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Ocean El Faro Resort - All Inclusive – Avis

4.5 out of 5
Ocean El Faro Resort - All Inclusive
Carretera Uvero Alto, Punta Cana, La Altagracia

Avis

8,0

Très bien

Note de 10 – Excellent, d’après 727 avis sur 1595." "
Note de 8 – Bien, d’après 395 avis sur 1595." "
Note de 6 – Acceptable, d’après 205 avis sur 1595." "
Note de 4 – Médiocre, d’après 133 avis sur 1595." "
Note de 2 – Terrible, d’après 135 avis sur 1595." "

8,6/10

Propreté

8,0/10

Service et personnel

8,2/10

Commodités

8,4/10

État et installations de l’hébergement

8,6/10

Écoresponsabilité

Avis

10/10 – Excellent

Guillaume

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
L'hôtel est propre et le personnel est sympathique et serviable. La nourriture est bonne aux restaurants à la carte et au buffet qui est très varié. Nous avons aussi apprécié le « Mike’s coffee ». Il y a deux plages, une avec des vagues et une plus tranquille où on peut observer des poissons et tortues de mer. Notre fille de 3 ans a eu beaucoup de plaisir aux deux ainsi que dans les piscines, surtout celle avec les jeux d’eau et la « lazy river ». Johanser nous a donné un service exceptionnel. Grâce à lui, nous n’avons manqué de rien et nous avons passé un super séjour. Je recommande pour les jeunes familles!
Concierge Online a répondu le 13 avr. 2024
Cher client,Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires positifs sur votre séjour à l'Ocean El Faro. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre hôtel propre et que vous avez apprécié le service amical et utile de notre personnel. Nous sommes également ravis d'apprendre que vous avez apprécié la nourriture dans nos restaurants, y compris la variété des choix au buffet et le café de spécialité au Mike's Coffee. Nous sommes heureux d'apprendre que votre fille s'est bien amusée sur nos deux plages et qu'elle a apprécié les piscines, en particulier la piscine de jeux d'eau et la rivière paresseuse. Nous sommes également ravis d'apprendre que notre membre de l'équipe, Johanser, a fourni un service exceptionnel pendant votre séjour.À l'Ocean El Faro, nous nous efforçons de fournir une expérience accueillante et agréable pour tous nos clients, et nous sommes heureux de savoir que nous avons été en mesure de répondre à vos attentes.Nous sommes impatients d'avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau à l'avenir.Merci encore d'avoir choisi l'Ocean El Faro, et nous espérons que vous avez passé un merveilleux moment pendant votre séjour.Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées,L'équipe de l'Ocean El Faro

10/10 – Excellent

Natacha

Séjour de 7 nuits en janvier 2024
Carlos Carter a répondu le 21 janv. 2024
Dear guest,Thank you for taking the time to rate your experience at our resort. We are thrilled to see that you had a 5-star experience and hope to have the pleasure of welcoming you back in the future.Best regards,Ocean El Faro Team

6/10 – Acceptable

sophie

Voyage en famille
Points forts : Propreté, commodités et état et installations de l’hébergement.
L’hôtel est propre de manière générale, mais une de nos deux chambres était très mal nettoyé à notre arrivée (nourriture sur le plancher, insectes, cheveux dans les draps). Ils ont tout de même envoyé quelqu’un rapidement pour faire le nécessaire. L’hôtel est très familial et beaucoup de choix pour les enfants (les miens ont particulièrement appréciés la lazy river et les jeux d’eau). Le resort est grand, donc preparez-vous à marcher ou utilisez la navette qui passe fréquemment. Les restaurants: le buffet était assez répétitif, nourriture froide et souvent trop cuite. Les restos à la carte étaient bons, notre préféré a été le steakhouse. Par contre, le système de réservation est assez déficient. Vous devez être sur l’application à 8:00 pile le matin, sinon pas de place dans le système. Il y a aussi l’option d’être en file devant le kiosque à côté du buffet pour faire la réservation, mais nous n’avons appris cette façon de faire seulement la journée avant notre départ. Il y a quelques membres du personnel plus enjoués et offrant un bon service, mais la plupart des employés croisés étaient plutôt froids et oubliaient souvent des demandes comme des breuvages au restaurant. Nous avons eu droit à une soirée souper VIP steak et homard avec musique live et animation comme nous avions réservé avec Expédia et ce fut très agréable.
Séjour de 7 nuits en janvier 2024
Carlos Carter a répondu le 17 janv. 2024
Estimé client,Nous sommes ravis de vous entendre parler de votre expérience à l'hôtel Ocean El Faro. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié certaines aspects de votre séjour, notamment la lazyn river et les jeux d'eau pour les enfants.Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que votre chambre n'était pas nettoyée à votre arrivée et que vous avez eu des problèmes avec la réservation des restaurants. Nous prenons en compte vos commentaires et nous ferons de notre mieux pour améliorer nos services et nos installations.N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide ou si vous souhaitez partager d'autres informations sur votre séjour.Cordialement,L'équipe Ocean El Faro

