Standard Twin Room, 1 Bedroom

Reviews of Novex

2 out of 5
Novex
8 Rue Caillaux, Paris, Paris

Reviews

5.4
Rating 10 - Excellent. 8 out of 207 reviews" "
Rating 8 - Good. 45 out of 207 reviews" "
Rating 6 - Okay. 63 out of 207 reviews" "
Rating 4 - Poor. 48 out of 207 reviews" "
Rating 2 - Terrible. 43 out of 207 reviews" "

5.8/10

Cleanliness

6.4/10

Staff & service

4.8/10

Amenities

5.0/10

Property conditions & facilities

5.6/10

Eco-friendliness

Reviews

4/10 Poor

Verified traveller

Disliked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
The bathroom is so small. They don’t change the towels. One day my room wasn’t even cleaned. The breakfast is disgusting. I was really disappointed. The wifi signal isn’t strong.
Stayed 7 nights in Nov 2019

4/10 Poor

Mohamed Ali

Disliked: Cleanliness, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Sep 2019
Response from le service client on Oct 3, 2019
Cher client, Nous effectuons des amélioration et serons ravi de vous accueillir de nouveau, bien cordialement,

2/10 Terrible

Verified traveller

Business traveller
Disliked: Cleanliness, amenities, property conditions & facilities
Only one plug in room (which didn't work) had to give key back to front desk each time leaving property. Door into suite stuck, shower scalding hot (& alternating cold) Staff were friendly
Stayed 4 nights in May 2019
Response from The reception on Jul 17, 2019
Dear Client, We're sorry for the inconvenience , we are going through a process of renovation in all our rooms, of course is slow process but we do our best to offer to the clients that decided to stay with us, already we have made a lot of progress installing the airconditioning in all the rooms, big tv screens, internet fibre optique 24hs for free for everyone, we use natural products, like escential oil, natural soap etc, we have reduced our impact in the enviroment recicling the paper, batteries, plactic, and many other things, The norm concerning the keys is just to garanty your security and the calm of all our guest, we monitorize like this that only the ones allow enter in the hotel, we appreciate in any case your words just have in mind all the privilège that you can enjoy for free with a small hotel like our self

6/10 Okay

Tom

Travelled with partner
Liked: Staff & service
Disliked: Amenities, property conditions & facilities
Very old building, small rooms for people on a very tight budget
Stayed 2 nights in Apr 2019
Response from Customer service on Apr 22, 2019
Dear client, thanks for staying with us looking for a bedroom in Paris and for a reasonable price. We take the opportunity to remind our guest that the prices depend on the season and events happening in Paris. Our historical building dates from the XIX century but with modern equipments such as the fast internet Wifi with POE wave 2 technology installed in 2018. In December 2018 we also installed the reversible air conditioning on every bedroom. The new owner and working team has settled in 2018 focusing on ecology and sustainable development. New matresses and springboxes on every bedroom, new Led 4K UHD tv up to 65 inches, new safety-box, new hair dryers, new kettles and so on. Starting in 2019, we have implemented a new Ecolabelled shower gel & shampoo. We apologize we were not able to meet your expectations and look forward to showing you the newly renovated place in your next visit. Meanwhile, we look forward to making many efforts to improve our hotel. We wish you our best regards.

4/10 Poor

Verified traveller

Quite old rooms, the shower is really in a bad condition, it was expensive for this type low quality accomodation.
Stayed 1 night in Nov 2018
Response from Customer service on Nov 26, 2018
Dear client, thank you for your review. We apologize, we did not have a refurbished bedroom available. However, there are modern equipments such as your bed and boxsprings, and also the fast Wifi internet through optical fiber. We will be glad to welcome you again with your renovated room on your next visit. Meanwhile, our best regards,

8/10 Good

Verified traveller

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Nice hotel
Stayed 14 nights in Jun 2018
Response from Customer service on Sep 13, 2018
Dear client, Thank you for your review, warmest regards

2/10 Terrible

Grant, Dallas, TX

Disliked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Do not stay at this dirty hotel
Absolutely terrible. DO NOT STAY HERE! Owner was rude and insulting. He tried to make our engagement trip a bad one, luckily being in Paris made up for our awful hotel. Room is smelly, rotten and beds are rock hard. Bed has one thin "blanket" and are very uncomfortable. With so many options in Paris do not waste your hard earned money here. Only positive of this hotel is that it was walking distance from Metro station.

