 – Bien, d’après 50 avis sur 165." "
Note de 6 – Acceptable, d’après 29 avis sur 165." "
Note de 4 – Médiocre, d’après 18 avis sur 165." "
Note de 2 – Terrible, d’après 26 avis sur 165." "

7,6/10

Propreté

7,2/10

Service et personnel

6,2/10

Commodités

6,8/10

État et installations de l’hébergement

7,0/10

Écoresponsabilité

Avis

6/10 – Acceptable

Irene

Voyage de couple
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
La cama hacia mucho ruido, el baño hacia mucho ruido, las cortinas filtraban mucho la luz en las noches no era oscuro el cuarto, era muy caluroso no habia aire acondicionado, no lo senti un lugar tan confortable
Séjour de 2 nuits en avril 2024
. a répondu le 19 avr. 2024
Gracias por hacernos llegar sus comentarios, tomaremos en cuenta sus observaciones, seguimos trabajando para brindar el servicio de calidad que nuestros huéspedes merecen, efectivamente como comenta no tenemos aire acondicionado que lo especificamos.

10/10 – Excellent

JACQUELINE

Points forts : Service et personnel, état et installations de l’hébergement
Todo muy bien
Séjour de 2 nuits en mars 2024
. a répondu le 19 avr. 2024
Estimado huésped, nos alegra saber que su experiencia con nosotros fue muy buena, agradecemos su retroalimentación que nos alienta a seguir esforzándonos por ser mejores para recibirle como se merece. Esperamos tener la oportunidad de atenderle de nuevo muy pronto.

8/10 – Bien

Daniel, Grinnell

Voyage de couple
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Excellent location within Guanajuato. The room itself was very spacious with a gorgeous view of the city from the balcony. There is no elevator, so carrying heavy suitcases up the stairs was a bit of a hassle. The staff is courteous and helped with tour reservations and to get taxis. There is no in room coffee service provided, and we were given two 350ml bottles of water, so it was a bit of a hassle having to go get coffee and water whenever we needed it. Aside from those minor areas of improvement, the hotel is definitely a great place to stay.
Séjour de 2 nuits en mars 2024
. a répondu le 19 avr. 2024
Estimado huésped, nos alegra saber que su experiencia con nosotros fue muy buena, agradecemos su retroalimentación que nos alienta a seguir esforzándonos por ser mejores para recibirle como se merece. Esperamos tener la oportunidad de atenderle de nuevo muy pronto.

6/10 – Acceptable

Lynda, Osoyoos

Voyage en groupe
Liked the location. Bed was quite hard. No hot water for showers.
Séjour de 2 nuits en mars 2024
. a répondu le 19 avr. 2024
Gracias por hacernos llegar sus comentarios, tomaremos en cuenta sus observaciones, seguimos trabajando para brindar el servicio de calidad que nuestros huéspedes merecen.

10/10 – Excellent

Esperanza

Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Me encanta, es la segunda vez que me hospedó en este hotel
Séjour de 2 nuits en mars 2024
. a répondu le 19 avr. 2024
Agradecemos sus comentarios y estamos muy contentos de que haya tenido una excelente experiencia con nosotros, esperamos tener el gusto de recibirlo de nuevo muy pronto en RM Hoteles

8/10 – Bien

Genesis

Séjour de 2 nuits en février 2024
CYNTHIA a répondu le 28 févr. 2024
Agradecemos su retroalimentación, esperamos servirle nuevamente en esta su casa RM.

8/10 – Bien

Manuel

Points forts : Propreté, service et personnel et état et installations de l’hébergement.
Séjour de 2 nuits en décembre 2023
CYNTHIA a répondu le 28 févr. 2024
Agradecemos su retroalimentación, esperamos servirle nuevamente en esta su casa RM.

4/10 – Médiocre

Jorge

Points forts : Service et personnel
Points faibles : État et installations de l’hébergement
Séjour de 1 nuit en février 2024
. a répondu le 9 févr. 2024
Gracias por hacernos llegar sus comentarios, tomaremos en cuenta sus observaciones, seguimos trabajando para brindar el servicio de calidad que nuestros huéspedes merecen.

10/10 – Excellent

Jose Jesus

Voyage en famille
Points forts : Service et personnel, commodités
I liked the property because : - structure of the building -terrace - Very good organization for check-in and check-out. I didn't like the property because: - the bed frame was broken and when we moved it made noise. - I think it would be good to distribute families better as babies were crying in front of our room.
Séjour de 1 nuit en janvier 2024
. a répondu le 9 févr. 2024
Gracias por hacernos llegar sus comentarios, tomaremos en cuenta sus observaciones, seguimos trabajando para brindar el servicio de calidad que nuestros huéspedes merecen.