8/10 – Bien

Giuseppe

Voyage en famille
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Séjour de 7 nuits en décembre 2023
Carlos Carter a répondu le 9 janv. 2024
Estimado huésped,Agradecemos enormemente su calificación de 4 estrellas. Esperamos que haya disfrutado de su estancia con nosotros y que haya vivido una experiencia inolvidable en Ocean El Faro. Esperamos darle la bienvenida de nuevo en el futuro.Atentamente,Ocean El Faro Team

10/10 – Excellent

Elise

Séjour de 9 nuits en décembre 2023
Carlos Carter a répondu le 17 janv. 2024
Estimado huesped,Gracias por compartir su opinión sobre su estancia en nuestro hotel. Estamos aquí para ayudarlo en cualquier momento y hacer que su experiencia sea la mejor posible. Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia, no dude en ponerse en contacto con nosotros.Saludos cordiales,Ocean El Faro Team

10/10 – Excellent

Virginie

Voyage en famille
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
La nourriture excellente et la suite tres belle. Il ne nous informe pas bien sur la méthode pour reserver les restaurants, pas de room service apres 20h malgré 2 appels faits. Frais de 60 $ us de transport de l'aeroport a l'hotel. Il y a tellement de consignes pour le credit de 250$ pour le complexe que cest pas utilisable..les alcools de qualitees!
Séjour de 7 nuits en juillet 2023
Concierge Online a répondu le 4 août 2023
Hola ! Gracias por elegir nuestro resort para sus últimas vacaciones y por tomarse el tiempo para compartir sus comentarios sobre su experiencia con nosotros. Ciertamente, nos esforzamos para brindar un servicio de calidad siempre. Gracias por compartir sus comentarios sobre nuestra operación y por darnos la oportunidad de evaluar nuestro desempeño a través de sus comentarios; tenga la seguridad de que sus comentarios serán compartidos con los departamentos pertinentes para asegurar el seguimiento adecuado. Esperamos tener la oportunidad de recibirlo en el futuro en nuestro resort. Saludos cordiales! Equipo Ocean El Faro.

8/10 – Bien

Nicolas

Points forts : Propreté, service et personnel et état et installations de l’hébergement.
Séjour de 13 nuits en juillet 2023
Carlos Carter a répondu le 20 juill. 2023
Estimado Huésped,Gracias por elegir nuestro resort para sus últimas vacaciones y por tomarse el tiempo para compartir sus comentarios sobre su experiencia con nosotros. Ciertamente, nos esforzamos para brindar un servicio de calidad siempre. Gracias por compartir sus comentarios sobre nuestra operación y por darnos la oportunidad de evaluar nuestro desempeño a través de sus comentarios; tenga la seguridad de que sus comentarios serán compartidos con los departamentos pertinentes para asegurar el seguimiento adecuado. Esperamos tener la oportunidad de recibirlo en el futuro en nuestro resort. Saludos cordiales!Equipo Ocean El Faro.

4/10 – Médiocre

simon

Voyage en famille
Points faibles : Service et personnel, commodités
Tres peu de variété au menu et Choix de menus pas à la hauteur d'un 5 étoiles. On doit payer US$ 90 / jour pour avoir accès à une variété plus élaborée de menus et de boissons alors que le tarif de base d'une chambre de type suite avec "swim up" est déjà non négligeable. Je suis aussi très déçu par la chambre qui montrait des signes d'entretien déficient nettement inférieurs qu'un 5 étoiles.. Il manque aussi clairement de chaises sur les divers sites autour des piscines. Heureusement le "Mike's coffee Shop" nous permettait d'avoir accès sans frais à un bon café (bien sûr avec beaucoup d'attente). Finalement je suis très irrité d'avoir dû voler en soirée pour garder ma place en classe club avec Transat alors que j'avais réservé un vol en classe club le matin et que j'avais déboursé, juste pour avoir choisi cet horaire, un supplément. La réservation initiale avait déjà été confirmée par vous lors de l'achat du forfait et la seule personne que j'ai rejoint au téléphone ne m'a rien dit d'autre que "c'est la faute d'air Transat" Il aurait fallu pour que je conserve mon horaire de vol que j'accepte un siège en cabine régulière et ce, sans aucune compensation. Ceci est inacceptable. J'espère que vous ne répèterez jamais cette erreur. J'ai souvent avant la pandémie voyagé en faisant appel à vos services et comme je prévois à nouveau voyager régulièrement, je m'attends à davantage de support de mon agence de voyage même si elle fait affaires su internet
Séjour de 7 nuits en avril 2023
Carlos Carter a répondu le 16 avr. 2023
Cher hôte,Tout d’abord, nous tenons à vous remercier de nous avoir choisi comme hôte de vos vacances et d’avoir pris le temps de partager vos commentaires sur votre séjour avec nous. Nous sommes profondément désolés d’apprendre qu’en raison de l’inconvénient exprimé, nous n’avons pas été en mesure de répondre pleinement à leurs attentes. Veuillez recevoir nos excuses pour le désagrément perçu. Certes, ces commentaires nous aident à continuer à améliorer nos processus d’amélioration continue, ils seront pris en considération. Sans aucun doute, nous formons le personnel à fournir le service de qualité que nous offrons habituellement à nos clients. Nous espérons que cela nous donnera l’occasion de nous faire confiance à nouveau et de continuer à nous choisir comme destination de vacances. Salutations cordiales Équipe Ocean El Faro

