Dear Stanislas, We are pleased to read that you have found in our Apart Hotel a nice place to stay. Your perceiving our daily effort to provide a good service is another bit that stimulate our work. We truly appreciate your having taken some time to share your experience. We look forward to having you back among our guests soon. Kind regards,

Dear Nancy, Thanks for your choice! We appreciate your time taken to give your opinion on our Hotel. We are happy to hear that you were able to enjoy Aconcagua and another places. It will be a pleasure to have you back among our guests, Best regards,

Estimado Christian, Gracias por su comentario y por dejarnos formar parte de su visita en Mendoza. Lamentamos su disgusto respecto al servicio del Restaurante ya que es un servicio que destacan los comentarios y no lo califican como malo. Sin embargo tendremos en cuenta lo mencionado para mejorar nuestros servicios. Los esperamos nuevamente!

Estimado Rubén,Muchas gracias por tu comentario. Nos agrada saber que tu estadía en nuestro complejo fue satisfactoria. Esperamos recibirlos nuevamente!

Estimado Miguel,Muchas gracias por tu comentario. Esperamos volver a recibirlos en nuestro establecimiento proximamente

Estimado Juan,Agradecemos que haya disfrutado de su estadía en nuestro establecimiento. Esperamos volver a recibirlo pronto.

Estimado Juan,Gracias por elegirnos.Nos complace recibir su devolución dado que trabajamos a diario en ello.Esperamos poder recibirlos nuevamente.Saludos cordiales

Dear Marcelo,We are very glad to hear that you enjoyed your stay in our complex. We hope to see you again if you ever visit Mendoza.

Buen día Jorge,Esperamos que hayan pasado una grata estadía, estamos muy agradecidos por dejarnos ser parte en su visita a Mendoza. Para nosotros la opinión de nuestros huéspedes es muy importante dado que nos ayuda a seguir mejorando.Los esperamos en Soltigua Apart para hacerlo sentir nuevamente como en casa en su próxima visita. Saludos cordiales.

Dear Hassan,Thanks for your choice.We are happy to hear that you enjoy our breakfast and customer service. About the extra cost for parking, it is an additional service if you want include.We look forward to having you back among our guests soon.Kind regards,

Estimado/a,Gracias por elegirnos y dejarnos formar parte de su visita en Mendoza.Nos complace saber que su experiencia ha sido positiva dado que trabajamos a diario en ello.Esperamos poder recibirlos en otra oportunidad.Saludos cordiales.

Buenos dias Muchas gracias por escribirnos Lamentamos su mala experiencia con el hotel como usted dice. Como se le comento, por politicas, el hotel podria haber cancelado su reserva, ya que usted llego un dia depues pero se mantuvo por el inconveniente que tuvieron en la frontera, Esperamos hayan pasado una grata estadía en nuestra provincia.Saludos cordiales!,

Estimado AlfredoMuchas gracias por su comentario. El mismo nos sirve para seguir creciendo.tendremos en cuenta el comentario correspondiente a la poca aislación acústica en el departamento.Muchas graciasSaludos cordiales

Dear Ulrike,Thanks for your choice.We appreciate your time taken to give your opinion on our Apart Hotel.We are sorry to learn that your stay was unpleasant. Even though we make our best efforts day by day to please all our guests, it seems we did not meet your expectations. As you know, you can take breakfast at your apartment if you want to have more time. Although it is not a problem for the rest of the guests, we offer this option with the same products that you will find in our breakfast room.We wish to have an opportunity in a near future to assure you a more positive experience in our Apart Hotel.Kind regards.

Estimada Natanael,Gracias por elegirnos.En caso de contar con mayor información sobre su experiencia por favor avisarnos para poder seguir mejorando.Esperamos poder recibirlos nuevamente.Saludos cordiales.

Estimada Silvina, Nos alegramos mucho que les haya gustado el apart y sobre todo que lo hayan pasado bien en MendozaSaludos y muchísimas gracias nuevamente por sus palabras, nos ayudan a seguir mejorando. Los esperamos en su próximo viaje a Mendoza.

Estimado Fluvio,Gracias por elegirnos y por dejarnos formar parte de su visita a Mendoza.Podrá observar que dentro de la información del perfil se muestran dos tipos de tarifa: con y sin desayuno. En su caso en particular optó por la más económica, sin desayuno, pudiendo de igual agregarlo durante su estadía. Dicha opción se ofrece dado que los departamentos cuenta con equipamiento de cocina.El estacionamiento es un servicio adicional por abonar en caso de utilizarlo, también mencionado dentro de la información de la propiedad.En cuanto al aire acondicionado, al verificarlo funcionó al colocar el modo frío del control remoto.La información por la cual nos califica negativamente se encuentra en forma pública, previo, durante y finalizado el proceso de reserva.En caso de precisar mayor información puede también encontrarla en su voucher.Saludos cordiales.