10/10 – Excellent

Carlos

Points forts : Propreté, service et personnel et état et installations de l’hébergement.
El hotel está muy bonito y cercano a la zona turística.
Séjour de 2 nuits en janvier 2024
. a répondu le 9 févr. 2024
Estimado huésped, nos alegra saber que su experiencia con nosotros fue muy buena, agradecemos su retroalimentación que nos alienta a seguir esforzándonos por ser mejores para recibirle como se merece. Esperamos tener la oportunidad de atenderle de nuevo muy pronto.

6/10 – Acceptable

Carmina

Séjour de 1 nuit en janvier 2024
. a répondu le 9 févr. 2024
Gracias por hacernos llegar sus comentarios, tomaremos en cuenta sus observaciones, seguimos trabajando para brindar el servicio de calidad que nuestros huéspedes merecen.

6/10 – Acceptable

allan, SJO

Falta servicio al cliente
. a répondu le 9 févr. 2024
Gracias por hacernos llegar sus comentarios, tomaremos en cuenta sus observaciones, seguimos trabajando para brindar el servicio de calidad que nuestros huéspedes merecen.

4/10 – Médiocre

Elizabeth

Séjour de 1 nuit en décembre 2023
. a répondu le 9 févr. 2024
Gracias por hacernos llegar sus comentarios, tomaremos en cuenta sus observaciones, seguimos trabajando para brindar el servicio de calidad que nuestros huéspedes merecen.

6/10 – Acceptable

Jorge

Voyage en famille
Points forts : Propreté, service et personnel et confort de la chambre.
Séjour de 1 nuit en décembre 2023
. a répondu le 9 févr. 2024
Gracias por hacernos llegar sus comentarios, tomaremos en cuenta sus observaciones, seguimos trabajando para brindar el servicio de calidad que nuestros huéspedes merecen.

6/10 – Acceptable

Ana

Voyage de couple
Points forts : Propreté, service et personnel et état et installations de l’hébergement.
No había señal de wifi decía que no había internet en todo el día No todos los huéspedes respetan el horario de no hacer ruido
Séjour de 2 nuits en décembre 2023
. a répondu le 9 févr. 2024
Gracias por hacernos llegar sus comentarios, tomaremos en cuenta sus observaciones, seguimos trabajando para brindar el servicio de calidad que nuestros huéspedes merecen.

10/10 – Excellent

Maria Concepcion

Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.
Muy bien ubicado. Lastima que falta estacionamiento pero se entiende por la ciudad. Todo bien. Si traes sillas de ruedas, muletas o bastón, no lo recomiendo
Séjour de 1 nuit en décembre 2023
. a répondu le 9 févr. 2024
Estimado huésped, nos alegra saber que su experiencia con nosotros fue muy buena, agradecemos su retroalimentación que nos alienta a seguir esforzándonos por ser mejores para recibirle como se merece. Esperamos tener la oportunidad de atenderle de nuevo muy pronto.

10/10 – Excellent

Esperanza

Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
La ubicación y su ambiente
Séjour de 1 nuit en décembre 2023
. a répondu le 9 févr. 2024
Estimado huésped, nos alegra saber que su experiencia con nosotros fue muy buena, agradecemos su retroalimentación que nos alienta a seguir esforzándonos por ser mejores para recibirle como se merece. Esperamos tener la oportunidad de atenderle de nuevo muy pronto.

10/10 – Excellent

Silvia Patricia

Voyage en famille
Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.
Guanajuato hermoso
Un viaje muy corto, pero muy disfrutado, me encantó el hotel muy cómodo y muy céntrico. La atención del personal muy buena
Séjour de 1 nuit en décembre 2023
. a répondu le 9 févr. 2024
Estimado huésped, nos alegra saber que su experiencia con nosotros fue muy buena, agradecemos su retroalimentación que nos alienta a seguir esforzándonos por ser mejores para recibirle como se merece. Esperamos tener la oportunidad de atenderle de nuevo muy pronto.

6/10 – Acceptable

VERONICA, Stockton

Voyage en famille
I liked that it was in the center of the city. I requested additional towels and they never brought them. We were four and they only provided 2 bath towels per day’
. a répondu le 11 nov. 2023
Lamentamos la experiencia que comenta, revisaremos las observaciones que nos hace con el fin de mejorar y brindar el servicio que ustedes merecen, agradecemos cuando nos hacen llegar sus observaciones durante su estancia para darle una solución inmediata a sus recomendaciones, gracias quedamos en espera de una segunda oportunidad de servirlo.