2/10 Terrible

Grant, Dallas, TX

Disliked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
DO NOT STAY HERE!!
Absolutely terrible!!!!!!!! DO NOT stay here here! The owner from day 1 nickel and dimed us to get every extra euro he could. He claimed we needed to pay extra for having 2 people in his room. Normal customer service etiquette would have let it slide but he insisted on getting his extra money. He called me "stupid" and mocked me while we asked him if there was any way he would waive his very random extra fees. Other than the horrible man who creepily runs the front desk, the room smells and the beds are rock hard. Worst hotel experience ever. Luckily we got engaged in Paris and everything was beautiful, other than this terrible hotel experience.

2/10 Terrible

Verified traveller

Disliked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort

8/10 Good

Billy Kennedy, Dublkin, Ireland

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Good Value for Paris
We were happy enough with the room but the wardrobe was very thin and there were no drawers to put small items of clothing in. The staff were very friendly and helpful and every small request me made was granted with a smile. The location is in Chinatown but we enjoyed walking through the lively streets on our way to and from the metro stations and had dinner there twice. We would have no hesitation staying there again if we ever go back to Paris.

4/10 Poor

Verified traveller

Disliked: Cleanliness, property conditions & facilities, room comfort
Dusty and Small.
The rooms are tiny, the walls are covered in dust and the beds are not comfortable, pillows like rocks. Would never pay the rate per night for this quality in the UK... BUT.. located next to subway on line 7 so very easy to get to anywhere in Paris and Disney too. Staff friendly, run by Chinese family, right in centre of china town, seemed safe, even in the dark late at night, didnt see any trouble. 100's of restaurants on your doorstep (mostly Chinese), Mc D's 2 mins away too. If like us you will be out all day and night & just need somewhere to sleep it's not bad, we went in April though and it was warm.. the room was VERY stuffy and roasting (I am always cold), we even kept the door to the balcony open all night but still could not breathe when we woke up!

2/10 Terrible

Verified traveller

Disliked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Novex Hotel, Paris
The hotel was close to the metro. Employees spoke English well. The room was clean but the mattress was stained, moldy and no support....should have been junked along time ago.

8/10 Good

Clarisse

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, room comfort
Chambre très propre avec in lit confortable.
Stayed 1 night in May 2023

6/10 Okay

Sophie

Disliked: Property conditions & facilities, room comfort
Stayed 2 nights in Apr 2023

6/10 Okay

Patricia

Liked: Staff & service
Disliked: Amenities, property conditions & facilities
L'accueil était sympathique et serviable.
Stayed 1 night in Sep 2021

8/10 Good

Marie Chantal

Stayed 1 night in Sep 2021
Response from Kiryl on Sep 20, 2021
Cher client, nous vous remercions pour votre évaluation. Cela encourage nos équipes. Cordialement, Kiryl - chef de réception

2/10 Terrible

Verified traveller

Business traveller
Disliked: Cleanliness, property conditions & facilities, room comfort
Hôtel délabré. Salle de bain où on se croirait dehors tellement il y a des trous. En plein hiver ça pique.
Stayed 1 night in Jan 2021
Response from Le service client on Jan 6, 2021
Cher client, nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Pour faire monter la température il y a la climatisation ainsi chauffage en fonte à proximité de la petite salle de bain privative. Nous recommandons de fermer portes et fenêtres en raison de la vague de froid sur Paris. La fenêtre de la chambre est à double vitrage isothermique. Une petite fenêtre simple en salle de bain permet d'évacuer la condensation. Des chauffages electriques supplementaires ainsi que des couvertures supplémentaires sont gratuitement à votre disposition. Nous communiquons avec le technicien toutes vos informations afin d'ameliorer la satisfaction clientèle. Nous regrettons de n'avoir pû répondre à toutes vos exigences. Sincères salutations et bonne année 2021 !