Estimado Daniel,Gracias por elegirnos. Como lo aclaramos también por intercambio de mails, lamentamos que un error de interpretación haya afectado su experiencia. Como se menciona en la página los valores no incluyen IVA y en caso de ser Argentino debe abonarlo. La promoción tomada por usted tampoco incluía estacionamiento, incluso enviamos capturas de pantalla, también lo puede corroborar en el voucher de reserva. Referido al desayuno nos comentó que debió aguardar unos minutos mientras otros huéspedes se retiraban. Los departamentos cuentan con agua caliente, respetando los tiempos que se indicaron.Lamentamos que dos aspectos de interpretación (que se encuentran debidamente informado en la web) hayan causado una mala experiencia. Continuaremos respondiendo a los comentarios que efectúe e incluso si precisa de mayor información puede escribirnos nuevamente.Saludos cordiales.

Buenas tardes,Nos alegramos mucho que les haya gustado el apart y sobretodo que lo hayan pasado bien en Mendoza!Saludos y muchísimas gracias por sus reviewLos esperamos en su próximo viaje a Mendoza. Atentamente,

Estimado Marco,Muchas gracias por compartir su experiencia.Nos complace recibir su devolución dado que nos esforzamos diariamente en continuar mejorando nuestros servicios.Esperamos poder recibirlos nuevamente.Saludos cordiales.

Estimada Natazha,Gracias por elegirnos y por dejarnos formar parte de su visita a Mendoza.Nos complace recibir su devolución dado que a diario nos esforzamos por seguir mejorando.Los esperamos nuevamente!Saludos cordiales.

Estimada Viviana,Gracias por elegirnos y dejarnos formar parte de su visita a Mendoza.Nos complace recibir su calificación y esperamos recibir sugerencias en caso de contar con ello.Los esperamos nuevamente!

Estimada Diana,Gracias por elegirnos y por tomarse un tiempo para calificar nuestros servicios.Nos alegra saber que su estadía ha sido positiva dado que trabajamos a diario en ello.Esperamos poder contar con su presencia nuevamente. Saludos cordiales.

Estimado/a, Gracias por elegirnos. Lamentamos que el puntaje recibido refleje una mala experiencia de estadía, para nosotros las opiniones de nuestros huéspedes son muy importantes por lo que aguardamos por su devolución para poder continuar mejorando nuestros servicios. Esperamos poder recibirlos nuevamente en otra visita para poder revertir su experiencia. Saludos cordiales.

Estimado Nicolas, Gracias por elegirnos y por darnos la posibilidad de responder a su comentario. Cada devolución que recibimos nos ayuda a continuar mejorando nuestros servicios, por lo que hemos remitido los aspectos mencionados a cada sector. Si bien a diario recibimos comentarios positivos de cada uno de ellos los verificaremos nuevamente. Nuevamente agradecemos la posibilidad de formar parte de su estadía, esperamos poder recibirlos en otro momento y revertir su experiencia. Saludos cordiales.

Estimado Nicolas, Agradecemos su elección por nuestros servicios y la posibilidad de dar respuesta a su comentario. Lamentamos que su experiencia no haya sido positiva, sin embargo para poder mejorar nuestros servicios agradeceríamos nos brinde mayor información sobre sus sugerencias a tener en cuenta. Cada comentario de nuestros huéspedes nos ayuda a seguir creciendo. Si bien desconocemos cual es su descontento con lo referido a la publicación, no quisiéramos dejar de mencionar que cada ítem de los servicios e instalaciones se encuentra publicado. Quedamos a la espera de sus respuesta privada para poder conocer mayor información. Saludos cordiales.

Estimada Lauren, Lamentamos no haber cumplido sus expectativas por el puntaje brindado, pero lamentablemente al no haber redactado opinión no sabemos en qué deberíamos mejorar. Igualmente gracias por su tiempo. Atentamente

Estimado Diego, Gracias por elegirnos. Nos complace haber formado parte de su visita en Mendoza y saber que hemos cumplido con sus expectativas. Trabajamos a diario para continuar mejorando en nuestros servicios por lo que es grato conocer su devolución. Esperamos poder recibirlos nuevamente! Saludos cordiales.