10/10 – Excellent

Math

Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Séjour de 7 nuits en février 2023
Carlos Carter a répondu le 23 mars 2023
Hola Math! Gracias por elegir nuestro resort para sus últimas vacaciones y por tomarse el tiempo para compartir sus comentarios sobre su experiencia con nosotros. Ciertamente, nos esforzamos para brindar un servicio de calidad siempre. Gracias por compartir sus comentarios sobre nuestra operación y por darnos la oportunidad de evaluar nuestro desempeño a través de sus comentarios; tenga la seguridad de que sus comentarios serán compartidos con los departamentos pertinentes para asegurar el seguimiento adecuado. Esperamos tener la oportunidad de recibirlo en el futuro en nuestro resort. Saludos cordiales!Equipo Ocean El Faro.

8/10 – Bien

Alfonso

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Positif: Très beau site, belles installations Négatif: Beaucoup de roches et d'algues dans la plage, Réservations compliquées pour les restos à la carte.
Concierge Online a répondu le 18 janv. 2023
Bonjour Alfonso! Tout d’abord, nous tenons à vous remercier de nous avoir choisi comme hôte de vacances et de prendre le temps de partager vos commentaires sur votre séjour avec nous. Nous sommes profondément attristés d’apprendre qu’en raison des désagréments exprimés, nous n’avons pas été en mesure de répondre pleinement à leurs attentes. Veuillez recevoir nos excuses pour le désagrément perçu. Certes, ces commentaires nous aident à continuer à améliorer nos processus d’amélioration continue, ils seront pris en considération. Nous allons certainement former le personnel pour fournir le service de qualité que nous offrons habituellement à nos clients. Nous espérons que cela nous donnera l’occasion de nous faire à nouveau confiance et de continuer à choisir comme destination de vacances. Salutations cordiales Team Ocean El Faro

10/10 – Excellent

Ana

Voyage en famille avec de jeunes enfants, Voyage en famille, Voyage en groupe
Points forts : Propreté, service et personnel et état et installations de l’hébergement.
Belle emplacement
Concierge Online a répondu le 15 janv. 2023
Hello Ana! Thank you for choosing our resort for your last vacation and for taking the time to share your feedback about your experience with us. Certainly, we strive to provide quality service always. Thank you for sharing your feedback on our operation and for giving us the opportunity to evaluate our performance through your feedback; be assured that your feedback will be shared with relevant departments to ensure proper follow-up. We look forward to welcoming you to our resort in the future. Kind regards!Team Ocean El Faro.

8/10 – Bien

Voyageur vérifié

Points forts : Confort de la chambre
Points faibles : Propreté, service et personnel
Déçu du service
Nous avons passé des vacances en amoureux dans cet hôtel: + C’est un très bel hôtel + Chambre spacieuse + Choix niveau repas au buffet, nombreux restaurants + Chambre swim up un pure bonheur Cependant.. - N’est pas à la hauteur d’un hôtel 5* c’est plutôt un 4* - Le service; serviette non changé après plusieurs demande, drap non changé durant le séjour entier. Au niveau du buffet seul les fruits sont toujours frais, sinon la qualité et la fraîcheur des autres aliments sont à revoir. -Restaurant Sakura a réserver de 7h à 11h arriver à 6h50 sinon plus de place, ils disent ne prendre les resas qu’au buffet El mercado mais avec un peu d’argent on peux avoir une place.. Très déçu de ce restaurant avec cuisine sous vos yeux nous ne mangeons pas de viande et avons eu le droit à 4 crevettes vraiment 4 de la part de Reynord très déçu de sa prestation. -Le bar à l’entrée: le barman Luis prépare des cocktails à qui il souhaite une première fois il nous a préparé un bon cocktail et la deuxième fois à l’ouverture donc 10h il n’avait plus de Mojito du jamais vu. - Les réceptionnistes.. dès l’arrivée on s’attend à un super service, le personnel n’a pas de formation pour ce métier l’accueil est froid c’est dommage. - Au moins la moitié du personnel ne comprends pas l’anglais! C’est un bon hôtel mais pour un 5* je ne devrais pas dire juste bon c’est très dommage.
Séjour de 6 nuits en mars 2022
Equipo Ocean El Faro. a répondu le 25 mars 2022
Dear guest, Thank you for choosing our resort for your last vacations and for taking the time to share your comments about your experience with us. We would like to apologize for the inconveniences that you encountered during your stay with us. Thank you for sharing your remarks about our operation and for giving us the opportunity to evaluate our performance through your feedback; rest assured that your feedback will be shared with the pertinent departments in order to assure the proper follow up. We hope to have the opportunity to host you in the future and change your perception about our resort. Warm regards, Ocean El Faro Team.

