2/10 – Terrible
María
1 sept. 2025
Points faibles : Propreté, commodités et état et installations de l’hébergement.
Estimados/as señores/as,
Me dirijo a ustedes para expresar nuestra profunda insatisfacción con la experiencia vivida durante nuestra estancia en su establecimiento, la cual resultó realmente inaceptable.
Al llegar al hotel alrededor de las 21h, el proceso de check-in ya comenzó de manera caótica: tuvimos que esperar bastante tiempo debido a que otro cliente estaba reclamando problemas con su llave, mientras el personal de recepción únicamente daba evasivas.
Cuando finalmente nos asignaron la habitación 506, la sorpresa fue mayúscula al descubrir que dicha habitación ya estaba ocupada por otros huéspedes. La situación fue extremadamente incómoda, ya que incluso llegamos a forcejear con la puerta creyendo que era nuestra, hasta que los ocupantes nos encontraron intentando entrar.
Al bajar nuevamente a recepción, nos vimos obligados a esperar otros 20 minutos porque el recepcionista no estaba presente. Una vez regresó, simplemente nos indicó que el hotel estaba lleno y que nuestra reserva había sido trasladada a otro hostal, algo de lo que jamás fuimos informados previamente.
Cansados y con todo nuestro equipaje, tuvimos que caminar hasta ese hostal. Al llegar, la experiencia fue aún peor:
• La recepción estaba desatendida.
• Las zonas comunes estaban llenas de basura y desprendían un olor desagradable, impropio de un lugar donde además se sirven los desayunos.
• Al llegar a la habitación asignada (402), esta también estaba ocupada por otros huéspedes.
María
Séjour de 1 nuit en août 2025