Estimado Raul, Gracias por elegirnos y por darnos la oportunidad de responder a su comentario. Para nosotros es muy importante la devolución de cada huésped dado que nos ayuda a seguir mejorando nuestros servicios. Comprendemos que al no haber observado el importe a abonar del IVA pueda verse afectado la percepción de todo el servicio. Podrá usted observar que la página mediante la cual contrató posee monto a abonar sin IVA, y en caso de ser residente argentino deben abonarlo, es una condición para todos los establecimientos hoteleros publicados en dicha web. Lo mismo se encuentra informado en forma previa, durante y finalizado el proceso de reserva. Con respecto al agua caliente, debe aguardar unos minutos entre cada baño. En cuanto a la herrería fueron solo unos minutos necesarios para solucionar un inconveniente, dado que realizamos mantenimiento constantemente, realizándose en lobby y no en desayunador. Lamentamos que un aspecto de interpretación afecte diferentes aspectos del servicio, ya que dentro del proceso de reserva se menciona específicamente cada ítem a tener en cuenta. Esperamos recibirlos nuevamente y revertir su experiencia sumándose a nuestros clientes que nos eligen nuevamente en cada visita a Mendoza. Saludos cordiales.

Buenas tardes, Gracias por elegirnos. Es un placer haber formado parte de su visita a Mendoza, y más aún saber que su experiencia ha sido positiva dado que trabajamos a diario en ello. Esperamos poder recibirlos nuevamente entre nuestros huéspedes. Saludos cordiales.

Estimados, Gracias por darnos la oportunidad de responder. A pesar de realizar el comentario en forma Anónima estamos al tanto de su caso dado que ha sido el único que reportó dicho inconveniente. Como explicamos, no se encontraron chinches o pulgas e incluso contamos con todos los certificados pertinentes que demuestren la correcta desinfección que se realiza. Para mayor tranquilidad, si realizamos el cambio del colchón tal como solicitaron, sin embargo no se encontraron rastos de chinches o pulgas. En dicho momento se procedió a verificar junto al Supervisor las instalaciones de su departamento en forma completa para su correcta asistencia, dentro lo cual observamos que habían manipulado el mobiliario del departamento en los diferentes ambientes, lo cual no se encuentra permitido para evitar daños y roturas de los mismos (e incluso paredes y puertas). Suele suceder al regreso de un paseo por Alta Montaña durante un día caluroso puedan contar con picaduras de insectos de dicha zona, es habitual durante días de temperaturas altas, tal como informó que habían retornado de dicha paseo. Agradecemos la posibilidad de formar parte de su estadía y nuevamente extendemos las documentaciones que sean necesarias para su verificación. Saludos cordiales.

Estimado Jose, Gracias por elegirnos! Nos complace haber formado parte de su visita en Mendoza y que haya disfrutado de nuestras instalaciones. En caso de contar con sugerencias adicionales aguardamos por las mismas para poder continuar mejorando nuestros servicios. Esperamos recibirlos nuevamente en otra ocasión! Saludos cordiales.

Estimado Enrique, Gracias por elegirnos y por compartir su experiencia en la calificación de nuestros servicios. Nos complace saber que su estadía ha sido positiva dado que trabajamos a diario en ello. Esperamos poder recibirlo nuevamente entre nuestros huéspedes. Saludos cordiales.

Estimada Ana, Gracias por elegirnos y por dejarnos formar parte de su estadía. Nos complace saber que su experiencia ha sido positiva. En cuanto al equipamiento del departamento, hemos contado con huéspedes con estadías prolongadas en dicha categoría sin inconvenientes para realizar comidas. De cualquier manera el equipamiento es acorde a cada categoría, existen otros departamentos de dos y tres ambientes con otro tipo de equipamiento acorde a la cantidad de personas que puede alojar. En el caso del reservado es anafe, ollas, tabla para picar, tostadora, microondas, platos, vasos, pava eléctrica, rallador, etc. Con respecto al colchón verificaremos el mismo dado que se tratan de marcas especialmente desarrolladas para Hotelería. Esperamos poder recibirlos nuevamente en otra oportunidad. Saludos cordiales.

Estimado Huésped, Gracias dejarnos formar parte de su estadía! Es grato recibir su calificación dado que trabajamos a diario en ello. Esperamos poder recibirlos nuevamente en su próxima visita a Mendoza! Saludos cordiales.

