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Reviews of Ensana Butterfly

4 out of 5
Ensana Butterfly
Hlavni 655, Marianske Lazne

Reviews

8.0

Very good

Rating 10 - Excellent. 8 out of 26 reviews" "
Rating 8 - Good. 12 out of 26 reviews" "
Rating 6 - Okay. 4 out of 26 reviews" "
Rating 4 - Poor. 2 out of 26 reviews" "
Rating 2 - Terrible. 0 out of 26 reviews" "

8.6/10

Cleanliness

8.2/10

Staff & service

8.4/10

Amenities

8.2/10

Property conditions & facilities

8.4/10

Eco-friendliness

Reviews

6/10 Okay

Natalia

Liked: Cleanliness, property conditions & facilities, room comfort
Ensana Butterfly overcharge
We had a bad experience checking in. One day prior to arrival I noticed that the booking was for one rather than two people. This was for a four (4) night stay, not just overnight. On arrival, were were told we needed to pay an additional 300 euro, almost the same amount as the entire stay of 4 nights. The clerk then contacted the supervisor. The amount was changed to an additional 208 euro. Our travel mood was spoiled, we felt we were being overcharged.
Stayed 4 nights in Aug 2023

8/10 Good

Joedy

Travelled with group
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 2 nights in Jun 2020
Response from Jan Gemov on Jun 16, 2020
Thank you for your review. I hope you were satysfied with accomodation in Hotel Centrální Lázně.

4/10 Poor

Verified traveller

Travelled with family
Disliked: Staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Will definitely not go back, overpriced rooms, misleading on the parking situation, only offers breakfast room service.
Stayed 2 nights in Feb 2020
Response from Henzlová on Feb 19, 2020
Dear traveler, we thank You very much for Your comment. In this moment we prepare a new conception and reconstruction of the hotel.We hope, we will give You a reason, why to come to us again. All the best for You Hotel management

10/10 Excellent

Gerd

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Empfehlenswert
Stayed 2 nights in Apr 2024
Response from Jan Štiller Resident Manager on Apr 15, 2024
Sehr geehrter Herr Gerd,wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel der Gesellschaft Ensana Health Spa Hotels ausgewählt haben. Wir schätzen es sehr, dass Sie Zeit und Mühe auf sich genommen haben, um unsere Hoteldienstleistungen zu bewerten. Ihre Meinung ist uns wichtig und motiviert uns zur noch besseren Betreuung unserer Hotelgäste. Management und das Team der Mitarbeiter des Hotels Butterfly**** freuen sich auf Ihren nächsten Besuch. Bis dahin wünschen wir Ihnen viel Gesundheit.Mit freundlichen Grüßen

10/10 Excellent

Michael

Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Das Hotel hat alles was man braucht , leider ist im Umkreis nicht wirklich viel , für Wellness ist es ideal
Stayed 1 night in Mar 2024
Response from Jan Štiller Resident Manager on Apr 2, 2024
Dear Guest,Thank you for the great review of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon.Sincerely,

6/10 Okay

Katharina

Stayed 6 nights in Feb 2024

8/10 Good

Martina

Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Hotel und Spa Bereich war super. Auswahl zum Frühstück gut. Die Tiefgarage ist etwas eng und man muss mit dem Auto in einen fürchterlich beengten Aufzug fahren. Das fand ich beklemmend und hatte auch ein kleinwenig Angst. Ansonsten fand ich das Hotel top.
Stayed 2 nights in Feb 2024
Response from Jan Štiller Resident Manager on Feb 26, 2024
Sehr geehrte Martina, Vielen Dank für Ihre Zeit beim Ausfüllen des Gästezufriedenheitsfragebogens und wir freuen uns, dass Sie mit uns zufrieden waren. Aus technischen Gründen können wir den Autolift leider nicht vergrößern. Für größere Autos empfehlen wir das Parken auf Parkplätzen an der Hauptstraße (Parkautomaten) oder auf dem zentralen Parkplatz der Stadt Marienbad. Wir freuen uns sehr auf Ihren nächsten Aufenthalt. Mit freundlichen Grüßen

