dear Madam Joy-Ann,I thank you for having stayed at the Mas during the last busy week-end, and it has been a pleasure to discuss with you, to give you detailed informations about what to visit in and around Aix.I'm so saddened by your words that truly hurt.I am really sorry if my time and my guidances haven't satisfied you.I remember coming to you, going to your room as many times as you've asked me: to show you how the door was closing, how the brand new air conditioned was working, to help you sit at an outdoor table with your computer, to ask you if you wanted any drinks or plate to eat... As I was on duty the whole week-end, week end of a World championship rugby match, with clients from Canada, Argentina, or Scotland, I was so pleased to help everyone, giving indications, that I was quite always outside or at the reception ready to help everyone. It is true that you didn't want any informations about the city center as you were going to visit it with your french group, you did'nt want any drinks or food when I offered you to serve.Apparently, I did something that you disliked and I sincerely apologize because, being helpful is really all I did during your whole stay, even at your departure when you refused my help with your luggages or to call a taxi, you had done the necessary with Uber.Regarding the premisses, I read your harsh criticism, and think that you probably didn't expect a contry hotel hiding modern rooms ; indead the rooms of the main building, the authentic Mas, are all newly renovated, and especially the one you've had, You have probably seen from the outside the cottages room, with their old constructions, and its exterior cracks that the owner will renovate hopefully this automn. I wish you to visit nice places that will please you, being sorry that it was not the case here at the Mas.

Hello dear Patricia,Thank you very much for your detailed and wonderful message.I am thankfull to my team who puts its heart and hard work on everyday for your satisfaction.I hope you had an overall nice stay in France !Best regards,

Oh dear!! I thank you for your sweet message and for the delight of having hosted you at the Mas!! Being the manager of the Hotel, I feel absolutely sorry about the mentionned early check in you have had, A 24 hour check in is in function that should be more known now. And regarding the odor, an external company does regular surveys preventing from any dead animals, The country side can give some surprises and as we have a person always on site now, we pay attention more precisly.

I Thank you for your nice comment showing the loveliness of the pine tree hill and our fine restaurant. We have different sizes of family room with their terrace, and indeed we try to give the bigger room for the long stay. Hoping to see you again in our typical provencal Mas, enjoying the swimming pool in summer season and the steam bath in the Spa all year long! kindest regards,

How wonderful it is to read your comment! I thank you for your sincere words and I am grateful to you to share it with the public. Hope to see you again while a nice trip in the South of France,

I thank you for your lovely commentaries! and the details you note. We now pay attention, that all the menus will be translated in english, and in spanish, either the " Carte" that the "Menu" Hope to see you another time,

Thank you! don't hesitate next time you come around Aix en Provence

Monsieur,Je lis tout le détail de votre complainte et ainsi que mon mari vous l'a indiqué à votre départ ce matin, un simple appel le soir même nous aurait fait intervenir directement. En effet, dès qu'on ouvre un point du circuit c'est tout le circuit qu'on contrôle ... à la chasse à la bulle d'air :-))Merci d'avoir partagé votre expérience au Mas, j'aurai plaisir, j'espère lors d'un prochain déplacement, à vous faire découvrir d'autres chambres.... et nous parlerons pep's aussi pourquoi pas !

Madame ou Monsieur,Je vous remercie pour avoir séjourné au Mas et avoir pris le temps de partager votre expérience, soulignant le travail bien fait des femmes de chambre et du service petit déjeuner.En effet, les rénovations s'enchainent et certaines - les cottages - attendent des modifications de structure par la propriétaire que l'on espère pour cette fin d'hiver.J'espère avoir le plaisir de vous accueillir une prochaine fois pour séjourner dans les chambres rénovées.

Merci beaucoup pour avoir séjourné au Mas et offrir vos si beaux commentaires.Votre pleine satisfaction nous ravit et nous avons hâte de vous accueillir à nouveau dès votre prochain déplacement,Bien sincèrement,

Monsieur,Je suis navrée que vous n'ayez pas eu la satisfaction attendue dans notre établissement.Sachez que je suis à votre disposition pour écouter et comprendre les points de mécontentement afin d'y trouver les meilleurs solutions.