Estimado/a, Gracias por elegirnos y por habernos dejado formar parte de su estadía. Nos complace conocer que su estadía ha cumplido con sus expectativas. Dado que es de nuestro interés la devolución de cada huésped, en caso de contar con sugerencias quedamos a la espera de ello. Los esperamos nuevamente en su próxima visita a Mendoza!

Dear Tom, Thanks for your choice. We appreciate your having taken some time to share your experience. It's good to know that our hotel did meet your expectations and that we have been a pleasant pause after such a long trip. We have enjoyed your visit as well. Best regards,

Estimados, Gracias por elegirnos y por la calificación recibida. Es un placer conocer que su estadía ha sido buena dado que trabajamos a diario en ello. Esperamos poder brindarles nuestros servicios nuevamente. Saludos cordiales.

Estimado/a, Gracias por elegirnos y dejarnos formar parte de su estadía en Mendoza. Nos complace saber que su experiencia ha sido buena dado que a diario nos esforzamos para continuar mejorando. En cuanto al servicio de frigobar, se brinda en otro tipo de categoría de alojamiento, sin embargo en nuestras instalaciones disponen de Restaurante-Cafe para cualquier solicitud que precisen. Esperamos poder recibirlos nuevamente. Saludos cordiales.

Estimado Eduardo, Gracias por tomarse un tiempo y calificar nuestros servicios. Esperamos poder recibirlos nuevamente en su próxima visita a Mendoza.

Estimado/a, Gracias por elegirnos! Nos alegra saber que su estadía fue como lo esperaba. Esperamos poder recibirlos nuevamente. Saludos cordiales.

Estimada Florencia, Nuevamente agradecemos la posibilidad de poder responder a su comentario, el cual realizamos en español conociendo que su procedencia es Argentina. Como lo hemos explicado durante su estadía y posterior a ello en sus diferentes contactos, según la Ley Nacional, para poder gozar del reintegro del IVA, TODOS los huéspedes a alojarse deben ser extranjeros y poseer el sello de migracion vigente (90 dias) En su caso, las 4 pasajeras presentaron DNI con residencia en San Rafael, Mendoza, razón por la que deben abonar el IVA. En mostrador se indicó donde se mencionaba en la página de contratación que los impuestos deben ser abonados en caso de no cumplir con los requisitos del Reintegro de IVA. Lamentablemente debemos cumplir lo que por Ley se especifica, y si en otras ocasiones que se hospedó en diferentes Hoteles no se lo exigieron, nuestra empresa no responde ante la ilegalidad de ellos. Somos un establecimiento serio, legal y ordenado administrativamente por lo cual debemos cumplir con lo que implica la ley, no pudiendo evitar el pago correspondiente por su expresión en inglés. Habitualmente recibimos clientes de diferentes partes y es la primer reserva que no ha comprendido lo contratado o no ha colaborado en la explicación que se le ha brindado de ello, por lo que nuevamente ofrecemos facilitarle el voucher de su reserva y la ley de reintegro de IVA, para que puedan corroborar lo que ya ha sido explicado. Comprendiendo su malestar por una mala interpretación, entendemos que otros aspectos por los que usted eligió nuestros servicios, los comente como negativos, cuando no es así. Nuevamente, en caso de precisar mayor información al respecto podemos facilitar dicha información.

Estimada Ana, Gracias por dejar su experiencia y por darnos la oportunidad de responder a ello. Verificando la estadía tomada pudimos corroborar que en el momento que reportó tener inconvenientes con la heladera, se ofreció cambiar de departamento a lo cual aceptó, solucionando el inconveniente reportado. Sin embargo no quisiéramos dejar de mencionar que la familia que nos visitaba junto a Usted tomó el departamento del cual se mudó y no reportó inconvenientes de ello. En cuanto al servicio de bellboy, tenga en cuenta que es un servicio de Hoteles 5 estrellas, en nuestro caso, ofrecemos de igual manera ayuda a quienes nos los soliciten. Esperamos poder recibirlos en otra oportunidad y revertir sus aspectos negativos. Agradecemos habernos dejado formar parte de su estadía en Mendoza.

Estimado Ricardo, Gracias por elegirnos. Nos alegra saber que ha disfrutado de nuestras instalaciones. Dado que trabajamos a diario en mejorar nuestro servicio, agradecería nos envíe sus sugerencias de aquellos aspectos que considera regulares. Esperamos poder brindarles nuestros servicios nuevamente! Saludos cordiales.