Forfaits vacances – Cernex

Un scandale !!! Voulant faire une surprise a ma femme et profitant d'une remise de prix d'hotels.com avec mon statut VIP, j'ai décidé de réserver et de payer la suite junior (35m2, Balcon, écran 50'' etc...) et à mon arrivée on me présente une chambre sous les toits, sans balcon, petite TV, très loin du standing que j'avais payé. Après en avoir informé la réceptionniste elle vérifie si il reste d'autre chambres disponibles (il était plus de 14h quand meme... le jour J) pour finalement me dire que l'hotel est complet et qui ne peuvent rien pour moi. Je montre ma réservation indiquée "suite junior" mais rien a faire, on me sort tout un tas de fausses excuses (les autres chambres ont des décorations spéciales demandées à l'avance et lorsque je demande de vérifier si ce qu'on me dit est vrai, la réceptionniste se décompose. De simples mensonges, ma chambre a été donnée a qq'un qui a réservé après moi (surement des connaissances ou promesse de manger au restaurant je ne sais guère) mais c'était flagrant et tellement désolant pour moi qui espérait un w-e romantique... J'ai réussi a avoir la responsable de l'établissement qui s'est adressée à moi comme jamais on ne m'avait parlé (arrogance, mépris etc...) sans solution, sans excuses, juste me rembourser en me mettant devant le fait accomplit (à 14h et à 1250m d'altitude, pas simple de se retourner.) Bref, une honte, un scandale je vous conseille de fuir cet hôtel qui n'a rien d'un 4*.

Impeccable

Très déçu par le service proposé qui ne vaut pas le prix demandé pour le séjour. Absence d’air conditionné (un ventilateur bas de gamme sur pied et bruyant proposé en chambre). Le premier jour, le bar de l’hôtel, indiqué comme ouvert jusqu’à 2h, a fermé à 1h. Il n’a jamais réouvert, restant fermé tout le weekend. Le restaurant proposait une carte très réduite et n’était pas accessible tous les jours. En chambre, aucun produit de courtoisie comme le café ou le thé. Tout ça ne vaut pas le prix demandé. C’est très dommage car je m’attendais à bien plus de confort au regard du montant engagé. Si j’avais eu ces éléments en ma possession, j’aurais choisi un autre établissement.

Personnel au petit soin! Très bel hôtel.