4/10 Poor

Verified traveller

Business traveller
Disliked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Stayed 4 nights in Nov 2020
Response from Le service client on Dec 10, 2020
Cher client , nous vous remercions pour votre appréciation et regrettons de n'avoir pu répondre à toutes vos exigences. La TV Samsung 4k jusqu'à 65 pouces équipe les chambres avec l'accès à YouTube, Amazon Prime Vidéo, Netflix etc...Une connexion Wifi est gratuite et illimité. Bien cordialement, le service client

8/10 Good

Verified traveller

le chaleur de gens, c'etais sympathique . il y a un peu de bruit dans l'ascenseur , mais ca va.
Stayed 1 night in Nov 2020
Response from Service client on Dec 1, 2020
Cher client, nous vous remercions pour votre évaluation. Nous sommes le seul hotel à permettre aux clients de se lever tard car le depart est à 14h au lieu de 10h a midi comme dans la plupart des hotels. Pour raison de sécurité les visites de personnes extérieures à la clientèle ne seront plus toléré afin d'apporter plus de tranquillité à la clientèle de l'hôtel. Nous rappelons que l'hôtel bénéficie de tv Samsung 4k jusqu'à 65 pouces avec accès à Amazon Prime Vidéo, YouTube, Netflix ainsi que la climatisation. Bien cordialement, le service client

2/10 Terrible

Charlene

Liked: Staff & service
Disliked: Cleanliness, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Jun 2020
Response from Le service client on Jun 24, 2020
Cher client, nous regrettons de n'avoir pas apporté la satisfaction exigée. Nous profitons pour rappeler que les chambres sont climatisée avec la possibilité de se connecter à Netflix, AMAZON PRIME VIDEO, Molotov Tv et sur YouTube sur écran LED Samsung 4k. Bien cordialement

2/10 Terrible

Christine, Rhône alpes

Travelled with partner
Disliked: Amenities
Expédia vend des petits déjeûner alors que l'établissement ne peut pas les fournir ! Hygiène moyenne, 1 seule serviette très tachée pour 2 personne ! des trous dans le parquet. Très très bruyant, des gens passent toute la nuit par les escaliers en bois. Mais bonne literie, dommage que les allées et venues nous réveillent toutes les heures.
Stayed 1 night in Jun 2020
Response from Le service client on Jun 15, 2020
Cher client, merci pour votre évaluation positive concernant la bonne literie. Des serviettes supplementaires sont disponibles gratuitement sur simple demande. Nous informerons la femme de chambre afin qu'elle apporte plus de rigueur pour votre prochain sejour. Clairement le déconfinement a donné de l'enthousiasme et regrettons qu'un voisin n'ai pas respecté la tranquillité des lieux. Nous rappelons que l'annulation est gratuite le jour de l'arrivée si votre chambre ne vous convient pas. Bien cordialement, le service client

2/10 Terrible

Son Thanh

Disliked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
DO NOT STAY HERE! Dirty old room.
This hotel is the worst ever ive been in. The room is small and if There are som other people in the next room then you can hear everything. If you want a clean place and quiet then please do not stay here. Bathroom is horrible. Old room, dirty and not cleaned. Water leaks from the bathroom. And smells alot. 5 nights stay and got room cleaned 1 time. I meet 3 staff member. The guy was not nice and polite. Very bad service. The two other girls are kind. Overall 1/10! PLEASE DO NOT USE UR MONEY ON THIS HOTEL!!
Stayed 5 nights in Feb 2020
Response from Customer service on Feb 20, 2020
Dear client, we thank you for your positive assessment concerning the two welcoming front desk ladies. We apologize we did not meet your all of your demands. There is a technician available everyday at your service to fix your leak. We are glad you acknowledged you had a small private bedroom and a small private shower room including a private toilet. Of course, free high speed unlimited internet access was available 24h a day during all your stay and with a good quality. We take the opportunity to remind our customers that a wide LED flat screen 4K UHD Samsung TV connected to Netflix, Amazon Prime, YouTube and Wifi is inside your bedroom. Our guest are aware that Noise Penalty is 150€ from front desk available 24h a day and 7 days a week. It is possible to talk to the front desk so that we can get in touch with your neighbors. Security and video protection are available 24h a day. We took note of your complaint and decided to provide more training to the person that did not fulfill all of your high requirements. We hope to provide you a better service on your next visite, meanwhile, our sincere apologies, Cordialy