2/10 – Terrible

pete

Points faibles : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
I booked a room with a balcony and city view and didn't get what I booked, I brought it up with the receptionist and was told there was nothing they could do, wouldn't even refund me the difference to a low end room... they're more worried about their towels n sheets then the actually hospitality...the parking is 1km away too just so you know
cynthia a répondu le 3 nov. 2023
Gracias por hacernos llegar sus comentarios, tomaremos en cuenta sus observaciones, seguimos trabajando para brindar el servicio de calidad que nuestros huéspedes merecen.

10/10 – Excellent

Alejandro

Points forts : Propreté, service et personnel et état et installations de l’hébergement.
El diseño de los cuartos es muy bonito.
Séjour de 1 nuit en octobre 2023
CYNTHIA a répondu le 31 oct. 2023
Agradecemos sus comentarios y estamos muy contentos de que haya tenido una excelente experiencia con nosotros, esperamos tener el gusto de recibirlo de nuevo muy pronto en RM Hoteles.Gracias por sus comentarios revisaremos cada detalle para poder ofrecer el servicio y la calidad que nuestros clientes merecen.

8/10 – Bien

Alejandro

Séjour de 1 nuit en octobre 2023
CYNTHIA a répondu le 31 oct. 2023
Estimado huésped, nos alegra saber que su experiencia con nosotros fue muy buena, agradecemos su retroalimentación que nos alienta a seguir esforzándonos por ser mejores para recibirle como se merece. Esperamos tener la oportunidad de atenderle de nuevo muy pronto.

4/10 – Médiocre

JOSÉ LUIS

Points faibles : Propreté, service et personnel et état et installations de l’hébergement.
La realidad del hotel nada que ver con las fotos de la promoción, no tiene estacionamiento, no tiene teléfono, no tiene botones, instalaciones viejas....
Séjour de 2 nuits en octobre 2023
CYNTHIA a répondu le 31 oct. 2023
Lamentamos la experiencia que comenta, revisaremos las observaciones que nos hace con el fin de mejorar y brindar el servicio que ustedes merecen, agradecemos cuando nos hacen llegar sus observaciones durante su estancia para darle una solución inmediata a sus recomendaciones, gracias quedamos en espera de una segunda oportunidad de servirlo.

10/10 – Excellent

Mayra

Séjour de 3 nuits en septembre 2023
CYNTHIA a répondu le 31 oct. 2023
Agradecemos sus comentarios y estamos muy contentos de que haya tenido una excelente experiencia con nosotros, esperamos tener el gusto de recibirlo de nuevo muy pronto en RM Hoteles.Gracias por sus comentarios revisaremos cada detalle para poder ofrecer el servicio y la calidad que nuestros clientes merecen.

2/10 – Terrible

Hector Alonso

Voyage en famille
Points faibles : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Nada de lo que reserve
Séjour de 2 nuits en septembre 2023
RM a répondu le 30 sept. 2023
Lamentamos la experiencia que comenta, revisaremos las observaciones que nos hace con el fin de mejorar y brindar el servicio que ustedes merecen, agradecemos cuando nos hacen llegar sus observaciones durante su estancia para darle una solución inmediata a sus recomendaciones, gracias quedamos en espera de una segunda oportunidad de servirlo.

8/10 – Bien

jorge

Points forts : Propreté, service et personnel
Séjour de 1 nuit en septembre 2023
CYNTHIA a répondu le 17 sept. 2023
MUCHAS GRACIAS POR SU VISITA, LOS ESPERAMOS MUY PRONTO EN ESTA SU CASA!

8/10 – Bien

Irma Berenice

Voyage en famille
Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.
Séjour de 3 nuits en août 2023
CYNTHIA a répondu le 14 août 2023
Estimado huésped, nos alegra saber que su experiencia con nosotros fue muy buena, agradecemos su retroalimentación que nos alienta a seguir esforzándonos por ser mejores para recibirle como se merece. Esperamos tener la oportunidad de atenderle de nuevo muy pronto.

4/10 – Médiocre

Yolanda O

Voyage en groupe
Points faibles : Propreté
Es más bien hostal, no hotel y el estacionamiento que segun tienen disponible está a 1 km de la propiedad
Séjour de 1 nuit en août 2023
CYNTHIA a répondu le 8 août 2023
Gracias por sus comentarios revisaremos cada detalle para poder ofrecer el servicio y la calidad que nuestros clientes merecen.