Monsieur Franck,je vous remercie pour votre note maximale, indiquant votre satisfaction totale.C'était un plaisir de vous accueillir au Mas, et j'espère avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain déplacement à Aix.bien à vous,Olivia Melki

Cher Monsieur Perrault,Je vous remercie pour votre note maximale et c'est avec toujours autant de plaisir que nous vous accueillons à chacun de vos déplacements à Aix en Provence.Prenez soin de vous et à très bientôt au Mas,Bien sincèrement,Olivia Melki

Cher Monsieur ou Madame, Je vous remercie pour votre séjour au Mas et suis à votre disposition pour comprendre ce qui ne vous a pas convenu. Nous prenons très a coeur toute observation et appliquons les mesures pour y remédier.

Merci beaucoup pour votre très bonne note, Je suis ravie que vous passiez un bon séjour chez nous, A votre service pour toute demande complémentaire, Bien à vous,

Monsieur Didier ., Merci pour votre message. J'espère que vous avez apprécié un peu plus que "correct" le fait d'avoir fait rouvrir un restaurant fermé, vers minuit, pour pouvoir boire un rafraichissement . Prenez soin de vous, Olivia Melki Zweibaum - Directrice

Monsieur ou Madame, J'ai lu avec beaucoup d'attention votre message et je suis navrée de lire tant de mécontentement. Si le chemin de la ville manque de lumière sur 400 mètres, c'est dès l'arrivée sur le domaine que vous avez un éclairage le long des lauriers, lumières qui vous suivent tout le long du chemin pour monter au parking principal en haut de la pinède. Ainsi les lumières se voient même d'en bas. Navrée aussi que vous n'ayez pas apprécié le dîner et que vous ayez trouvé le restaurant bruyant, toutefois seule la terrasse était utilisée en septembre, je n'arrive pas à savoir, du fait de votre anonymat, quand vous êtes venus, afin que cela puisse nous alerter sur le menu qui a été proposé alors, je rappelle entre 26,50€ et 28€ un menu complet, à base de produits frais exclusivement fait sur place. Et non, rien n'est industriel ici, tout est artisanal, si nous ne le fabriquons pas, comme le pain ou le fromage ou la glace, nous le commandons chez des artisans exclusivement, mais j'aurais pu vous le montrer quand vous étiez là. Encore une fois, sachez que je suis sincèrement navrée quand mes clients n'apprécient pas notre table ou nos services, ou l'entretien de notre domaine qui monopolise 2 personnes, la pinède de 2 hectares a ses atouts bucoliques qui nécessitent un travail au quotidien que mes équipes ne minimisent pas. Espérons que vous ayez pu passé un agréable moment dans votre chambre, peut-être avez vous eu une chambre moderne rénovée ou bien une chambre en cottage plutôt rustique bohème. Bien à vous, Prenez soin de vous, Olivia Melki Zweibaum - Directrice

Merci beaucoup pour votre très belle note que je partage allègrement avec toute mon équipe qui oeuvre au quotidien pour que votre séjour soit un vrai moment de détente au coeur des pins, comme vous le notez si bien. Prenez soin de vous et à bientôt peut-être au cours de l'année. Bien à vous, Olivia Melki Zweibaum

bonjour, Je lis votre commentaire et suis navrée que vous ayez eu tous ces désagréments, la seule fois durant l'été où nous avons été privés de tv et de wifi en même temps est après un orage et je suis navrée que malheureusement, cela ait eu des conséquences électriques sur nos réseaux. En revanche le domaine étant plus grand qu'un simple jardin, peut-être n'avez vous apprécié le côté forêt de pins dans lequel les 4 bâtiments du mas sont nichés. Il me semble avoir répondu a votre même commentaire sur un autre réseau. Depuis, sachez que tous les fauteuils qui étaient à changer ont été retirés. Cordialement, Olivia Melki

bonjour Monsieur Sylvain, Je suis navrée que vous n'ayez pas apprécié votre séjour, peut-être la chambre en rez-de-jardin exposé Nord? Malgré la rénovation de la chambre dans un style harmonieux avec plancher stratifié clair, nous tâchons d'ajouter l' information de sa situation dans le détail de la chambre, toutes nos chambres étant dispatchées dans divers parties du corps de ferme transformé il y a longtemps.

bonjour Monsieur Jean Michel, Je vous remercie pour votre excellente note et votre commentaire très élogieux pour notre Table et notre Chef Jean Daniel Popoff, avec qui nous proposons même en ces moments difficiles de la pandémie, une cuisine fraiche fait maison, respectueuse de notre Label Maître Restaurateur. Je suis heureuse que vous ayez pu profiter de votre pause agréablement et je vous dis donc à très bientôt, quand vous voulez.:-))

