À titre de visiteur de notre site Web canadien, www.expedia.ca (« Expedia.ca™ »), vous avez le droit de connaître et de comprendre nos pratiques en matière de confidentialité de l'information avant de fournir à Expedia.ca vos IPI.

Expedia.ca ne peut recueillir que les IPI que vous nous fournissez volontairement.
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La façon dont nous utilisons les renseignements vous concernant
Expedia.ca utilise vos IPI pour répondre à vos demandes de produits et services de voyage d'Expedia.ca et les traiter.
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Avec qui nous partageons les renseignements vous concernant
Expedia.ca ne partagera vos IPI qu'avec ses fournisseurs de service autorisés qui assurent certains services ou certaines fonctions pour son compte ou comme le prévoit la loi. Expedia.ca ne vend ni ne loue vos IPI à qui que ce soit.
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Comment vous pouvez contrôler l'utilisation des renseignements vous concernant
Expedia.ca vous offre le choix et le contrôle à l'égard de la collecte et de l'utilisation de vos IPI, de même que des moyens de mettre à jour, de corriger ou de supprimer des IPI stockées dans votre profil du client.
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Comment vous pouvez décider des communications commerciales que vous recevrez
Expedia.ca vous offre la possibilité de choisir spécifiquement le type de communications commerciales promotionnelles que vous désirez recevoir d'Expedia.ca. Si vous choisissez de ne pas recevoir de communications commerciales par la poste, envoyez à optoutca@customercare.expedia.com un courriel contenant votre adresse Expedia.ca et votre adresse postale et indiquant « Annulation » dans le champ d'objet. Vous pouvez aussi suivre les instructions qui sont données sur l'envoi postal. Si vous choisissez de ne pas souscrire aux services de messages électroniques promotionnels, mettez à jour vos préférences dans Mon profil. Si vous choisissez de ne recevoir aucune communication promotionnelle de Expedia.ca, celle-ci ne vous en enverra pas.
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Comment nous protégeons les renseignements vous concernant
Pour protéger la confidentialité de vos IPI, Expedia.ca utilise une technologie et des procédures de sécurité de pointe.Détails.

Le respect de votre vie privée est essentiel pour nous. Nous participons au programme de confidentialité en ligne des Conseils du Better Business Bureau (BBBOnLine®) et nous nous sommes engagés à satisfaire aux exigences strictes du programme en relation avec la manière dont nous traitons vos renseignements et les faisons vérifier par BBBOnLine®. Vous pouvez obtenir des renseignements supplémentaires sur ce programme en allant dans le site de BBBOnLine®.

Énoncé de confidentialité d'Expedia.ca

Le présent énoncé de confidentialité d'Expedia.ca présente les pratiques en matière de confidentialité de l'information à l'égard du site Web canadien d'Expedia, www.expedia.ca. Ce site est destiné aux résidents du Canada de plus de 18 ans.

L'information recueillie sur vous
Expedia.ca ne recueille que les informations personnelles identifiables (les « IPI ») vous concernant que vous fournissez spécifiquement et volontairement. Les IPI comprennent les renseignements qui servent à vous identifier comme une personne spécifique, comme votre nom, votre numéro de téléphone ou votre adresse de courrier électronique. Bien que vous soyez tenu de vous inscrire comme membre d'Expedia.ca afin d'utiliser les outils de planification de voyage choisis, et que certaines IPI soient nécessaires au traitement et à l'exécution des demandes de voyage, de nombreuses pages d'Expedia.ca peuvent être visitées sans que vous ayez à fournir des IPI.

Sur toutes les pages d'Expedia.ca où nous recueillons des IPI, nous indiquons spécifiquement les renseignements qui sont nécessaires pour que nous puissions vous offrir le produit ou le service que vous avez demandé.

