Bonjour Nous sommes désolés que votre séjour n'ait pas été satisfaisant. Après avoir vu sa plainte sur Internet et discuté avec le personnel qui l'accompagnait à l'époque, je l'informe que les femmes de ménage ou la femme de ménage ne peuvent jamais ouvrir la porte à un client avec leur passe-partout, c'est pour des raisons de sécurité. Le personnel a indiqué la bonne chose à faire, descendre à la réception pour activer à nouveau la clé. La personne qui vous assiste à la réception est le responsable du service; Et quand il a vu que vous étiez si insatisfait du séjour, il vous propose si vous le souhaitez, que vous quittiez l'hôtel sans vous facturer une nuit. Son intention à tout moment était que vous ne restiez pas dans notre maison, si vous n'étiez pas à l'aise. En revanche, le site Expedia sait qu'à la suite du Covid-19, l'établissement n'a pas ouvert le SPA. Dans ce qui est juste, est-ce que nos installations sont peut-être Ils sont un peu vieux pour ces dates, une réforme générale est à l'étude pour le mettre à jour. Désormais, le personnel de l'hôtel est sélectionné par la direction, pour sa valeur professionnelle; pas à cause de sa jeunesse; ce type de commentaires envers le personnel qui travaille dans une profession très dure depuis de nombreuses années et dont le CV les fait par défaut, est vraiment un manque de respect envers notre travail. Heureusement, l'entreprise dispose d'une excellente équipe; La plupart de nos clients qui redoublent année après année, savent le valoriser. Cordialement, DIRECCION HÔTEL DIPLOMATIQUE