Hotel com um quarto bom (Suíte Pinha), piscinas boas, área de entretenimento (jogos) mal conservada, refeições a lá carte boas. Bom atendimento na recepção (recebemos atenção especial do Jocelito, deixo aqui meu agradecimento especial). Não há vagas de estacionamento suficientes o que me obrigou a deixar o carro na rua alguns dias, em frente ao hotel. É preciso melhorar o serviço do salão do café da manhã. Com excessão do Rodrigo, que se empenhou para tornar a experiência sempre agradável, o restante da equipe, para os quais solicitamos algo, parece não gostar de receber os hóspedes. Para minha família é fundamental começar o dia com um café da manhã agradável e se torna difícil isso quando faltam pratos, copos, talheres e itens do buffet... Acredito que nossa experiência foi influenciada por alguns colaboradores sem experiência ou sem aptidão e por conta disso não retornaremos e não recomendo o hotel. Para finalizar, participamos da ceia de Natal no hotel, o que nos deixou um grande arrependimento. Qualquer janta em um bom restaurante de Gramado (inclusive os pratos a lá carte do hotel) será mais saborosa (pratos mal executados). Por fim, quero ressaltar que o valor da ceia de Natal é totalmente incompatível com a qualidade oferecida.