Expedia.ca recueille des IPI dans les cas suivants :

• Lorsque vous voulez devenir membre d'Expedia.ca
• Lorsque vous voulez remplir un profil de voyageur
• Lorsque vous voulez acheter un voyage
• Lorsque vous voulez utiliser le service d'organisateur de voyage
• Lorsque vous voulez participer à un sondage, à un concours ou à un tirage au sort
• Lorsque vous voulez communiquer avec Expedia.ca

Informations recueillies dans le cadre du profil du voyageur
Expedia.ca recueille le nom au complet du voyageur et le numéro où l'on peut le joindre lorsqu'une réservation est faite. Nous pouvons également recueillir des informations concernant les préférences de chaque voyageur, y compris les exigences relatives aux repas, le choix du siège, les programmes pour grands voyageurs/hébergement/location de voiture et le numéro d'adhérent, de même que les options relatives à la billetterie. Ces informations sont stockées dans la zone Mon profil du compte Expedia.ca du membre.

Lorsqu'une autre personne vous accompagne au cours d'un voyage que vous avez acheté par l'entremise d'Expedia.ca, nous pouvons recueillir des IPI et des renseignements sur les préférences relatives au voyage de cette personne. Vous devez obtenir le consentement des autres personnes avant de fournir à Expedia.ca leur nom au complet, les numéros où l'on peut les joindre, leur adresse de courrier électronique et leurs préférences relatives au voyage puisqu'elles ne seront pas en mesure d'accéder directement à nos systèmes pour voir ou changer toute information que vous aurez fournie pour leur compte.

Informations recueillies dans le cadre de l'achat d'un voyage
Expedia.ca recueille l'adresse de facturation de la carte de crédit qui est utilisée pour l'achat d'un voyage. Nous recueillerons également des renseignements sur la carte de crédit, notamment le numéro de la carte, le type de carte, le nom du titulaire de la carte et la date d'expiration afin de vous facturer le voyage acheté par l'entremise d'Expedia.ca.

Informations sur l'organisateur de voyage (Travel Arranger)
Expedia.ca vous offre la possibilité d'autoriser des tiers à faire les préparatifs de voyage et à effectuer les achats à cet égard pour votre compte, et vous permet de devenir un organisateur de voyage pour d'autres membres d'Expedia.ca. Si vous choisissez de bénéficier de ce service, Expedia.ca recueillera l'adresse de courrier électronique de la personne que vous aurez autorisée à faire les préparatifs de voyage pour votre compte ou pour qui vous demandez l'autorisation de faire les préparatifs de voyage.

Informations relatives aux concours et aux tirages au sort
À l'occasion, Expedia.ca peut offrir à ses membres et aux visiteurs de son site la possibilité de participer à un concours ou à un tirage au sort. Les informations recueillies par Expedia.ca lorsque vous participez à un concours ou à un tirage au sort peuvent comprendre votre nom au complet, votre adresse de courrier électronique et votre adresse postale.

Sondages
Expedia.ca peut proposer à ses membres et aux visiteurs de son site de participer à des sondages afin de connaître leur avis sur celui-ci. Nous pouvons aussi envoyer ces sondages à nos membres par courrier électronique. Vous n'êtes aucunement obligé d'y répondre et vous pouvez demander à ne pas recevoir ces messages en suivant les instructions d'annulation inclues dans le sondage. Les informations recueillies par Expedia.ca lorsque vous répondez à un sondage sont votre nom au complet, votre adresse de courrier électronique et votre adresse postale.

Communication avec Expedia.ca
Expedia.ca recueille des IPI, comme votre nom au complet, votre numéro d'identification de membre, votre adresse de courrier électronique et le numéro où l'on peut vous joindre chaque fois que vous soumettez une question ou une suggestion, ou que vous demandez de l'aide pour afficher votre itinéraire, ouvrir une session avec Expedia.ca ou accéder à votre compte.