10/10 Excellent

Markus

Travelled with partner
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Wir hatten eine Umbuchung vom Anbieter in das Granghotel Pazifik bekommen
Stayed 6 nights in Feb 2024
Response from Jan Štiller Resident Manager on Feb 19, 2024
Lieber Markus,Vielen Dank für die gute Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!Mit freundlichen Grüßen,Jan ŠtillerResident Manager

8/10 Good

Heiko

Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Gutes Hotel in zentraler Lage
Stayed 3 nights in Sep 2023
Response from Hotel Management on Oct 9, 2023
Lieber Heiko, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es wird uns eine Freude sein, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

8/10 Good

Rose-Marie

Liked: Cleanliness, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Aug 2023
Response from Klára on Aug 22, 2023
Dear guest,thank you for your review. We are glad, that you were satisfied.We are loking forward to your next visit.With best regardsHotelmanagement

10/10 Excellent

Verified traveller

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 4 nights in Jan 2023

8/10 Good

Tatiana

Stayed 2 nights in Dec 2022

8/10 Good

Andrea

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Wir sind schon langjährige Besucher des Hotels. Immer wieder schön und empfehlenswert. Sehr freundliches Personal. Parkplatz in der TG vorhanden. Uns hat sehr gefreut, dass die Schwimmhalle wieder offen hat. Perfekt vom Hotelzimmer ins Bad zu fahren. Leider existiert nach Corona nicht mehr der "Bar-Teil" aus dem Bad zur Hotelbar. Das ist sehr schade. Das Frühstück war vor Coronazeiten etwas frischer und besser. Kann aber Zufall gewesen sein.
Stayed 4 nights in Jun 2022
Response from Klára on Jul 8, 2022
Sehr geehrte Frau Andrea, vielen Dank für Ihre sehr gute Bewertung. Wir freuen uns, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt und dem Service in unserem Hotel Butterfly zufrieden waren und würden uns freuen, Sie wieder in einem unserer Ensana Hotels begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüssen Ing.Kubínová Klára Quality Manager

6/10 Okay

Temmo

Liked: Cleanliness, property conditions & facilities, room comfort
Insgesamt ein gutes, sauberes Hotel. Es wurde um ein ruhiges Zimmer gebeten. Dieses wurde auch schriftlich bestätigt. Leider haben wir ein Eckzimmer bekommen wo die Haupstrasse und eine Nebenstraße lagen. Von Ruhe in der Nacht keine Spur.
Stayed 3 nights in May 2022
Response from Klára on Jun 23, 2022
Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen an die Unterkunft nicht erfüllt haben. Die Rezeption wird Ihnen sicher gerne ein anderes Zimmer anbieten, vielleicht mit Blick auf den Innenhof. Mit freundlichen Grüssen Ing.Kubínová Klára Quality Manager

8/10 Good

Verified traveller

Liked: Cleanliness, staff & service, amenities
Der Aufenthalt in diesem Hotel war sehr schön, der Schwimmbereich
Stayed 1 night in Jan 2020
Response from Hotelmanagement on Jan 30, 2020
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es freut uns sehr, dass Ihr Aufenthalt in unserem Hotel gefallen hat. Wir glauben, dass es nicht Ihr erster Besuch hier wurde. Hotelmanagement

8/10 Good

Erna

Travelled with family
Liked: Staff & service
Stayed 7 nights in Nov 2019

10/10 Excellent

Dagmar

Business traveller
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Hyggelig opphold
Likte meg veldig godt.Fin beliggenhet,fin SPA.Vennlig personalet.Første gang jeg fikk velkomsdrink når jeg bestilte gjennom Hotels.com
Stayed 2 nights in Nov 2019

