2/10 – Terrible
Patrick, Vincennes
14 sept. 2014
Points faibles : Service et personnel, état et installations de l’hébergement
une mauvaise expérience et un accueil curieux
J'ai réservé dans cet hôtel par erreur! J'avais commencé à regarder les prix des chambres de l'hôtel Double Tree de Cleveland Downtown, quand une promotion s'est affichée. L'hôtel concerné par cette promotion, où j'ai finalement réservé avait le même nom, mais je ne me suis pas aperçu que ce n'était la même adresse! Merci au marketing par Internet.
Cet hôtel est loin du centre ville de Cleveland (20km), et nécessite un voiture ou des déplacements en taxi ou en train.
La blanchisserie est sous-traitée et aucun des articles de bonne qualité que je leur ai confiés n'est revenu. Un mois après, il ne m'ont toujours pas contacté pour indemnisation alors que je leur ai laissé mes coordonnées.
De plus, j'ai été appelé un soir à 22:30 par une employée paniquée, car je n'avais pas laissé l'empreinte de ma carte bleue à la réception (l'hôtel état prépayé, et la même employée m'avait dit à mon arrivée qu'elle n'était pas pressée d'avoir ma carte, que je lui proposais). Elle m'accusé de ne pas tenir mes engagements (engagement = donner l'empreinte de la carte) et d'accumuler les dettes (69 dollars de petits déjeuners/repas dont 30 de blanchisserie!).
Je déconseille fortement cet hôtel.