6/10 – Acceptable

Francois

Voyage en famille
Points forts : État et installations de l’hébergement
It’s was ok friendly staff. The food need a lot of improvement.
Séjour de 10 nuits en mars 2022
Equipo Ocean El Faro. a répondu le 23 mars 2022
Dear Francois, It was truly an honor to host you at Ocean El Faro and thank you for posting this review. We are glad to learn that despite the mentioned situation that was not entirely of your liking, you had a great overall experience at our resort while enjoying our facilities and the services provided by our staff. Thank you very much for your preference and for sharing with us your comments and observations about your stay. We hope to have another opportunity to host you again in the near future. Warm regards, Ocean El Faro Team.

10/10 – Excellent

jean

Voyage en famille
Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.
Séjour de 1 nuit en février 2022
Equipo Ocean El Faro. a répondu le 24 févr. 2022
Dear Guest, We want to thank you for your kind comments about your experience at our resort. With reward we learn that on your visit to Ocean El Faro we were able to provide you with a great vacation. It was truly an honor to host you, thank you for your preference and for taking the time to post such a complete review about our resort. We look forward for your next visit; hope to see you soon. Warm regards, Ocean El Faro Team.

8/10 – Bien

DIANE

Points forts : Service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Séjour de 7 nuits en février 2020
Equipo Ocean El Faro. a répondu le 11 août 2022
Dear Diane, We want to thank you for your kind comments about your experience at our resort. With reward we learn that on your visit to Ocean El Faro we were able to provide you with a great vacation. It was truly an honor to host you, thank you for your preference and for taking the time to post such a complete review about our resort. We look forward for your next visit; hope to see you soon. Warm regards, Ocean El Faro Team.

10/10 – Excellent

Anaris

Voyage en famille
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Best Spa Ever
Séjour de 3 nuits en avril 2024

10/10 – Excellent

Olena, Mississauga

Voyage en famille
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
We had a great stay at El Faro with my family. We stayed there for 6 days. We did have couple of issues with our room at first but the staff went above and beyond to get these resolved quickly. Special thanks to Johanser and his team. We loved the beautiful beach, swimming pools, a nice room, lazy river and multiple dinner options. We are definitely coming back. Staff was very helpful and friendly. It would be nice to see a little more floaties at the lazy river because these get taken fast. Otherwise, we had an amazing stay. Thank you, El Faro! 😃
Séjour de 6 nuits en mai 2024
Concierge Online a répondu le 25 mai 2024
Dear Guest,Thank you so much for sharing your wonderful review of your stay at Ocean El Faro! We are glad to hear that you and your family enjoyed such a pleasant stay during your 6 days with us.We appreciate your understanding of the initial inconvenience with your room. We are pleased that our team, especially Johanser and his team, were able to quickly resolve these issues and help make your experience exceptional.We are glad you enjoyed the beautiful beach, pools, comfortable room, lazy river and multiple dining options. We look forward to welcoming you back in the future so that you can again experience the same excellence in service and facilities.

10/10 – Excellent

JOSE

Voyage en famille
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Excelente 100/100
Séjour de 5 nuits en mai 2024
Concierge Online a répondu le 25 mai 2024
Estimado huésped,¡Muchas gracias por compartir su maravillosa reseña sobre su experiencia en Ocean El Faro! Estamos encantados de saber que su estadía con nosotros merece una calificación perfecta de 5 sobre 5.Apreciamos enormemente sus amables palabras y su reconocimiento a nuestros esfuerzos por brindar un servicio excepcional. Nuestro objetivo es asegurarnos de que cada huésped tenga una estadía memorable y disfrute de todas las comodidades y actividades que ofrecemos.Nos alegra saber que cumplimos con sus expectativas y que pudo disfrutar plenamente de su tiempo en nuestras instalaciones. Esperamos darle la bienvenida nuevamente en el futuro para que pueda volver a experimentar la misma excelencia en el servicio y la hospitalidad.

10/10 – Excellent

Melvin

Voyage en famille
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Beautiful property and the staff was very friendly and helpful.
Séjour de 5 nuits en mai 2024
Concierge Online a répondu le 25 mai 2024
Dear Guest,Thank you for your positive feedback about your experience at Ocean El Faro. We are delighted to hear that you found our property to be beautiful and that the staff was very friendly and helpful during your stay.Providing exceptional hospitality and ensuring our guests have an enjoyable time are top priorities for us. We are thrilled that our team was able to contribute to making your visit memorable.Your kind words are greatly appreciated, as they motivate us to continue delivering the high-quality experience that our guests expect from Ocean El Faro. We hope you had a wonderful time and look forward to welcoming you back in the future.

10/10 – Excellent

Milay Alonso

Points forts : Propreté, service et personnel et état et installations de l’hébergement.
Good
Séjour de 7 nuits en mai 2024
Concierge Online a répondu le 25 mai 2024
Dear Guest,Thank you so much for sharing your wonderful review of your experience at Ocean El Faro! We are delighted to know that your stay with us deserves a perfect 5 out of 5 rating.We greatly appreciate your recognition of our efforts to provide exceptional service. Our goal is to ensure that every guest has a memorable stay and enjoys all the amenities and activities we offer.