6/10 Okay

Verified traveller

Disliked: Cleanliness, property conditions & facilities, room comfort
La chambre sentait le tabac. L'aspect général des sanitaires est peu satisfaisant.
Stayed 1 night in Dec 2019
Response from Service client on Feb 22, 2020
Cher client, nous vous remercions pour votre évaluation et prenons l'opportunité de rappeler que la pénalité fumeur de 150€ s'applique. Chacun de nos clients s'engage à respecter et signer l'interdiction de fumer en chambre. Des zone fumeurs sont disponibles à l'extérieur sur des balcons passerelles entre les deux immeubles. Nous présentons nos excuses de n'avoir pu répondre à toutes vos attentes. Bien cordialement,

8/10 Good

Françoise

Business traveller
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Très bon accueil. Excellent emplacement. Bon rapport qualité prix
Stayed 1 night in Oct 2019

4/10 Poor

Philippe

Business traveller
Liked: Staff & service
Disliked: Property conditions & facilities, room comfort
Bon accueil mais confort inacceptable pour le prix
Chambre avec les deux lampes de chevet défectueuses, micro évier avec bombe inadapté. Pommeau de douche fuyant
Stayed 2 nights in Nov 2019

4/10 Poor

Lore

Business traveller
Disliked: Cleanliness, staff & service
Chambre pour petit gabarit
Chambre au dernier étage, mal insonorisée, dessus de lit douteux, poussière, douche minuscule (grand gabarit s'abstenir), wc avec peu de place. En contrepartie télévision immense et draps brodés. Personnel très aimable. Hôtel correct pour une nuit voir deux mais pas pour long séjour.
Stayed 1 night in Jun 2019
Response from Le service client on Nov 21, 2019
Cher client, Nous vous remercions pour votre évaluation et en profitons souligner que nous avons des salles de bains plus spacieuses dans d'autres chambres pour des plus grands gabarits. Nous prenons note de votre commentaire pour programmer la rénovation de votre salle de bain. Concernant le dessus de lit, il est possible d'en demander un supplémentaire gratuitement ou bien de vous le faire remplacer. Nous nettoyons régulièrement les dessus de lit, toutefois, si vous constatez une dégradation nous vous invitons à le signaler auprès de la réception afin que nous le changions. Nous avons installés des panneaux d'insonorisations supplémentaires dans la plupart des chambres mais n'avons pas encore terminé ces améliorations acoustiques. Nous vous invitons à venir profiter des améliorations pour de prochains séjours. Nous sommes ravi que la télévision Led 4k Smart Tv Samsung Wifi Connectées sur Netflix, Youtube, Amazon Prime et bien d'autres services vous ait convenue ainsi que l'amabilité du personnel. Avec nos meilleures salutations,

6/10 Okay

Ophélie

Business traveller
Liked: Staff & service, room comfort
Disliked: Cleanliness, property conditions & facilities
Stayed 2 nights in Oct 2019
Response from Customer service on Nov 5, 2019
Dear client, thank you for your assesment. Our best regards

4/10 Poor

Eric

Business traveller
Liked: Staff & service
Disliked: Property conditions & facilities
Avis mitigé car hôtel à rénover mais accueil sympa
Chambre à rénover, carrelage et salle de bain, dommage car accueil sympa et très convivial,,,
Stayed 1 night in Sep 2019
Response from le service client on Oct 3, 2019
Cher client, merci d'avoir souligné l'accueil convivial et sympa. Nous sommes arrivés en 2018 et avons déjà effectués bon nombres de rénovations comme l'internet par la fibre optique avec technologie bi-bande wave 2 avec des hotspots POE à tous les étages. Nous avons aussi installé des smart tv connectées sur internet pour permettre à la clientèle de se connecter en bluetooth via YouTube ou visionner Netflix, OCS, Molotov.tv et bien d'autres services sur internet gratuitement. Nous avons aussi amélioré les installations électriques avec des Web TV . Nous sommes en train d'installer actuellement en plus des doubles vitrages de l'isolation phonique sur les murs afin de renforcer la tranquillité des lieux. Un service en accueil est disponible 7 jours sur 7 et 24h sur 24. Nous avons aussi changé les matelas, sommiers ainsi que la literie. Nous prenons note de vos souhait d'amélioration, ils sont programmés avec l'architecte. Des agrandissements sont aussi prévus. Nous vous invitons donc à revenir pour constater régulièrement toutes les améliorations. Nos meilleures salutations,