Un peu de temps a passé et l'hôtel a justement suivi une longue année de rénovation, qui continue encore pour quelques mois. Peut-être nous rendrez nous visite bientôt pour apprécier un moment de détente au Mas? Bien cordialement, Olivia Melkis

bonsoir Monsieur Yohan, Je vous remercie pour votre excellente note que je partage avec toute mon équipe en chambre et au restaurant. Notre literie a été changée graduellement jusqu'aux dernières chambres cet été, pour une literie de conception française, avec un maintien ferme dans une sensation de moelleux. A votre service, pour la suite de votre séjour, Bien à vous,

bonsoir Monsieur Jean Louis, Je vous remercie pour votre excellente note et pour votre commentaire détaillé qui honore toutes les personnes de mon équipe. Je suis ravie que le charme complet de notre mas et de son environnement vous ai conquis! Espérant avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour profiter encore une fois du chants des cigales et des criquets. Bien à vous, Olivia Melki Zweibaum - la Directrice

bonjour Madame Yamina, Je vous remercie pour l'excellente note que vous avez attribuée à notre hôtel et je note en même temps les différents points d'amélioration, car les rideaux sont normalement nettoyés de façon hebdomadaire systématique et à tout moment quand ils sont perçus sales ou tâches, quant à la moisissure, notre équipe d'entretien va être plus vigilante. Le restaurant n'est pas ouvert les samedis de novembre à décembre, seulement la semaine il vient de rouvrir le samedi dès janvier et sinon il est ouvert toute la semaine, toute l'année et les weekends dès Pâques. Toutes les chambres ont la vue pinède, la vôtre avait une double exposition, du lever du soleil à l'après midi, au premier étage avec une vue de hauteur sur le vallon de la pinède qui s'étend vers le village des Milles. Peut-être à bientôt si vous repassez par Aix, nous saurons vous attribuer une autre chambre, différente... Bien à vous, Olivia Melki - La Directrice

Merci beaucoup pour votre excellente note et votre commentaire qui appuie votre belle expérience passée a notre Table du Mas, à nous de rehausser la qualité de l'hôtel avec les travaux qui ont été relancés depuis quelques mois. A la prochaine fois, de passage à Aix? Olivia Melki - La Directrice

bonjour, Merci beaucoup pour votre très bonne note et l'appréciation que vous y avez ajoutée. Les chambres sont en effet rénovées petit à petit, il reste encore les chambres à l'entrée du domaine à rénover ainsi que 2 cottages. Toutes les chambres ensuite, suivent des "rafraîchissements réguliers", si vous en avez la possibilité, n'hésitez pas à nous communiquer par mail la chambre dans laquelle vous étiez afin de voir si elle fait partie des chambres en liste ou bien si nous n'avons pas relevé un soucis particulier. J'espère avoir le plaisir de vous accueillir encore bientôt au Mas ... Bien à vous, Olivia Melki Zweibaum - Directrice

bonjour, Je vous remercie pour votre excellente note. C'est un réel plaisir et une grande satisfaction pour nous de savoir que vous avez passé un très agréable séjour au Mas. En espérant avoir le plaisir renouvelé de vous accueillir à nouveau au Mas, je vous souhaite un très bon dimanche, Bien à vous, Olivia Melki - La Directrice

bonjour, Je vous remercie pour votre excellente note et pour les appréciations que vous partagez. Nous espérons avoir la joie de vous accueillir à nouveau et profiter ainsi plus longuement de la quiétude des lieux et du restaurant que vous avez déjà su apprécier. A très bientôt, Olivia Melki - La Directrice

Merci beaucoup! Pour le calme de notre lieu enchanteur, pour le professionnalisme que vous notez de toute l'équipe et pour lire le plaisir que vous mentionnez d'y revenir! Alors à très bientôt, merci encore,

Merci pour votre fidélité! toute l'équipe se réjouit de vous accueillir à chaque fois, A bientôt

Merci pour votre excellente note et le commentaire détaillé saluant l'accueil et la convivialité! A très bientôt alors!!

bonjour et merci pour votre message, ravie de lire l'inattendu du restaurant!! oui c'est frais, cuisiné sur place car il est bon de bien dîner quand on est en voyage d'affaires! et d'ailleurs tout le temps :-)) J'espère à bientôt au Mas, Olivia Melki avec toute mon équipe

Je vous remercie pour votre très bonne note, qui montre toute votre appréciation de votre séjour. J'espère avoir le plaisir de vous accueillir une nouvelle fois. En attendant et au nom de toute l'équipe du Mas, je vous souhaite d'excellentes fêtes de fin d'année!