8/10 – Bien

Tomer

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Points forts : Service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Thanks, Concierge services, A bad trip become a good one. I still think you need to make sure somebody looking into the Suite, dining, Is it really below the minimum standard. The buffets better than the dining, There is an issue Recommend you to address it. Other than that, thank you for the vacation.
Séjour de 5 nuits en mai 2024
Concierge Online a répondu le 25 mai 2024
Dear Guest,Thank you for taking the time to share your feedback about your stay at Ocean El Faro. We appreciate your understanding and are glad to hear that our concierge services helped turn your trip around.We take your comments about the suite and dining experiences seriously. Our goal is to consistently provide high-quality accommodations and dining options for all our guests. We will thoroughly investigate the issues you mentioned to ensure we meet or exceed minimum standards in these areas. We will address the concerns you raised and work diligently to enhance the overall dining experience at Ocean El Faro. We value your business and look forward to welcoming you back in the future for an even more enjoyable stay.

8/10 – Bien

Xiomara

Voyage de couple
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
La atención al llegar no fue la mejor pues no me explicaron todo lo que tiene el hotel para ofrecer y me sentía perdida, no hubo transporte a la habitación y quedaba lejos, la atención en los restaurantes fue muy buena! El mejor trato fue en la barra de la playa El Beso fueron muy atentos con el servicio al igual que el área de boliche los mejores! Volvería pero quisiera que mejoraran en la primera impresión que dan en el lobby y su transportación para moverse en el Hotel!
Séjour de 4 nuits en mai 2024
Concierge Online a répondu le 25 mai 2024
Estimado huésped,Muchas gracias por compartir su comentario sobre su experiencia en Ocean El Faro. Apreciamos que haya tomado el tiempo de brindarnos una calificación. Valoramos su opinión y tomaremos en cuenta sus comentarios para continuar mejorando nuestros servicios y la calidad de la experiencia que ofrecemos a todos nuestros huéspedes.Esperamos poder darle la bienvenida nuevamente en el futuro y superar sus expectativas.

10/10 – Excellent

Cristopher

Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Excellent place to visit
Séjour de 5 nuits en mai 2024
Carlos Carter a répondu le 24 mai 2024
Dear Guest,Thank you for your positive feedback! We're thrilled to hear that you found our place excellent. We look forward to welcoming you back soon.Sincerely,Carlos Carter, Guest Experience Specialist

8/10 – Bien

Sara

Voyage de couple, Voyage en groupe
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Great beach, awesome pools, and incredible food
Séjour de 4 nuits en mai 2024
Carlos Carter a répondu le 24 mai 2024
Dear Guest,Thank you for your positive feedback! We're delighted to hear that you enjoyed our great beach, awesome pools, and incredible food. Your satisfaction is our priority, and we look forward to welcoming you back soon.Sincerely,Carlos Carter, Guest Experience Specialist

8/10 – Bien

Shahriar

Points forts : Service et personnel
Séjour de 4 nuits en mai 2024
Carlos Carter a répondu le 24 mai 2024
Estimado huésped,Gracias por calificar su estancia con nosotros con cuatro estrellas. Nos alegra saber que tuvo una experiencia positiva. Apreciamos sus comentarios y esperamos poder darle la bienvenida nuevamente en el futuro.Atentamente,Carlos Carter, Guest Experience Specialist

8/10 – Bien

Lee jennett Lopez

Voyage en famille
Points forts : Propreté, commodités et état et installations de l’hébergement.
Points faibles : Service et personnel
La atención al cliente es pecima
Séjour de 3 nuits en mai 2024
Carlos Carter a répondu le 24 mai 2024
Estimado huésped,Lamentamos escuchar que su experiencia con nuestro servicio al cliente no fue satisfactoria. Agradecemos sus comentarios, ya que nos ayudan a identificar áreas de mejora para brindar un mejor servicio en el futuro.Atentamente,Carlos Carter, Guest Experience Specialist

4/10 – Médiocre

Cheryl

Voyage en famille
Points forts : Commodités, état et installations de l’hébergement
The food was quite bland and was not very tasty. At times, unable to get a golf cart.
Séjour de 5 nuits en mai 2024
Carlos Carter a répondu le 22 mai 2024
Dear Guest,We regret to hear that the food did not meet your expectations and that you experienced difficulties with the availability of golf carts. Your feedback is valuable to us, and we will use it to improve our services.Thank you for sharing your experience.Sincerely,Ocean El Faro Team

10/10 – Excellent

Van

Voyage en groupe
Points forts : Commodités, état et installations de l’hébergement
There was great customer service and everything was so easy to get to
Séjour de 6 nuits en mai 2024
Carlos Carter a répondu le 22 mai 2024
Dear Guest,We are delighted to hear that you experienced great customer service and found everything easy to access. Your positive feedback is much appreciated. Thank you for sharing your thoughts.Sincerely,Ocean El Faro Team