Nos partenaires
Expedia.ca s'est associée avec des tiers de renommée pour offrir à ses membres et aux visiteurs de son site toute une gamme de produits et services. Tous les services de voyage offerts dans Expedia.ca par un partenaire tiers sont décrits à ce titre. Bien que nous ne travaillions qu'avec des tiers réputés, nos partenaires commerciaux peuvent avoir des politiques et des pratiques en matière de confidentialité qui diffèrent de celles d'Expedia.ca. Nous vous encourageons à examiner les politiques en matière de confidentialité de nos partenaires commerciaux afin de mieux comprendre leurs procédures relatives à la collecte, à l'utilisation et à la divulgation des renseignements vous concernant.

Autres informations recueillies
Certaines informations sont recueillies automatiquement chaque fois que vous visitez le site d'Expedia.ca (p. ex. les témoins et les renseignements sur votre ordinateur). En outre, certaines informations peuvent être recueillies par d'autres tiers indépendants.

Témoins et autres technologies Web
Lorsque vous visitez le site d'Expedia.ca, nous recueillons des renseignements sur votre ordinateur et vous assignons un témoin ou « cookie » (un petit fichier texte identificateur unique). Vous ne fournissez pas ces renseignements — leur collecte se fait automatiquement pour faciliter votre visite dans notre site. Ce témoin ne contient aucune IPI. Vous avez toujours le choix de ne pas recevoir de fichier de témoins en configurant votre navigateur Web de façon à ce qu'il rejette les témoins ou à ce qu'un message-guide soit affiché avant que vous acceptiez un témoin. Prenez note qu'en refusant un témoin, vous ne serez pas en mesure d'accéder à de nombreux services de voyage et outils de planification offerts par Expedia.ca.

Lorsque vous accédez aux zones Mes voyages ou Mon profil du site Web d'Expedia.ca, réservez ou achetez un voyage, ou utilisez des outils de planification de voyage sélectionnés, Expedia.ca vous demande d'ouvrir une session à titre de membre, en utilisant votre numéro d'identification de membre et votre mot de passe. Lorsque vous avez ouvert une session à titre de membre d'Expedia.ca, nous enregistrons votre numéro d'identification de membre et le nom figurant dans votre compte de membre dans le fichier de témoins de votre ordinateur. Nous pouvons également enregistrer votre mot de passe dans ce fichier de témoins si vous avez coché la case intitulée « Sauvegarder ce mot de passe pour l'ouverture automatique d'une session ». Votre numéro d'identification de membre, votre mot de passe et le nom figurant dans votre compte de membre sont stockés dans le fichier de témoins comme des données cryptées; donc, personne ne peut obtenir un accès non autorisé à votre ordinateur et voir les informations contenues dans le fichier de témoins. Les fichiers de témoin permanents restent sur le disque dur de votre ordinateur jusqu'à ce que vous les supprimiez manuellement.

Un fichier de témoins peut également être placé sur le disque dur de votre ordinateur par les tierces entreprises de publicité d'Expedia.ca. Ces entreprises peuvent utiliser des statistiques globales relatives à votre fréquentation du site et d'autres sites Web afin de vous envoyer des annonces publicitaires concernant les produits et services en matière de voyage susceptibles de vous intéresser. Les informations recueillies par ces entreprises ne comprennent pas vos IPI.

Les tierces entreprises de publicité peuvent également avoir recours à une technologie qui est utilisée pour évaluer l'efficacité des annonces publicitaires. Cette technologie est principalement mise en oeuvre grâce à l'utilisation d'un pixel invisible (une image GIF invisible) qui est inséré dans notre site pour collecter des informations anonymes. Les entreprises peuvent utiliser ces informations anonymes concernant vos visites à ce site et à d'autres sites afin de vous envoyer des annonces publicitaires concernant les produits et services en matière de voyage susceptibles de vous intéresser. Aucune IPI n'est recueillie au cours de ce processus. Les informations sont anonymes et ne relient aucune action à une personne identifiable. Si vous désirez obtenir des renseignements supplémentaires et analyser la possibilité que ces informations soient recueillies par des tierces entreprises, cliquez ici.