8/10 Good

Verified traveller

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Sep 2019
Response from Custumer service on Sep 24, 2019
Dear client, thank you for your assessment, we'll be honoured to welcome you again, meanwhile, our very best regards

4/10 Poor

Frédérick

Business traveller
Liked: Staff & service
Disliked: Cleanliness, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Sep 2019
Response from Le service client on Sep 16, 2019
Cher client, nous regrettons de n'avoir pas été en mesure d'améliorer votre exigence de satisfaction. Nous recommandons de communiquer auprès du service accueil pendant votre séjour afin d'avoir la possibilité de vous apporter plus de satisfaction. Sincères salutations,

2/10 Terrible

gilles

Business traveller
Disliked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 2 nights in Sep 2019
Response from Le service client on Sep 16, 2019
Cher client, nous regrettons de n'avoir pu vous apporter la satisfaction exigée, bien cordialement

6/10 Okay

Nicoleta

Liked: Staff & service
Disliked: Cleanliness, room comfort
Stayed 2 nights in Sep 2019
Response from Le service client on Sep 19, 2019
Cher client, nous vous remercions pour votre évaluation. Bien cordialement

2/10 Terrible

Anne

Disliked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Hotel a rénové urgemment
Hotel inhabitable. Salle d'eau inappropriée.
Stayed 1 night in Aug 2019
Response from Service client on Sep 3, 2019
Chère cliente, nous regrettons de n'avoir pu répondre à toutes vos hautes exigences. Nous vous encourageons à contacter le service client dès votre arrivée afin de bénéficier de l'annulation gratuite. Bien cordialement

2/10 Terrible

Hakim

Liked: Room comfort
Disliked: Cleanliness, staff & service
Question d'éducation
Alors par quoi commencer!? Première galère, la carte n'ouvre pas la chambre. J'entre dans la chambre j'allume la tv et aucune chaînes,je descend à l'accueil et le gars me dis que le technicien doit arriver.. Mais on est un 15 août ! Ce que je lui fait remarquer.. Il était tout gêné de son mensonge.. Le lendemain en partant même pas un au revoir sortant de la bouche de la réceptionniste. Où est votre éducation madame??? A part sa chambre moyennement propre. Bonne literie. Douche minuscule.. Je reviendrai pas juste pour la froideur de la réception..
Stayed 1 night in Aug 2019
Response from Service client on Sep 3, 2019
Cher client, vous soulignez la bonne qualité de la literie ainsi que la présence de la petite douche privative dans votre chambre. Nous avons profité de votre commentaire pour apporter une formation complémentaire auprès de la réceptionniste pour améliorer l'accueil. Nous avons un technicien faisant parti du personnel qui est parvenu à réparer Le défaut d'antenne. Un nouvel amplificateur de dernière génération a été installé. Nous présentons nos excuses concernant cet événement indépendant de notre volonté. Sincères salutations

2/10 Terrible

Nelly

Disliked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Chambre trop petite Douche:sale;pas de savons de douche...
Stayed 1 night in Aug 2019
Response from Customer service on Sep 3, 2019
Cher client, regrettons de n'avoir pu vous apporter la satisfaction exigée. Nous vous confirmons que le shampoing gel douche Ecolabel est fourni gratuitement par le service accueil 7 jours sur 7 et 24h sur 24. Si le shampoing gel douche se termine nous vous ajoutons un supplémentaire sur simple demande auprès du service accueil. Concernant le service nettoyage il est disponible 7 jours sur 7 pour intervenir dans votre chambre gratuitement. Bien cordialement, le service client

2/10 Terrible

Michel

Disliked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Accueil très très peu sympathique ! Climatisation en panne que l'on ne veut pas essayer de faire fonctionner au prétexte que "ce n'est pas obligatoire dans un 2 étoiles"
Stayed 1 night in Jun 2019