10/10 Excellent

Verified traveller

Travelled with group
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
der Wellnessbereich ist gut uns sauber ausgestattet
Stayed 2 nights in Oct 2019
Response from Hotelmanagement on Nov 21, 2019
Sehr geehrter Gast, wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel der Ensana Group ausgewählt haben. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und motiviert uns zur noch besseren Betreuung unserer Hotelgäste. Wir bedanken uns noch einmal für Ihre positive Bewertung. Management und das Team der Mitarbeiter des Hotels Butterfly freuen sich auf Ihren nächsten Besuch. Bis dahin wünschen wir Ihnen viel Gesundheit. Mit herzlichen Grüßen Hotelmanagement

8/10 Good

Verified traveller

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in May 2019

6/10 Okay

Verified traveller

Travelled with partner
Disliked: Staff & service
Abendessen einfach, falsche Infos bei Kuranwendung, unfreundlichesPersonal
Stayed 3 nights in Apr 2019

10/10 Excellent

Gaelle

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Response from Jan Gemov on May 24, 2018
Thank you very much for your review. We are looking forward to your next visit. Best regards Jan Gemov Reservations Manager

8/10 Good

Pavel

Liked: Staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Dec 2017

8/10 Good

Theo, NRW

Liked: Cleanliness, staff & service, room comfort
Hotel sehr zentral gelegen und trotzdem ruhig.
Unsere Erwartungen an einen Kurzurlaub wurden voll und ganz erfüllt. Wir werden das sicherlich bald wiederholen.

10/10 Excellent

Horst, aus der Unistadt Göttingen

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
seit 10 Jahren, immer wieder gut
Kurzreise über Silvester

4/10 Poor

Alja, Dresden

Disliked: Staff & service, room comfort
Absolut nicht den Erwartungen entsprochen
Von unserem Kurzaufenthalt in diesem Hotel haben wir uns während der Buchung viel mehr davon erwartet und waren recht enttäuscht schon gleich bei der Ankunft. Wir wurden unfreundlich empfangen und trotz unserer Buchungsbestätigung wurde die Reservierung vom Hotelpersonal negiert. Man wollte uns Zimmer einer teureren Kategorie andrehen, jedoch nach circa 40 Minuten Diskussion fand sich plötzlich doch noch ein Zimmer in der gebuchten Kategorie. Die Zimmer liegen unterhalb des Standards, obwohl diese recht sauber gehalten werden. Der Komfort war überhaupt nicht vorhanden und es gab absolut keinen Charme- Faktor, welcher auf den Fotos jedoch suggeriert wird. Weiterhin haben wir uns bei diesem Preis ein üppiges und leckeres Frühstücksbuffet erwartet - auch dies wurde nicht erfüllt. Sehr kleine Auswahl, Kaffee war schlecht und auch die Lebensmittel an sich waren nicht wirklich lecker und ansprechend. Zum Glück waren wir nur zwei Tage dort. Was uns auch enttäusch hat, war die Sauna. Die war sehr klein, es haben kaum 3 Personen reingepasst und überhaupt ist der ganze Spa-Bereich klein. Das einzige positive in diesem Bereich war die Dame, die sich darum gekümmert hat. Sie gab sich sehr große Mühe den Gästen entgegen zu kommen und den Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten. Hiermit war sie dort aber auch die Einzige. Wir werden in dieses Hotel mit Sicherheit nicht mehr reisen.

8/10 Good

Holger

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Mit Blick auf den Park an der Hauptstraße
Sehr nette, hilfsbereite, deutschsprachige Angestelltte, der Direktor war ebenfalls persönlich erreichbar. Wellnessbereich ist angemessen, die Sauna etwas klein. Die Lage des Hotel an der Hauptstraße ist im Winter bei geschlossenen Fenstern kein Problem, der Blick zum Park sehr schön. Das Restaurant bot zu günstigen Preisen gutes Essen.