8/10 – Bien

Magdalena

Séjour de 1 nuit en août 2023
CYNTHIA a répondu le 23 août 2023
Estimado huésped, nos alegra saber que su experiencia con nosotros fue muy buena, agradecemos su retroalimentación que nos alienta a seguir esforzándonos por ser mejores para recibirle como se merece. Esperamos tener la oportunidad de atenderle de nuevo muy pronto.

8/10 – Bien

Sonia

Voyage en famille
Points forts : Service et personnel, état et installations de l’hébergement
Points faibles : Propreté
Nesecitan mantenimiento
Estuvimos 6 días por el tipo de hotel colonial es muy bonito pero le falta más limpieza el piso está sucio el lavamanos socio las toallas nunca las cambiaron sólo las doblaban y dice que tienen plancha tabla de planchar y no!!😡
Séjour de 7 nuits en juin 2023
CYNTHIA a répondu le 27 juin 2023
Lamentamos la experiencia que comenta, revisaremos las observaciones que nos hace con el fin de mejorar y brindar el servicio que ustedes merecen, agradecemos cuando nos hacen llegar sus observaciones durante su estancia para darle una solución inmediata a sus recomendaciones, gracias quedamos en espera de una segunda oportunidad de servirlo.

4/10 – Médiocre

Eder Paulo Hernández

Séjour de 1 nuit en juin 2023
CYNTHIA a répondu le 15 juill. 2023
seguimos trabajando para brindar el servicio de calidad que nuestros huéspedes merecen.

8/10 – Bien

Monse

Points forts : Propreté, service et personnel et état et installations de l’hébergement.
Séjour de 1 nuit en juin 2023
CYNTHIA a répondu le 27 juin 2023
Agradecemos sus comentarios y estamos muy contentos de que haya tenido una buena experiencia con nosotros, esperamos tener el gusto de recibirlo de nuevo muy pronto en RM Hoteles

10/10 – Excellent

Alejandro

Séjour de 2 nuits en mai 2023
CYNTHIA a répondu le 6 juin 2023
Estimado huésped, nos alegra saber que su experiencia con nosotros fue muy buena, agradecemos su retroalimentación que nos alienta a seguir esforzándonos por ser mejores para recibirle como se merece. Esperamos tener la oportunidad de atenderle de nuevo muy pronto.

10/10 – Excellent

Nibardo

Séjour de 7 nuits en mai 2023
CYNTHIA a répondu le 22 mai 2023
Agradecemos sus comentarios y estamos muy contentos de que haya tenido una excelente experiencia con nosotros, esperamos tener el gusto de recibirlo de nuevo muy pronto en RM Hoteles.

8/10 – Bien

Ricardo Jesus

Voyage en famille
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
muy bien todo su personal, la limpieza perfecta, una buena ubicación, solo que no me gustó usan papel higiénico del reciclado ese es el único detalle.
Séjour de 2 nuits en mai 2023
CYNTHIA a répondu le 22 mai 2023
Estimado huésped, nos alegra saber que su experiencia con nosotros fue muy buena, agradecemos su retroalimentación que nos alienta a seguir esforzándonos por ser mejores para recibirle como se merece. Esperamos tener la oportunidad de atenderle de nuevo muy pronto.

4/10 – Médiocre

Leslie

Voyage de couple
Points forts : Service et personnel
Points faibles : État et installations de l’hébergement
Sewer smell in the room. No towels.
Séjour de 1 nuit en mai 2023
CYNTHIA a répondu le 22 mai 2023
Gracias por sus comentarios revisaremos cada detalle para poder ofrecer el servicio y la calidad que nuestros clientes merecen.

10/10 – Excellent

Erik

Voyage en famille
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
No tiene estacionamiento
Séjour de 2 nuits en avril 2023
CYNTHIA a répondu le 3 mai 2023
Estimado huésped, nos alegra saber que su experiencia con nosotros fue muy buena, agradecemos su retroalimentación que nos alienta a seguir esforzándonos por ser mejores para recibirle como se merece. Esperamos tener la oportunidad de atenderle de nuevo muy pronto.

10/10 – Excellent

Liliana

Séjour de 1 nuit en avril 2023
CYNTHIA a répondu le 11 mai 2023
Estimado huésped, nos alegra saber que su experiencia con nosotros fue muy buena, agradecemos su retroalimentación que nos alienta a seguir esforzándonos por ser mejores para recibirle como se merece. Esperamos tener la oportunidad de atenderle de nuevo muy pronto.