Renseignements informatiques
Expedia.ca recueille certains renseignements techniques à partir de votre ordinateur chaque fois que vous demandez l'accès à une page au cours d'une visite dans le site d'Expedia.ca. Ces renseignements sont recueillis à partir du navigateur Web de votre ordinateur en vue de rendre plus agréable vos visites à notre site et peuvent comprendre votre adresse IP, le type de système d'exploitation et votre navigateur Web (p.ex., Netscape Navigator ou Internet Explorer) que vous utilisez, la résolution de votre écran et le site Web de provenance.

Informations provenant d'autres sources
Afin d'améliorer les services et faire en sorte d'assurer une meilleure personnalisation du service, nous pouvons obtenir périodiquement des renseignements vous concernant de tiers indépendants et les ajouter aux informations figurant dans votre compte. De surcroît, le personnel autorisé d'Expedia peut mettre à jour votre profil dans le but de refléter avec précision les nouvelles informations relatives au profil contenu dans les communications que vous nous envoyez.

Connexion Microsoft® Passport
Expedia permet aux clients d'utiliser le service Microsoft® Passport, un outil facultatif offert aux clients leur permettant de se connecter à leur compte. Lorsque vous ouvrez une session dans Expedia par l'entremise du service Passport, vous devrez fournir votre adresse de courrier électronique et votre mot de passe pour vous inscrire. Le service Passport vous assigne alors un numéro d'identification personnel et l'envoie à votre ordinateur sous forme d'un petit fichier texte appelé « témoin » (cookie). Ce témoin vous permet d'accéder à de nombreux autres sites Web Passport-participants sans avoir à vous connecter à chaque site Web.

Si vous désirez obtenir des renseignements supplémentaires concernant le service Passport et la manière dont Passport utilise et protège vos informations personnelles, veuillez lire la Déclaration de confidentialité de Passport.

Utilisation des renseignements vous concernant
Les informations recueillies sur Expedia.ca peuvent être utilisées aux fins suivantes :

• Vous inscrire à titre de membre d'Expedia.ca
• Planifier et acheter un voyage
• Vous aviser des changements apportés au voyage par l'entremise du service Alertes voyage (Travel Alerts)
• Vous envoyer des communications commerciales ou des sondages
• Répondre à vos questions ou suggestions
• Améliorer la qualité de vos visites dans notre site

Planification et achat d'un voyage
Les informations recueillies lorsque vous remplissez votre profil du voyageur sont utilisées pour confirmer la réservation de votre voyage et la traiter. De plus, les informations que vous fournissez lorsque vous achetez un voyage sont utilisées pour porter votre facture au débit de votre carte de crédit et délivrer votre itinéraire de voyage, par voie électronique ou par la poste.

Alertes voyage (Travel Alerts)
Si vos plans de voyage sont perturbés en raison de troubles mécaniques, de conditions météorologiques ou à cause du transporteur, Expedia.ca peut vous envoyer un avis par courrier électronique pour vous en informer et vous aider à faire d'autres préparatifs de voyage.

Communications commerciales
Il se peut qu'à titre de membre inscrit d'Expedia.ca, vous receviez de notre part des courriels concernant les promotions spéciales, les sondages, les concours, les tirages au sort et les vols à prix réduit, de même que des renseignements sur les voyages et d'autres possibilités de voyage offerts par Expedia.ca et par ses partenaires commerciaux. Nous pouvons aussi utiliser votre adresse de courrier électronique ou votre numéro de téléphone pour vous communiquer les changements apportés à l'itinéraire du voyage que vous avez acheté. Pour évaluer l'efficacité de ces courriels, nous pouvons joindre un pixel invisible qui fournira une confirmation lorsque vous ouvrirez un courriel provenant d'Expedia.ca. Cette procédure ne sera appliquée que si votre ordinateur est adapté à ce type de technologie.

