Ratings based on 216 Verified Reviews

They paid and stayed. We double-checked.
3.3 out of 5
81% of guests recommend
3.6 Room cleanliness
3.3 Service & staff
3.2 Room comfort
3.2 Hotel condition
They paid and stayed.
We double-checked.
3 out of 5
by A verified travellerfrom Baja Sur

Posted 17-Mar-2015
Pros: Solo me gustó la ubicación.
Cons: Claro que sí, de entrada la actitud del personal de recepción.
Location: Esta sobre la quinta avenida, así que la cercanía hacia bares, antros y restaurantes es súper cerca.
Reservé con bastante tiempo de anticipación una habitación para dos personas con cama doble, la cual confirme un día antes. Cuando llegamos me mandan a otro edificio que tenia una puerta bastante difícil de abrir, se atoraba, entramos a la habitación y era un cuarto pequeño con una sola cama, regreso a recepción y le explico al chico la reservación que hice y su respuesta fue "ya no tengo habitaciones con cama doble" entonces lo cuestione sobre la anticipación para la reserva y que de nada servía reservar, me respondió únicamente "pues ya no tengo camas dobles". Salimos el domingo 15 y mi compañera olvido unas cosas, por las cuales volvimos por la noche y no encontraron nada, ni ropa, ni reportes de que hubiéramos olvidado algo, nos atendió en recepción la misma persona. También me pareció que tienen muy poco personal para el numero de personas que hospedan, el chico de que nos ayudo con la maleta si fue muy amable, pero se andaba partiendo en dos, pues cuando nos iba a orientar de donde nos estacionaríamos, estaban otros clientes esperando que los llevara a la habitación y su cara era de molestia también, por estar esperando. Definitivamente buscare otra opción el próximo año.
5 out of 5
Recommended
for Everyone
by A verified travellerfrom mexico,df

Hotel muy agradable cerca de la playa

Posted 5-Mar-2015
La atención excelente, la habitación super limpia, el personal muy agradable desde recepción hasta limpieza
3 out of 5
Recommended
for Everyone
by A verified travellerfrom b

Muy tardado el check in

Posted 17-Feb-2015
Nos habría encantado, sin embargo el check un fue de más de 1 hr... Que horror!
2 out of 5
by A verified traveller

One night stay

Posted 6-Feb-2015
We were only at the hotel for one night. It was like sleeping on a box spring mattress. Very noisy place. Pillows and bedding poor.
3 out of 5
Recommended
for Students
by A verified travellerfrom ciudad de mexico

La ubicación es lo mejor

Posted 3-Feb-2015
Pros: La ubicación
Cons: Darle mas mantenimiento
Location: Esta perfectamente ubicado cerca de la diversión
Es un buen hotel, básico, con excelente ubicación , al alcance de todos los sitios en playa del Carmen, no hay lujos pero es recomendable para pasar unos días . Son varios edificios y el que me toco estaba bien , el club de playa cuesta , aunque no lo utilice , Lo peor fue un poco ruidoso , pero regresaría con gusto
5 out of 5
Recommended
for Everyone
by A verified travellerfrom Monterrey

Todo estubo muy bien

Posted 30-Jan-2015
Pros: Todo
Location: Esta en una excelente ubicacion
Todo estubo muy bien y la comida del hotel esta genial..
3 out of 5
Recommended
for Everyone
by A verified travellerfrom minnesota

great location - fair hotel

Posted 23-Jan-2015
Pros: location
Cons: have a small refrigerator in the room.
Location: right in the 'heart' of the action - on 'the avenue' (5th) - lots of restaurants/bars in the area - also convenient to the beach.
i was there for 9 nights - the first night i was placed in a building across the street - horrible room! - noisy (windows were not a tight fit), sewer smell in the bathroom & the wooden 'blinds' on the windows could not be adjusted - no 'natural light' could get into the room - electric lights only source of light. i requested a different room & was given one in the 'main section' - quite nice - balcony overlooking the pool/gardens - if one could be guaranteed a similar room, i would recommend the hotel - but not certain one can do that.
3 out of 5
Recommended
for Everyone
by A verified travellerfrom Michigan

Great location on fifth avenue.

Posted 19-Jan-2015
Pros: Location, food, staff.
Cons: Update rooms, get an ice machine.
Location: Lots of good tours around a Playa del Carmen and Riviera Maya.
Great location, food is good. Rooms are old and need updating. Friendly staff.
3 out of 5
by A verified travellerfrom new york

Great location, close to the beach

Posted 19-Jan-2015
Location is great next to a bunch of bars and restaurants and right on 5th ave but the rooms need to be update. Beds are hard but at the end we were hardly in the room anyway
2 out of 5
by A verified travellerfrom Los Angeles

Not worth any upgrades

Posted 19-Jan-2015
Pros: location is pretty good overall.
Cons: the service, the buffet is horrible, better bar tenders that know how to make cocktails.
Location: the location is pretty good. in the center of Playa del Carmen, walking distance from anywhere you might be interested in going.
We upgraded to the delux option. When we arrived they said that they're having a problem with the building and moved us to Nina hotel few blocks over (a hotel that belongs to Tucan as well). as a compensation they gave us the all inclusive package. It gives you access to their buffet. Which is really low grade (all you can eat) food, and poorly made cocktails, that can be drank only in the restaurant. You cannot get drinks from the other bars that you might actually want to seat in. Most of the hotel staff are not very serious and don't give accommodating service. Very disappointing. It seems like they overbook guests as "delux" and just regularly try to convert them to this all inclusive deal.