8/10 – Bien

Ruben

Points forts : Propreté, service et personnel et état et installations de l’hébergement.
Points faibles : Confort de la chambre
Location is great but the beds are terrible. Couldn’t sleep very well.
Séjour de 3 nuits en avril 2023
CYNTHIA a répondu le 16 avr. 2023
I am sorry for the experience you are commenting on, we will review the observations you make in order to improve and provide the service you deserve, we appreciate when you send us your observations during your stay to provide an immediate solution to your recommendations, thank you, we are waiting for a reply second chance to serve it.

10/10 – Excellent

Jason e

Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.
Will stay here again
It’s an beautiful, older hotel in el centro de cuidad. The location is amazing, and the staff are great
Séjour de 1 nuit en février 2023
Cynthia a répondu le 21 mars 2023
We appreciate your comments and we are very happy that you had an excellent experience with us, we hope to have the pleasure of welcoming you back very soon at RM Hotels.

10/10 – Excellent

phillis

Voyage de couple
Points forts : Propreté, service et personnel et commodités.
Considering the difference in language the staff were very patient and accommodating. We liked the character of old Mexico. The hotel was ideally situated in the historic district. Great coffee shop right outside. Only negative did not open till. 8.30. Would definitely stay again. Thankyou.
Séjour de 1 nuit en février 2023
Cynthia a répondu le 21 mars 2023
Dear guest, we are glad to know that your experience with us was very good, we appreciate your feedback that encourages us to continue striving to be better to receive you as you deserve. We hope to have the opportunity to serve you again very soon.

6/10 – Acceptable

Monica C

Séjour de 3 nuits en décembre 2022

6/10 – Acceptable

Griselda

Voyage en famille
Points forts : Propreté, service et personnel et confort de la chambre.
Points faibles : État et installations de l’hébergement
Séjour de 3 nuits en décembre 2022

4/10 – Médiocre

joe

Points faibles : Confort de la chambre
to much noise all night long i will not stay there again
Séjour de 3 nuits en décembre 2022

8/10 – Bien

José Roberto

Voyage de couple
Points forts : Service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Agradable

4/10 – Médiocre

Edith

Voyage en famille
Points forts : Propreté, service et personnel
Points faibles : Commodités, état et installations de l’hébergement
Años anteriores nos habíamos instalado varias veces en este hotel y realmente era buena atención, instalaciones muy bien y sin problema alguno, pero este año en específico que regresamos desgraciadamente no fue lo mismo, el hotel creció, hicieron muchas más habitaciones, sin embargo, la habitación que nos tocó ambas camas tenían un pozo profundo y los resortes calaban, se supone que uno va a descansar, no terminar todos los días cansado de la espalda porque ya no puede acomodarse. El agua de la regadera duraba hrs para salir caliente, se avisó que no había agua caliente y la respuesta fue, abrele a la llave hasta que salga caliente, es un tiradero de agua fatal, nada cuidadosos con el medio ambiente en ese sentido. Y la habitación no tenía ni un buró para guardar las cosas, considero que son precios muy bien cobrados, para tener mal los colchones, y no tener nisiquiera un buró, había una mesita (sin cajones) en la que había una lámpara que abarcaba toda la mesa, o sea que olvidate de tener algo para poner en la noche si necesitas algo sin estarte levantando. Esta vez que regresamos la estancia en el hotel fue deprimente y verdaderamente molesto, encontrar esos "detalles"
Séjour de 3 nuits en décembre 2022

10/10 – Excellent

Daniela

Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.
Nos gusto mucho la estancia, el lugar estaba muy limpio y todo queda súper cerca.
Séjour de 2 nuits en novembre 2022

4/10 – Médiocre

jose

Voyage en famille avec de jeunes enfants
The hotel is too old
Séjour de 2 nuits en novembre 2022

6/10 – Acceptable

Daniel

Points forts : Propreté
Points faibles : Service et personnel
Mal servicio y complicado si llevas auto.
El check fue completamente complicado porque le pedian la tarjeta con la misma que hice mi reserva y como era de mi primo me pedian su id y enviar al numero del hotel nos hicieron esperar hasta que me enviaron la info, siendo que la reserva la realizamos hace un mes de anticipación y no nos previnieron con mada se eso. No tienen tampoco servicio a la habitación basico, solicitamos una secadora y que no tenian que estaban todas ocupadas y lo del estacionamiento realmente es muy complicado tienes que pagar tú ambos traslados al lugar que son $70 cada viaje.
Séjour de 1 nuit en novembre 2022

6/10 – Acceptable

Kent