2/10 Terrible

Richard

Disliked: Cleanliness, property conditions & facilities
Très déçu de la prestation compte tenu du prix
Ayant été replacé dans cet hotel car ma précédente réservation ailleurs a été annulé, j'arrive et c'est la première fois que j'entends quelqu'un me dire "vous pouvez aller voir la chambre et si elle ne vous convient pas vous pouvez annuler sans problème". J'accepte et à première vue la chambre était assez petite, fenêtre ouverte, 3 mouches volaient au dessus du lit. J'accepte compte tenu qu'il n'y a pas un seul hotel disponible dans les 50km. Les plus: - bien situé dans Paris 13 - lit confortable - grande TV - bonne connexion internet les moins: - les 3 mouches qui volent dans la chambre vu que la fenêtre est ouverte - l'isolation phonique du palier - la mouche morte sur les toilettes (pas nettoyé) - le prix de 550€ ridicule pour un tel service - la diode de la clim qui empêche de dormir la nuit (impossible d'être dans le noir) - la salle de bain ridiculement petite et la douche vieille - et le meilleur pour la fin, le préservatif dans la poubelle dans la chambre vu qu'elle n'a pas été vidée BRAVO (je ne l'ai remarqué qu'avant d'aller dormir). Conclusion: je trouve ça inadmissible que le ménage ne soit pas correctement fait!! Même si le lit est très bien et la TV très grande, celà ne changera pas le fait que la propreté d'une chambre est le point le plus important à prendre en compte!!! je n'y retournerai pas quitte à aller beaucoup plus loin. Une honte pour ce prix.
Stayed 1 night in Jun 2019

6/10 Okay

Gilles

Liked: Staff & service
prestations simples mais correctes
Petite chambre étroite, incluant le buffet petit déj, personnel accueillant et rendant de service (service pratique de bagagerie notamment)
Stayed 1 night in May 2019

4/10 Poor

Verified traveller

Business traveller, Travelled with partner
Liked: Staff & service
Disliked: Cleanliness, amenities, property conditions & facilities
La première personne à l’accueil était très sympathique mais cela ne compense pas l’extrême Vétusté des chambres leur saleté et l’exiguïté de la salle de bain. Environ 2,50m x0,80m . Il n’y a que 2 tables à 2 places pour le petit déjeuner et 26 chambres... embouteillages assurés ! Aucune insonorisation des chambres, on se passerait d’assister aux ébats des voisins... Sinon le quartier est sympa et le stationnement facile.
Stayed 2 nights in May 2019
Response from le service client on Sep 5, 2019
Cher client, merci d'avoir souligné l'accueil sympathique à disposition 24h sur 24. Vous soulignez la localisation de votre hôtel dans un bon quartier avec des places de stationnement. Nous rappelons que l'annulation est gratuite en réservant via expedia. Concernant la salle de petit déjeuner, elle subit des rénovations c'est pourquoi nous proposons le petit déjeuner avec vue sur le quartier et sur les géraniums de l'hôtel. Nous travaillons aussi sur l'amélioration de la sonorisation avec l'installation de fenêtre anti-bruits et l'installation de matériaux isolants. Nous sommes arrivés en 2018 et n'avons pas encore eu le temps de rénover entièrement votre chambre. Nous avons un grand nombres de chambres supérieures qui ont bénéficié de rénovations, nous serons ravi de vous surclasser pour un prochain séjour selon la disponibilité. Grâce à votre commentaire, nous avons eu l'opportunité de renforcer la formation du personnel de nettoyage à votre disposition 7 jours sur 7 sans supplément de prix. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous invitons à venir vérifier les améliorations le jour de votre convenance. Bien cordialement,