8/10 – Bien

Miky

Voyage en famille
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
The resort was beautiful, beaches were great, food was fairly good. Staff was good for the most part. The only issue we had was there was always someone trying to sell you something such as spa services, excursions and trying to get you to become a member of the resort. They would constantly hound you on almost every corner. We came to relax and enjoy, not to be pestered at every turn to buy something. Also trying to get a drink at the bar or pool bar is a mission especially if you dont speak spanish.
Séjour de 6 nuits en mai 2024
Carlos Carter a répondu le 22 mai 2024
Dear Guest,We are pleased to hear that you enjoyed the beauty of the resort, our beaches, and the quality of our food. We appreciate your positive comments about our staff. We regret to hear about the inconveniences you experienced with the offers of services and products during your stay. Your feedback is very important to us, and we will take your observations into account to improve the experience for our guests.Thank you for choosing Ocean El Faro.Sincerely,Ocean El Faro Team

2/10 – Terrible

Koshigaine

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Points faibles : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
I recently stayed at Ocean El Faro with my family, including a baby. The rooms looked great in photos, but had old/jammed furniture, mold, and a funky smell. It took over a day to switch rooms, and the front desk was unresponsive. Check-in took an hour, and staff didn't provide a warm welcome. Baggage and room service took a long time, and the room wasn't properly cleaned Despite tips . The resort's saving graces were breakfast options, coffee shop, pool, lazy river, lobby bar Mario and Sakura. However, the lack of staff meant long waits, and shuttle service was unreliable.. The air conditioning didn't work for a night, leaving us feeling sticky. Upon checkout, I had to wheel my suitcases from one end of the resort to the lobby and the shuttle drivers denied entry even when it was empty , which was far and inconvenient. Many guests complained about similar issues, but staff just said "sorry" and claimed there was nothing they could do. I will share my experience with footage and photos on my social media to help other families make informed decisions. This resort seems better suited for high school kids looking for good Instagram photos, not families seeking a relaxing vacation. Be prepared for long waits and poor service, and don't expect meaningful solutions or empathy from the staff. I’m all honestly I think the resort was given a face lift to mask the major issues and fool us into thinking it’s luxury.
Séjour de 3 nuits en mai 2024
Carlos Carter a répondu le 22 mai 2024
Dear Guest,We regret to hear about the challenges you encountered during your stay with us. Your detailed feedback is important as it helps us identify areas for improvement. We are sorry that the room conditions, service delays, and overall responsiveness did not meet your expectations. We appreciate your positive remarks about the breakfast options, coffee shop, pool, lazy river, lobby bar, and Sakura. Thank you for sharing your thoughts.Sincerely,Ocean El Faro Team

6/10 – Acceptable

Carin, Buford

Points faibles : Service et personnel
Séjour de 3 nuits en mai 2024
Carlos Carter a répondu le 22 mai 2024
Estimado huésped,Gracias por tomarse el tiempo de calificar su estancia con nosotros. Apreciamos su feedback y siempre buscamos maneras de mejorar la experiencia de nuestros huéspedes.Atentamente,Ocean El Faro Team

8/10 – Bien

Maritza

Points forts : Propreté
Points faibles : Service et personnel
Séjour de 7 nuits en mai 2024
Carlos Carter a répondu le 22 mai 2024
Estimado huésped,Gracias por calificar su estancia con nosotros. Nos alegra saber que tuvo una experiencia positiva. Apreciamos sus comentarios y esperamos poder darle la bienvenida nuevamente en el futuro.Atentamente,Ocean El Faro Team

6/10 – Acceptable

Vinci Yuen See

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Points faibles : Service et personnel
Food was mediocre. Pool was dirty. If you don’t get reservations at the restaurants then you have very limited choices.
Séjour de 5 nuits en mai 2024
Carlos Carter a répondu le 20 mai 2024
Dear guest,Thank you for your feedback. We apologize for the issues you experienced with the food, pool, and restaurant reservations. Your comments are important to us, and we will work on improving these aspects to enhance our guests' experiences. We hope to have the chance to serve you better in the future.Sincerely, Ocean El Faro Team

10/10 – Excellent

Juan Aguero

Voyage de couple
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
The staff at the bar of the lazy river pool was great, especially the team of Nerson, Manuel, and Leonela; they were very helpful, kind, and friendly. The waitress, Luisa, gave us excellent service at the steak restaurant.
Séjour de 3 nuits en mai 2024
Carlos Carter a répondu le 20 mai 2024
Dear guest,Thank you for your wonderful feedback! We are delighted to hear that you had a great experience at the bar of the lazy river pool. We will make sure to pass on your kind words to Nerson, Manuel, Leonela, and Luisa. It's fantastic to know they made your stay enjoyable with their helpfulness and friendliness. We look forward to welcoming you back soon.Sincerely, Ocean El Faro Team

10/10 – Excellent

Augustus

Voyage en groupe
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Everything about the staff and this property are perfect. My only complaint is that room service took 3 hours to deliver our food.
Séjour de 5 nuits en mai 2024
Carlos Carter a répondu le 20 mai 2024
Dear guest,Thank you for your kind words about our staff and property. We apologize for the delay in room service and appreciate your patience. Your feedback helps us improve, and we will work on ensuring faster service in the future. We hope to welcome you back soon.Sincerely, Ocean El Faro Team