Il se peut aussi que nous vous envoyions par la poste des avis de promotions spéciales, de sondages, de concours, de tirages au sort, de vols à prix réduit, de renseignements sur les voyages et d'autres possibilités de voyage offerts par Expedia.ca et par ses partenaires commerciaux. Les avis envoyés postaux ou électroniques contenant des offres de nos partenaires commerciaux vous seront transmis par Expedia.ca en leur nom.

Réponses à vos questions ou suggestions
Nous utiliserons votre adresse de courrier électronique ou votre numéro de téléphone pour répondre aux questions ou suggestions que vous nous avez soumises ou à vos demandes d'assistance pour afficher votre itinéraire, vous connecter à Expedia.ca ou accéder à votre compte.

Améliorer la qualité de vos visites dans notre site
Nous recueillons certaines informations (p. ex., des informations relatives au voyage) en nous fondant sur vos habitudes de navigation dans notre site afin de mieux comprendre et servir nos clients. Ces données nous permettent de rationaliser vos capacités à naviguer dans le site et de créer des programmes et un contenu vedettes qui intéresseront nos membres et les visiteurs de notre site. Aucune IPI n'est recueillie, sauf les IPI que vous fournissez explicitement.

Ces informations peuvent également être utilisées pour afficher des annonces publicitaires ciblées. Les informations publicitaires sont soutirées des données que vous avez explicitement fournies sur le site Web d'Expedia.ca, notamment la provenance ou la destination d'un vol. Aucune IPI n'est utilisée pour délivrer des annonces publicitaires ciblées.

Partage des informations vous concernant
Expedia.ca ne vend ni ne loue vos IPI à qui que ce soit.

Fournisseurs de services
Afin de vous offrir les services que vous demandez et d'assurer le traitement de vos demandes, Expedia.ca partage vos IPI avec ses fournisseurs de services autorisés qui assurent certains services ou s'acquittent de certaines fonctions pour notre compte. Nous ne partageons que les informations relatives aux voyages réservés ou achetés sur Expedia.ca. Nos fournisseurs de services ont besoin de renseignements concernant votre profil de voyageur, de même que les informations relatives à votre carte de crédit, pour procéder à la réservation de votre voyage et confirmer celle-ci. Ces fournisseurs de services divulgueront les informations sur votre profil de voyageur aux hôtels, aux transporteurs aériens, aux entreprises de location de voiture et aux autres voyagistes de qui vous avez acheté les produits. Comme tout autre agent de voyage, ces informations doivent être partagées avec nos fournisseurs de voyage pour confirmer votre réservation et vos préférences relatives à votre voyage. Bien qu'Expedia.ca offre des produits de voyage de fournisseurs d'hôtels, de transports aériens, de location de voiture et d'autres voyagistes qui sont des sociétés renommées, elle n'a pas mis de restrictions sur ces fournisseurs à propos de l'utilisation et la divulgation des renseignements vous concernant sans votre permission. Par conséquent, nous vous incitons à examiner les pratiques en matière de confidentialité des fournisseurs de voyage de qui vous achetez des produits sur Expedia.ca. En outre, ces fournisseurs de voyage peuvent également communiquer avec vous, si besoin est, pour obtenir des renseignements supplémentaires sur votre réservation confirmée.

À l'occasion, Expedia.ca partagera des informations globales avec ses fournisseurs de services. Ces informations ne contiennent aucune IPI et sont utilisées pour créer des programmes et un contenu vedettes qui intéresseront nos membres et les visiteurs de notre site.

Dans le cas où vous faites une nouvelle réservation de voyage ou mettez à jour une réservation de voyage existante en appelant à notre numéro sans frais, un tiers fournisseur de services peut accéder aux renseignements vous concernant, au besoin, pour répondre à votre demande de service à la clientèle.

Expedia.ca peut communiquer avec un tiers réputé pour faciliter la distribution de sondages, de promotions ou de tirages au sort. À la fin de ces projets, toutes les informations sont retournées à Expedia.ca.