2/10 Terrible

Verified traveller

Disliked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Horrible ! Fuyez ....
Pas de serviettes à l'arrivée dans la chambre, obligé de réclamer que le ménage soit fait à 17h alors que la chambre était libre depuis 8h du matin, pas de moquette sous le lit (cf. photo), la propreté laisse à désirer, etc...
Stayed 2 nights in Apr 2019
Response from Le service client on May 11, 2019
Cher client, nous vous remercions pour l'évaluation et regrettons de n'avoir pu répondre à vos exigences. Nous vous encourageons à communiquer avec le service d'accueil à votre disposition 7 jours sur 7 et 24h sur 24. Nous fournissons gratuitement des serviettes supplémentaires sur simple demande auprès de l'accueil. Nous regrettons que le service en charge du nettoyage ait omis de faire le nettoyage avant 17h dans votre chambre. Une formation complémentaire sera prodigué afin qu'un tel oubli ne se reproduise pas. Nous comprenons votre exigence de bénéficier d'une moquette sous votre lit. Une rénovation est prévue pour installer un parquet à la place raison pour laquelle nous n'avons pas acheter de la moquette à installer sous le lit. Bien cordialement

4/10 Poor

Guylene

Liked: Cleanliness
Disliked: Property conditions & facilities, room comfort
Confort décevant
confort de la chambre très décevant : salle de douche minuscule. Un lave-main au lieu d'un lavabo, une toute petite douche (environ 40cm par 60 cm). Des tuyaux d'eau apparents. Un rideau de douche trop court. Un tapis de bain découpé aux ciseaux. Le parquet est abimé... Très mal insonorisé...
Stayed 2 nights in Apr 2019
Response from Service client on Jun 13, 2019
Cher client, Nous regrettons de n'avoir pu répondre à toutes vos exigences. Un programme de diminution des dechets plastiques, aluminium et tissus est en cours, en même temps que le recyclage des Led, des batteries, des cartouches imprimantes etc...Certaines serviettes usées par les lavages à haute temperatures sont réutilisées pour le sol, toutefois, sur simple demande une serviette neuve peut vous être ajoutée au sol. L'hôtel étant complet, nous n'avons vous surclasser dans une chambre avec une plus grande douche privative. Nous sommes arrivés en 2018 et travaillons à l'amélioration de la satisfaction clientèle. Bien cordialement,

6/10 Okay

Verified traveller

Business traveller
Liked: Cleanliness, staff & service
L'odeur de peinture peinte sur le mur lors de la rénovation était forte.
Stayed 1 night in Mar 2019
Response from Service client on Apr 30, 2019
Cher client, nous vous remercions de partager votre satisfaction. Nous avons renové votre chambre avec de la peinture à l'eau et regrettons que la fenêtre n'ait pas été ouverte par le technicien. Nous pouvons vous proposer dans ce cas une autre chambre. Bien cordialement, le service client

2/10 Terrible

Verified traveller

Disliked: Cleanliness, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 2 nights in Jan 2019
Response from customer service on Jan 24, 2019
Dear client, we apologize we did not meet your high expectations. We will be glad to welcome you on your next visit and therefore be able to provide more guest satisfaction.

2/10 Terrible

manuel

Disliked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
HOTEL A NE SURTOUT PAS RECOMMANDER
Lamentable A l'accueil, un bazar indescriptible, petite pièce qui doit en plus servir pour le petit déjeuner. Chambre sale, serviettes de toilette inutilisables, draps douteux, salle de douche/wc exiguë et sale Nous avons décidé de quitter l'hôtel car ce n'était pas possible de rester dans ses lieux Une nuit de payer pur rien Comment hotel.com peut recommander ce genre d'établissement? Décus et en colère
Stayed 1 night in Dec 2018
Response from Customer service on Dec 27, 2018
Cher client, nous vous remercions pour votre évaluation nous permettant de chercher tout ce que nous pouvons faire pour améliorer la satisfaction de la clientèle. Nous comprenons que notre procédure d'accueil dans laquelle la pièce d'identité soit demandée puisse ne pas vous convenir tout comme nous prévenons la clientèle concernant la pénalité fumeur en chambre de 150€ par nuit. Nous avons toutefois des passerelles exterieures formant de grands balcons accessibles entre les deux immeubles de l'hôtel dans lesquels il est possible de fumer à l'air libre. Les 16 personnes du service de nettoyage comme le service d'accueil sont disponibles 7 jours sur 7 afin de répondre à toutes les demandes de la clientèle. Si le service de réception fait une erreur d'affectation de chambre il est possible de vous changer de chambre immédiatement afin de vous assurer la plus grande exigence de propreté. Nous présentons nos excuses de ne pas vous avoir apporté la satisfaction exigée et serions ravi de vous accueillir de nouveau. Dans l'attente nous vous souhaitons de joyeuses fêtes, bien cordialement, le service client