10/10 – Excellent

Yadira

Points forts : Propreté, service et personnel et état et installations de l’hébergement.
Séjour de 7 nuits en mai 2024
Carlos Carter a répondu le 20 mai 2024
Estimado huésped,Muchas gracias por su calificación de 5 estrellas. Nos alegra saber que tuvo una excelente experiencia en nuestro hotel. Esperamos recibirlo nuevamente pronto.Atentamente, Ocean El Faro Team

6/10 – Acceptable

Haydee

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
The resort was nice but the food did not compare! This resort needs to work on the food aspect
Séjour de 4 nuits en mai 2024
Carlos Carter a répondu le 20 mai 2024
Dear guest,Thank you for your feedback. We're glad to hear you enjoyed the resort. We appreciate your comments about the food and will work on improving our culinary offerings. We hope to have the opportunity to serve you better in the future.Sincerely, Ocean El Faro Team

4/10 – Médiocre

Yelizabeth

Voyage en famille
Points faibles : Propreté, état et installations de l’hébergement
Yo opino qué no es un hotel de 5 estrellas como ponen en Expedía, las habitaciones una con mucho olor a humedad , me tuvieron que poner un humidificador y botar el agua dos veces al día ,y los pasillos dé afuera de la habitación se estaban callando los pedazos del techo y otra el aire no enfriaba bien , la piscina principal estaba verdosa y sucia con mojo en muchas partes , tuve que ir a decirlo más de 2 veces para que al otro día estuviera un poquito mejor , la playa que ponen en las fotos no es , la playa está pésima detrás del hotel , en el teatro no pude terminar de ver el espectáculo dos veces porque el calor no te permitía quedarte tanto tiempo , en el restaurante japonés , un solo cocinero para hacer la comida en la plancha para 20 personas , cuando te dan la comida está fría y el arroz muy seco ; lo recomendaría como un hotel 3 estrellas
Séjour de 7 nuits en mai 2024
Carlos Carter a répondu le 20 mai 2024
Estimado huésped,Lamentamos profundamente los inconvenientes que ha mencionado y agradecemos que haya compartido su experiencia con nosotros. Su feedback es muy importante y tomaremos medidas inmediatas para abordar estos problemas. Nuestro objetivo es mejorar continuamente y brindar una mejor experiencia a todos nuestros huéspedes.Atentamente, Ocean El Faro Team

6/10 – Acceptable

Maylenis

Points forts : Service et personnel
Points faibles : Propreté, état et installations de l’hébergement
No funciona el aire acondicionado en ningún lugar, poca variedad en el bufet y las piscinas sucias especialmente la de los niños La animación y el personal son encantadores
Séjour de 7 nuits en mai 2024
Carlos Carter a répondu le 20 mai 2024
Estimado huésped,Gracias por su comentario. Lamentamos los problemas que ha mencionado con el aire acondicionado, la variedad del buffet y la limpieza de las piscinas. Apreciamos sus comentarios positivos sobre la animación y el personal. Trabajaremos en las áreas mencionadas para mejorar su experiencia en el futuro.Atentamente, Ocean El Faro Team

2/10 – Terrible

Gerson

Voyage en groupe
Points forts : Propreté, commodités et état et installations de l’hébergement.
Points faibles : Service et personnel
El personal es para nada amable y nada servicial
Séjour de 3 nuits en mai 2024
Carlos Carter a répondu le 22 mai 2024
Estimado huésped,Lamentamos escuchar que su experiencia con nuestro personal no fue satisfactoria. Agradecemos sus comentarios ya que nos ayudan a mejorar nuestros servicios. Gracias por compartir su opinión.Atentamente,Ocean El Faro Team

10/10 – Excellent

Tiesha

Voyage en groupe
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
I booked the swim up room, the place was immaculate. The staff treats you like family. This place has tons of activities and very entertaining. The resort is huge, so take advantage of the carts driving around.
Séjour de 5 nuits en avril 2024
Carlos Carter a répondu le 20 mai 2024
Dear guest,Thank you for your wonderful feedback! We're thrilled to hear that you enjoyed your swim-up room and found the property immaculate. It's great to know our staff made you feel like family and that you enjoyed the activities and amenities. We look forward to welcoming you back for another fantastic stay.Sincerely, Ocean El Faro Team

2/10 – Terrible

sailyn

Voyage en famille
Points faibles : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
The rooms smell pretty bad, the food wasn’t good, most of the staff was rude, the beach is horrible I don’t recommend this hotel
Séjour de 6 nuits en mai 2024
Carlos Carter a répondu le 20 mai 2024
Dear guest,We are truly sorry to hear about your disappointing experience. Your feedback is important to us, and we will address these concerns with our team to improve our services. We apologize for any inconvenience and hope to have the opportunity to provide a better experience in the future.Sincerely, Ocean El Faro Team