Partenaires commerciaux de confiance
De plus, nous nous sommes associés avec divers sites Web de tiers pour offrir des services de voyage. Ces tierces entreprises de confiance ont ajouté des sections de voyage dans leurs sites Web afin d'offrir les services de voyage fournis par Expedia.ca. Nous ne partagerons pas vos IPI avec ces entreprises de confiance même si vous vous inscrivez à Expedia.ca par l'intermédiaire de leurs sites Web.

Nos obligations
Expedia.ca peut être tenue par la loi de divulguer des informations que vous lui avez fournies pour obtenir nos produits et services de voyage. Expedia.ca peut également divulguer des renseignements sur quiconque constitue une menace à ses intérêts (comme dans le cas d'une fraude par un client) ou dont les activités pourraient porter préjudice à d'autres personnes. En outre, Expedia.ca pourrait être tenue de fournir des informations sur sa clientèle à des tiers, comme des compagnies émettrices de cartes de crédit, dans le but de régler des différends survenant dans le cours normal des affaires.

Autres sites Web
Il y a plusieurs zones dans le site d'Expedia.ca qui peuvent vous amener à d'autres sites Web qui ne sont pas exploités aux termes des pratiques en matière de confidentialité de l'information d'Expedia.ca. Lorsque vous cliquez pour vous rendre dans ces sites Web, les pratiques en matière de confidentialité de l'information d'Expedia.ca ne s'appliquent plus. Nous vous conseillons d'examiner les déclarations de confidentialité relatives aux sites Web de tiers pour comprendre leurs procédures visant la collecte, l'utilisation et la divulgation de vos informations.

Contrôles sur les renseignements vous concernant et accès à ceux-ci
Expedia.ca croit que les membres et les visiteurs de son site devraient avoir le contrôle sur la collecte et l'utilisation de leurs IPI. Vous pouvez accéder aux renseignements vous concernant dans les zones suivantes d'Expedia.ca :

Mon Profil
La page Mon profil sur Expedia.ca permet aux membres d'afficher et de changer les paramètres de leurs comptes. L'option des paramètres du courrier électronique vous permet de modifier votre adresse de courrier électronique et de vous abonner/désabonner au service Dépisteur de tarifs (Fare Tracker) ou au service d'avis de promotions spéciales par courrier électronique. Vous pouvez également changer votre mot de passe et opter pour une connexion avec mot de passe automatique lorsque vous voulez ouvrir une session sur Expedia.ca. Vous pouvez ajouter de nouveaux voyageurs et supprimer des voyageurs existants de votre profil; mettre à jour ou corriger les noms, numéros de téléphone, renseignements sur le passeport et personnes à joindre en cas d'urgence pour les voyageurs de votre profil et mettre à jour vos préférences en matière de voyage.

Vous pouvez aussi fermer votre compte Expedia.ca en choisissant l'option Fermeture de compte. Une fois que vous aurez fermé un compte, vous ne pourrez plus ouvrir une session relativement à ce compte ni accéder aux informations de celui-ci, mais vous pourrez ouvrir un nouveau compte en tout temps. Nous vous enverrons un courriel confirmant la fermeture de votre compte à l'adresse de courrier électronique qui figure dans votre profil du membre.

Mes voyages
La page Mes voyages sur Expedia.ca permet aux membres d'afficher, de mettre à jour et de supprimer les itinéraires de voyage qu'ils ont sauvegardés. Les membres peuvent aussi changer leurs préférences relativement au service Dépisteur de tarifs (Fare Tracker).