2/10 Terrible

Tim

Disliked: Cleanliness, staff & service, room comfort
Stayed 3 nights in Dec 2018
Response from Customer service on Dec 27, 2018
Cher client, nous regrettons de n'avoir pu vous apporter la satisfaction exigée. Merci de communiquer avec le service d'accueil afin d'obtenir plus de satisfaction pendant votre séjour, nous sommes à votre service 24h sur 24 et 7 jours sur 7 pour vous apporter plus de satisfaction. Nous vous souhaitons de joyeuses fêtes, bien cordialement, le service client

6/10 Okay

Le Guen

Disliked: Cleanliness
Moyen
Hôtel dans le quartier asiatique, beaucoup de petits coins sympas. Cela compense de la propreté de la chambre. Malgré deux demandes, les cheveux entre draps et matelas n'ont pas étaient enlevé ainsi que des dessous masculin accroché à une fenêtre ainsi qu'au radiateur. Par contre, accueil nickel ainsi que le petit déjeuner.
Stayed 4 nights in Sep 2018
Response from Service client on Sep 25, 2018
Cher client nous vous remercions pour votre retour d'expérience, soulignant un bon petit dejeuner et un bon accueil. Une enquete interne sera diligentėe concernant le drap. Le service de réception à votre disposition 24h sur 24 peut fournir de nouveaux draps supplémentaires gratuitement. Concernant le vêtement oublié nous le prenons en charge avec toutes nos excuses pour le derangement occasionné. Vous êtes bienvenus, salutations, le service client

2/10 Terrible

Verified traveller

Disliked: Cleanliness, property conditions & facilities, room comfort
Muy mal las instalaciones.
El personal es atento en la recepción, pero no se respetó la reservación. La habitación tenía sábanas sucias y el aseo deja mucho que desear. Reservamos una habitación estándar con dos camas individuales y nos entregaron una matrimonial. No lo recomiendo en absoluto. Hay mejores hoteles en Paris a un menor precio.
Stayed 2 nights in Sep 2018
Response from Atencion al Cliente on Sep 25, 2018
Buenas tardes, lamentamos las molestias causadas, sin embargo le recordamos al mismo tiempo que tiene la posibilidad de anular su reserva en cualquier momento y el pago por el resto de su estancia se le sera devuelto, con respecto a la reserva puede comunicar cualquier problema a la recepcion para poder encontrar una solucion lo antes posible. Saludos

4/10 Poor

Verified traveller

Disliked: Property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Sep 2018
Response from Le client vient on Sep 25, 2018
Cher client, nous regrettons de n'avoir pu répondre à vos exigences. Nous travaillons à améliorer la satisfaction clientèle c'est pourquoi nous vous invitons à venir de nouveau profiter des améliorations. Avec nos meilleures salutations

8/10 Good

Muriel

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Bien pour le prix.
Hôtel propre et literie confortable. Personnel très serviable et gentil. Bon rapport qualité / prix.
Stayed 1 night in Sep 2018
Response from Le client client on Sep 25, 2018
Cher client, nous vous remercions d'avoir pris le temps de manifester votre satisfaction concernant le personnel, la literie, et la propreté. Concernant le prix, il est fonction des événements qui se produisent sur Paris comme les congrès professionnels etc...nous sommes ravi que le prix vous ait convenu et encourageons la clientèle à profiter des meilleurs tarifs pendant les periodes de basse saison sur Paris. Avec nos chaleureuses salutations

8/10 Good

lucie

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
bon hotel
très bon accueil , disponibilité . chambres propres , sanitaires propres .
Stayed 2 nights in Aug 2018
Response from Le service client on Aug 18, 2018
Cher client, nous vous remercions pour votre évaluation soulignant à la fois les chambres et sanitaires propres ainsi que le bon accueil du personnel à votre disposition 24h sur 24. Meilleures salutations