10/10 – Excellent

Denise Cora

Points forts : Propreté, état et installations de l’hébergement
Séjour de 4 nuits en mai 2024
Carlos Carter a répondu le 20 mai 2024
Estimado huésped,Muchas gracias por su calificación de 5 estrellas. Nos alegra saber que tuvo una excelente experiencia en nuestro hotel. Esperamos recibirlo nuevamente pronto.Atentamente, Ocean El Faro Team

4/10 – Médiocre

ISAILYS DIAZ

Voyage en famille
Points faibles : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
I do not recommend this hotel to anyone, the rooms smell horrible, the beach is horrible, the staff is usually rude, the buffet was bad they have variety of food but wasn’t cooked well… I’ll never come back here. I thought of Punta Cana as a paradise but it wasn’t a paradise for me. Choose another hotel if you want to have a great service and enjoy the beach!
Séjour de 6 nuits en mai 2024
Carlos Carter a répondu le 22 mai 2024
Dear Guest,We are sorry to hear that your experience at our hotel did not meet your expectations. We appreciate your feedback as it helps us to improve our services. We regret that the conditions you encountered were not up to our usual standards. Please know that we take all comments seriously and will work to address the issues you have mentioned. Thank you for sharing your thoughts.Sincerely,Ocean El Faro Team

8/10 – Bien

mirela, Republic

Points forts : Propreté
Séjour de 5 nuits en mai 2024
Carlos Carter a répondu le 20 mai 2024
Estimado huésped,Gracias por su calificación de 4 estrellas. Nos complace saber que tuvo una experiencia positiva con nosotros. Esperamos tener la oportunidad de darle la bienvenida nuevamente y brindarle una estancia aún mejor.Atentamente, Ocean El Faro Team

6/10 – Acceptable

Cynthia

Voyage en famille, Voyage en groupe
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Muchos problema al reservar los restaurantes, no tienen espacio ni organización si son grupos grandes. Fue una tortura poder comer en los restaurante con reserva
Séjour de 4 nuits en mai 2024
Carlos Carter a répondu le 20 mai 2024
Estimado huésped,Lamentamos los inconvenientes que experimentó con las reservas de los restaurantes, especialmente para grupos grandes. Su feedback es valioso para nosotros y trabajaremos en mejorar nuestro proceso de reservas para atender mejor a nuestros huéspedes. Esperamos tener la oportunidad de servirle mejor en el futuro.Atentamente, Ocean El Faro Team

8/10 – Bien

Josefina

Séjour de 4 nuits en mai 2024
Carlos Carter a répondu le 20 mai 2024
Estimado huésped,Gracias por su calificación de 4 estrellas. Nos complace saber que tuvo una experiencia positiva con nosotros. Esperamos tener la oportunidad de darle la bienvenida nuevamente y brindarle una estancia aún mejor.Atentamente, Ocean El Faro Team

8/10 – Bien

Yesilenia

Voyage de couple
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Food could be better
Séjour de 3 nuits en mai 2024
Carlos Carter a répondu le 16 mai 2024
Dear guest,We appreciate your feedback regarding the food during your stay. We apologize that it did not meet your expectations.Your comments are valuable to us as we continuously strive to enhance our dining offerings and provide a memorable culinary experience for our guests at Ocean El Faro.Thank you for sharing your thoughts with us.Sincerely,Ocean El Faro Team

2/10 – Terrible

Caroline Natalia Gonzalez

Voyage de couple
Points forts : Commodités
Points faibles : Propreté
Deben mejorar los aires en los cuartos y el agua no es caliente ,en los buffet la camida es fria un problema para reservar las restaurante en dos ocaciones la luz se fue en mi avitacio el servicio de llaves de cuarto debe mejorar tambien
Séjour de 4 nuits en mai 2024
Carlos Carter a répondu le 16 mai 2024
Estimado huésped,Agradecemos sus comentarios sobre su estancia con nosotros. Valoramos que haya tomado el tiempo para compartir sus observaciones, ya que nos ayudan a identificar áreas de mejora.Lamentamos los problemas que tuvo con el aire acondicionado en su habitación, la temperatura del agua y la comida fría en el buffet. También pedimos disculpas por las interrupciones de luz en su habitación y las dificultades para reservar en los restaurantes. Asimismo, abordaremos las preocupaciones que planteó sobre el servicio de llaves de habitación.Tenga la seguridad de que tomamos en serio sus comentarios y trabajaremos diligentemente para abordar estos asuntos. Nuestro objetivo es brindar una experiencia cómoda y agradable para todos nuestros huéspedes.Esperamos que considere brindarnos otra oportunidad para superar sus expectativas en el futuro.Atentamente,Equipo de Ocean El Faro

10/10 – Excellent

Danelle lajean

Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Enjoyed our stay very much!
Séjour de 6 nuits en mai 2024
Carlos Carter a répondu le 16 mai 2024
Dear guest,We are delighted to hear that you enjoyed your stay with us. Your positive feedback is greatly appreciated, and we are thrilled that you had a wonderful experience at Ocean El Faro.Thank you for sharing your enjoyment with us. We look forward to welcoming you back for another memorable stay in the future.Sincerely,Ocean El Faro Team