Communications d'Expedia.ca
Expedia.ca communiquera avec les membres dans les cas suivants:

• Inscription pour devenir membre d'Expedia.ca
• Demande de mise à jour ou de fermeture de compte
• Achat d'un voyage
• Demande pour bénéficier des services Dépisteur de tarifs (Fare Tracker), Organisateur de voyage (Travel Arranger) et Guides de voyage (Trip Guides) ou recevoir d'autres communications de marketing relatives aux promotions spéciales
• Membre gagnant d'un concours ou d'un tirage au sort
• Questions ou suggestions communiquées à Expedia.ca
• Demande de participation à un sondage en vue de connaître l'avis du membre sur le site

Inscription pour devenir membre d'Expedia.ca
Lorsque vous vous inscrivez pour devenir membre d'Expedia.ca, vous recevez un courriel pour vous souhaiter la bienvenue à Expedia.ca qui comporte votre numéro d'identification de membre et décrit les avantages à utiliser Expedia.ca pour la planification et l'achat de vos voyages.

Demande de mise à jour ou de fermeture de compte
Lorsque vous remplissez une demande de fermeture de compte ou lorsque vous modifiez les informations sur celui-ci (par exemple, si vous changez votre adresse de courrier électronique), nous vous faisons parvenir un courriel pour vous confirmer l'opération.

Achat d'un voyage
Chaque fois que vous achetez un voyage par l'entremise d'Expedia.ca ou que vous modifiez ou annulez une réservation de voyage confirmée, vous recevez une confirmation de votre itinéraire de voyage par courrier électronique. Si vos plans de voyage sont perturbés en raison de troubles mécaniques, de conditions météorologiques ou à cause du transporteur, Expedia.ca peut vous envoyer un avis par courrier électronique pour vous en informer et vous aider à faire d'autres préparatifs de voyage.

Demande pour bénéficier des services Dépisteur de tarifs (Fare Tracker), Organisateur de voyage (Travel Arranger) et Guides de voyage (Trip Guides) ou recevoir d'autres communications de marketing relatives aux promotions spéciales
À titre de membre inscrit d'Expedia.ca, vous recevrez à l'occasion des courriels vous informant des promotions spéciales ou vous donnant d'autres nouvelles sur les voyages si vous vous abonnez à ce service. Les courriels portant sur les promotions spéciales ont pour but de vous informer des occasions de voyage uniques ou nouvelles ou des aubaines qui sont offertes sur Expedia.ca. Si vous avez acheté des services de voyage, il est possible que vous receviez, également par courrier électronique, des Guides de voyage (Trip Guides) qui vous donneront des renseignements sur votre destination, notamment les conditions météorologiques, les événements en cours ou les points d'intérêt. Si vous vous êtes abonné à notre service Dépisteur de tarifs (Fare Tracker), nous utiliserons votre adresse de courrier électronique pour vous informer des tarifs en cours pour les villes que vous avez choisies.

Vous pouvez annuler votre abonnement aux services de courrier électronique d'Expedia.ca en tout temps en allant dans la page Mon profil sous la rubrique des paramètres de courrier électronique. Vous pouvez également annuler votre abonnement au service Dépisteur de tarifs (Fare Tracker) ou au service de courriels sur les promotions spéciales en tout temps en répondant au courriel en indiquant « Annulation » dans l'objet.

Il se peut que vous receviez aussi, à l'occasion, des envois postaux vous informant de promotions spéciales ou de nouvelles concernant les voyages. Si vous ne voulez pas recevoir de communications commerciales par la poste, envoyez à optoutca@customercare.expedia.com un courriel contenant votre adresse Expedia.ca et votre adresse postale et indiquant « Annulation » dans le champ d'objet. Vous pouvez aussi suivre les instructions qui sont données sur l'envoi postal.

Concours et tirages au sort
Vous pouvez envoyer un courriel à Expedia pour demander de changer des informations que vous lui avez soumises ou pour recevoir une copie des informations qu'elle a stockées pendant la durée du concours ou du tirage au sort. Nous fournirons tous les efforts raisonnables pour satisfaire à vos désirs. Une preuve d'identité est requise.

Demande de soutien à la clientèle et soumission de questions ou suggestions
Lorsque vous demandez de l'aide pour afficher votre itinéraire, ouvrir une session sur le site Web d'Expedia.ca ou accéder à votre compte, nous vous répondrons par courrier électronique ou par téléphone.

Sondages
Afin d'améliorer Expedia.ca et de mieux vous servir, nous pouvons à l'occasion vous envoyer par courrier électronique des sondages pour connaître votre avis sur le site. Vous n'êtes aucunement obligé de répondre à ces sondages et vous pouvez demander à ne plus recevoir ces messages en suivant les instructions d'annulation incluses dans le sondage.

Protection des renseignements vous concernant
Nous voulons que nos membres et les visiteurs de notre site aient suffisamment confiance en nous pour utiliser Expedia.ca afin de planifier et d'acheter leur voyage. Ainsi, nous nous engageons à protéger les renseignements que nous recueillons. Expedia.ca a mis en oeuvre un programme de sécurité pour protéger les informations qui sont stockées dans ses systèmes contre les accès non autorisés. Présentement, Expedia.ca ne peut stocker que les informations que vous lui fournissez lorsque vous vous inscrivez pour devenir membre d'Expedia.ca, créez un profil du voyageur, achetez un voyage ou utilisez les outils de voyage sélectionnés comme le service Dépisteur de tarifs (Fare Tracker).

Nos systèmes sont configurés avec l'encryptage ou brouillage des données, des technologies et des pare-feux conformes aux normes de l'industrie. Lorsque vous envoyez des renseignements personnels à Expedia.ca par Internet, vos données sont protégées grâce à la technologie du protocole sécurisé de cryptage (protocole SSL) pour assurer une transmission en toute sécurité.

Expedia.ca a également obtenu un certificat numérique de RSA Data Security, Inc., un chef de file dans la fabrication de matériel de traitement des données et de logiciels utilisés pour protéger et gérer l'accès aux réseaux informatiques. Vous pouvez visualiser le certificat sur chaque page sécurisée en cliquant sur l'image du verrou fermé ou de la clé sur la barre inférieure de la fenêtre de votre navigateur. Un petit encadré affichant les informations de sécurité apparaîtra.

• Pour les utilisateurs d'Internet Explorer : Cliquez sur le mot « sujet » pour vous assurer que vous êtes bien dans le site Web www.expedia.ca. Cliquez sur « émetteur » pour vérifier l'autorité de la certification du site.
• Pour les utilisateurs de Netscape Communicator : Cliquez sur « Visualiser le certificat » pour vous assurer que vous êtes bien dans le site Web www.expedia.ca et pour vérifier l'autorité de la certification du site.

Sans égard aux mises à jour ultérieures, nous nous conformerons aux pratiques en matière de confidentialité de l'information décrites dans le présent énoncé de confidentialité au moment où vous nous fournirez des renseignements vous concernant.

Si vous désirez obtenir des renseignements supplémentaires concernant notre énoncé de confidentialité, veuillez nous envoyer un courriel.

Communiquer avec Expedia.ca
Nous voulons nous assurer que vous avez le contrôle sur votre expérience de voyage en ligne à titre de client d'Expedia.ca, de la planification et l'achat de votre voyage jusqu'à la protection de vos renseignements personnels.

Les agents de voyage du service à la clientèle d'Expedia.ca peuvent vous aider si vous avez des préoccupations concernant votre voyage avec Expedia.ca, 24 heures sur 24, sept jours sur sept. Si vous avez besoin d'aide, utilisez notre formulaire pour le soutien et les commentaires. Nous répondons à tous les courriels dans les 24 heures. Vous pouvez également composer le 1 888 EXPEDIA (1 888 397-3342) ou le 1 (613) 780-1386 à n'importe quelle heure de la journée pour parler à un représentant. Les agents répondront à vos questions concernant la planification ou l'achat de votre voyage Expedia.ca. Nous nous efforcerons de répondre à votre demande d'assistance ou à toute autre question concernant Expedia.ca dans les 24 heures.

En outre, vous pouvez communiquer directement avec le fournisseur de voyage au numéro de téléphone ou à l'adresse qui figure dans votre itinéraire de voyage.